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第一章 天下大事，必作于细——精细化管理的本质2

1．精细化管理是一种思想：九层之台，起于累土2

2．精细化管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑5

3．精细化管理是一种态度：事事认真、时时认真8

4．精细化管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋10

5．避免陷入精细化管理误区12

6．精细化管理的魅力：美国汽车与日本汽车之较量18

7．精细化管理是把复杂的问题简单化22

第二章 无处不在的细节——现代企业班组精细化管理22

1．麻雀虽小，五脏俱全：不要以为班组管理不重要26

2．千里之行，始于足下：班组管理就是管细节31

3．执行不到位：班组管理的短板38

4．“管得多、理得少”：班组管理的关键问题40

5．从粗放到精细：班组必须实现管理转变43

6．大M的魅力：麦当劳为什么成功46

第三章 从最简单的事情做起——现代企业班组基础管理精细化46

1．没有规矩，不成方圆：制度化是根本50

2．做专才能做精：专业化是前提59

3．“露出8颗牙”：标准化是基础65

4．“上门服务”的艺术：流程化是途径76

5．“数据不会撒谎”：数据化是方法85

6．OEC管理法：班组基础管理精细化的实现方式86

第四章 从细节抓起——现代企业班组现场管理精细化86

1．生产要素的集合与配置：班组现场管理90

2．“问出来”的成绩：现场精细化管理的“5W1H”六何分析法90

3．实现人、物、场所的最佳结合：现场定置管理和目视管理95

4．5S管理：现场精细化管理的有效工具103

第五章 追求卓越——现代企业班组质量管理精细化114

1．质量决定成败：班组质量管理114

2．实施班组全面质量管理：PDCA“戴明环”和QC小组活动117

3．来自摩托罗拉的教训与成果：“6西格玛管理法”125

4．GE进行“6西格玛管理法”的精彩案例129

第六章 安全第一——现代企业班组安全管理精细化134

1．安全的“多米诺骨牌”134

2．安全无小事：一颗纽扣惹的祸137

3．海恩法则：安全可以预防139

4．安全来自严谨：关注每一个细节143

5．不检查就等于不重视：班组安全检查144

6．“5个为什么”分析法：找出问题的根源147

7．关注作业环境、员工状况和安全教育150

第七章 让标准成为习惯——现代企业班组人员管理精细化150

1．上者用人之智：培养一个好的班组长156

2．学习、培训：企业最大的福利165

3．知道不如做到：员工细节习惯的训练167

4．细节是一种耐力：注重培养员工的精细意识170

5．忍耐改变人生：洛克菲勒成功的关键181

6．细节需要规则：必须培养员工的规则意识182

7．热炉法则：养成遵守纪律和服从的习惯184

第八章 塑造精细化管理的班组文化188

1．企业文化与班组文化188

2．就这样被“海尔”感动190

3．构建具有自身特色的班组文化192

4．班和万事兴：班组理念塑造与行为建设199

第九章 班组有效实施精细化管理的几个关键环节212

1．制定并执行好精细化管理方案212

2．实施和推进班组精细化管理需要经过的阶段213

3．规范管理制度215

4．用标准化推动精细化216

5．不断创新，深化精细化管理217

6．精细化管理贵在坚持不懈地推动219