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第1章 开铺绝招：特色店铺旗开得胜2

1.1 网上开店必备常识2

1.1.1 网上开店的概念2

1.1.2 网上开店的现状3

1.1.3 网上开店的优势和劣势4

1.1.4 网店与实体店的联系5

1.2 淘宝开店须知6

1.2.1 淘宝店铺的经营模式6

1.2.2 哪些人适合淘宝开店7

1.2.3 淘宝开店要具备的能力7

1.3 做好必要的准备8

1.3.1 心理准备至关重要8

1.3.2 必要硬件缺一不可9

1.3.3 善用软件事半功倍10

1.3.4 熟知淘宝的各类规则11

1.4 深入调研做好定位13

1.4.1 经营项目定位13

1.4.2 店铺特色定位13

1.4.3 店铺商品定位14

1.4.4 面向顾客定位16

1.4.5 网店卖家综合素质调查16

1.5 注册和开通必要的服务17

1.5.1 注册电子邮箱17

1.5.2 注册为淘宝会员18

1.5.3 注册和开通支付宝21

1.5.4 管理支付宝数字证书24

1.5.5 使用网上银行26

1.6 拥有自己的特色店铺28

1.6.1 给店铺起个好名字28

1.6.2 设计特色店标的要点29

1.6.3 申请自己的店铺30

1.6.4 设置店铺二级域名32

1.6.5 免费升级旺铺扶植版32

1.7 常去淘宝大学充电33

1.7.1 进入淘宝大学33

1.7.2 在线听课34

1.8 进阶练习35

1.8.1 设置个人资料35

1.8.2 设置密码保护36

1.9 高手解答37

第2章 展示绝招：宝贝描述人见人爱37

2.1 宝贝描述的要点40

2.1.1 文字叙述要通顺流畅40

2.1.2 整体结构要正确清晰40

2.2 让图片能够全面地展示宝贝41

2.2.1 空间顺序的多图展示41

2.2.2 产品使用的多图展示41

2.2.3 产品细节的多图展示42

2.3 让图片生动表达宝贝特色42

2.3.1 声音的图片表达42

2.3.2 时间的图片表达43

2.3.3 空间的图片表达43

2.3.4 触觉的图片表达43

2.3.5 味觉的图片表达43

2.3.6 服务的图片表达44

2.4 拍出诱人的宝贝图片44

2.4.1 服装类宝贝拍摄技巧44

2.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧45

2.4.3 食品类宝贝拍摄技巧45

2.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧46

2.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧47

2.4.6 数码类宝贝拍摄技巧47

2.5 使用光影魔术手调整图片48

2.5.1 调整图片大小48

2.5.2 裁剪图片49

2.5.3 为图片添加漂亮的边框50

2.6 使用ACDSee批处理图片51

2.6.1 浏览宝贝图片51

2.6.2 批量重命名图片52

2.6.3 批量转换图片文件格式53

2.7 使用Photoshop处理图片54

2.7.1 调整图片的色调54

2.7.2 为宝贝图片添加水印55

2.7.3 制作精美店标56

2.7.4 制作个性化宝贝分类57

2.8 使用IS装修大师60

2.8.1 订购IS装修大师60

2.8.2 打开IS装修大师60

2.8.3 制作精美海报61

2.8.4 制作宝贝描述62

2.8.5 使用多图边框63

2.9 进阶练习65

2.1 0高手解答66

第3章 交流绝招：巧妙沟通促使成交66

3.1 促使交易成功的技巧68

3.1.1 塑造专业店铺形象68

3.1.2 与顾客建立信赖感68

3.1.3 了解客户的潜在需求70

3.1.4 塑造商品价值71

3.1.5 解除顾客的疑虑71

3.1.6 推动交易成功72

3.2 优秀客服应具备的能力73

3.2.1 熟悉买家询价方式73

3.2.2 与买家交流的注意事项73

3.2.3 买家还价的应对方法74

3.2.4 回复阿里旺旺消息74

3.2.5 及时回复买家站内信75

3.2.6 回复店铺交流区留言76

3.3 与顾客交流的“三不”与“两保持”77

3.3.1 “三不”原则77

3.3.2 保持话题的延续性78

3.3.3 保持销售的关联性78

3.4 注重网店的服务体验79

3.4.1 及时迅速的响应79

3.4.2 礼貌亲切的交流79

3.4.3 专业可信的服务79

3.4.4 积极主动的销售80

3.4.5 灵活融通的商谈80

3.4.6 对顾客的真实感恩80

3.5 为买家建立档案81

3.5.1 将好友进行分组81

3.5.2 使用记事本记录信息81

3.5.3 查看阿里旺旺聊天记录82

3.6 因人而异对待不同买家83

3.6.1 耐心对待新手买家83

3.6.2 尽量留住老买家84

3.6.3 自动回复，留住即时买家85

3.6.4 灵活应对各类特殊买家86

3.7 进阶练习87

3.7.1 设置轮播的旺旺签名87

3.7.2 重命名好友分组87

3.7.3 调整分组的排列顺序88

3.8 高手解答88

第4章 进货绝招：优质货源胜者为王88

4.1 实地考察解决货源问题90

4.1.1 寻找合适的批发市场90

4.1.2 寻找优秀的生产厂家93

4.1.3 寻找品牌代理商进货93

4.1.4 寻找外贸尾单货93

4.1.5 寻找民族特色货源95

4.1.6 寻找地域特色货源95

4.1.7 自创虚拟货源96

4.2 通过网络寻找货源97

4.2.1 网上进货有哪些优势97

4.2.2 使用Google搜索货源97

4.2.3 通过行业批发网寻找货源98

4.2.4 通过阿里巴巴寻找货源98

4.3 通过分销平台确定货源100

4.3.1 分销平台的优势和不足100

4.3.2 选择一家合适的供应商102

4.3.3 通过分销平台搜索货源103

4.3.4 查看招募书并申请合作103

4.4 进货必知常识104

4.4.1 做好进货定位104

4.4.2 明确进货要点106

4.4.3 注意进货的禁忌107

4.4.4 把握初次进货的数量107

4.4.5 网上进货防骗常识108

4.4.6 网上进货注意事项108

4.5 进阶练习109

4.6 高手解答110

第5章 管理绝招：打理店铺井井有条110

5.1 管理我的图片空间112

5.1.1 将图片上传到图片空间112

5.1.2 在线编辑宝贝图片113

5.1.3 设置默认水印样式115

5.2 管理宝贝分类115

5.2.1 设置宝贝父分类115

5.2.2 设置宝贝子分类116

5.2.3 调整宝贝分类117

5.3 管理运费模板117

5.3.1 按件数计算运费的模板117

5.3.2 按重量计算运费的模板119

5.3.3 修改和删除运费模板120

5.4 管理店铺中的宝贝120

5.4.1 使用橱窗推荐功能120

5.4.2 编辑和修改宝贝属性121

5.4.3 将宝贝下架121

5.4.4 上架仓库中的宝贝122

5.4.5 使用宝贝体检中心122

5.4.6 删除不要的宝贝122

5.5 使用淘宝助理管理宝贝123

5.5.1 下载和安装淘宝助理123

5.5.2 使用淘宝助理上传宝贝124

5.5.3 将宝贝导出到CSV文件125

5.5.4 导入宝贝数据包并上传126

5.5.5 将宝贝保存为模板127

5.5.6 批量修改宝贝信息128

5.6 进阶练习128

5.7 高手解答129

第6章 发货绝招优选物流精细包装129

6.1 认识与选择物流132

6.1.1 选择使用平邮发货132

6.1.2 选择使用EMS发货133

6.1.3 选择使用快递发货134

6.1.4 选择合适的快递公司135

6.1.5 各种发货方式比较137

6.2 对物流费用精打细算137

6.2.1 学会计算物流费用137

6.2.2 与快递公司谈判的技巧138

6.2.3 节省包装费用的技巧139

6.2.4 使用淘宝推荐物流139

6.2.5 利用打折邮票140

6.2.6 大批货物的省钱妙招140

6.2.7 快递砍价的小窍门141

6.3 对商品包装精益求精142

6.3.1 让顾客满意的包装142

6.3.2 选择合适的包装材料142

6.3.3 做好包装保护技术146

6.3.4 特殊商品包装技巧147

6.4.注意避免发生物流纠纷148

6.4.1 使用物流注意事项148

6.4.2 解决常见物流问题149

6.5 快递服务查询150

6.5.1 快递网点查询150

6.5.2 快件跟踪查询151

6.5.3 卖家物流信息跟踪152

6.6 进阶练习152

6.6.1 通过淘宝网在线下单152

6.6.2 通过ha0123查询快递153

6.7 高手解答154

第7章 推广绝招：八仙过海各显神通154

7.1 店铺推广策略156

7.1.1 寻找潜在顾客156

7.1.2 准确定位店铺157

7.2 加入淘宝旺铺158

7.2.1 认识淘宝旺铺158

7.2.2 开通淘宝旺铺159

7.3 加入消费者保障服务160

7.3.1 为什么要加入消保160

7.3.2 申请消费者保障服务161

7.3.3 保证金缴纳标准161

7.3.4 必须加入消保的类目161

7.3.5 退出消费者保障服务162

7.4 利用淘宝直通车162

7.4.1 认识淘宝直通车162

7.4.2 开通淘宝直通车163

7.4.3 制定直通车战略164

7.5 利用淘宝客165

7.5.1 认识淘宝客165

7.5.2 加入淘宝客166

7.5.3 使用淘宝客推广宝贝166

7.6 巧妙使用一元拍167

7.6.1 认识【一元拍】167

7.6.2 发布【一元拍】168

7.6.3 【一元拍】注意的问题169

7.7 善用各类促销小工具170

7.7.1 使用【欢乐逛】服务170

7.7.2 使用【满就送】服务172

7.7.3 使用【搭配套餐】服务172

7.8 不可不知的常见推广方法173

7.8.1 钻石展位推广173

7.8.2 积极参加网内活动174

7.8.3 利用聊天工具推广175

7.8.4 现实小成本广告投放176

7.9 进阶练习176

7.1 0高手解答178

第8章 交易绝招：顾客至上好评如潮178

8.1 售前服务制胜法宝180

8.1.1 导购服务体现网店素质180

8.1.2 沟通中提升网店亲和力180

8.1.3 导购技巧和注意事项183

8.1.4 协助顾客进行交易184

8.1.5 导购中对顾客真诚赞美185

8.2 宝贝出售细则186

8.2.1 修改宝贝价格186

8.2.2 遵守商品物流准则187

8.2.3 仔细检查商品187

8.2.4 上门送货的注意事项188

8.3 及时网上发货和评价买家188

8.3.1 及时网上发货188

8.3.2 及时给买家评价189

8.3.3 查看买家给自己的评价190

8.4 收到中、差评怎么办190

8.4.1 造成中、差评的因素190

8.4.2 妥善处理中、差评191

8.4.3 保持100％好评的感悟192

8.4.4 如何修改中、差评192

8.5 做好售后服务193

8.5.1 注重售后服务的细节193

8.5.2 妥善解决退换货问题194

8.5.3 合理解决顾客投诉194

8.5.4 注重买家口碑的力量195

8.5.5 维护客户关系195

8.6 进阶练习196

8.7 高手解答197

第9章 装修绝招：细致搭配赏心悦目197

9.1 需要知道的店铺装修常识200

9.1.1 店铺装修前的准备200

9.1.2 确定店铺装修风格200

9.1.3 店铺装修的注意事项200

9.1.4 不同类型店铺装修参考201

9.2 设置店铺店招205

9.2.1 使用自己制作的图片205

9.2.2 购买和使用店招模板206

9.3 设置自定义内容模块206

9.3.1 添加自定义内容模块206

9.3.2 添加收藏和欢迎图片207

9.3.3 为图片添加收藏链接208

9.3.4 使用大幅广告图片209

9.4 布局模块管理210

9.4.1 设置掌柜推荐宝贝210

9.4.2 使用图片轮播功能212

9.4.3 使用宝贝自动推广区213

9.4.4 添加搜索功能模块214

9.4.5 添加宝贝分类模块215

9.4.6 设置店铺交流区216

9.4.7 删除不需要的模块217

9.5 装修宝贝详情页217

9.5.1 添加宝贝推广区217

9.5.2 添加自定义内容区218

9.5.3 添加宝贝详情页模板219

9.5.4 应用宝贝详情页模板220

9.6 购买和使用店铺装修模板220

9.6.1 进入装修市场220

9.6.2 式用和购买模板221

9.6.3 将装修模板应用到店铺222

9.6.4 更换模板中的图片223

9.6.5 更改图片超链接224

9.6.6 更改文本超链接225

9.6.7 找回丢失或出错的模块225

9.7 进阶练习228

9.8 高手解答229

第10章 品牌绝招：用心打造别具一格229

10.1 网店品牌的概念与意识232

10.1.1 品牌的概念232

10.1.2 品牌意识无处不在232

10.1.3 品牌的塑造233

10.2 网店品牌的分类234

10.2.1 商品品牌234

10.2.2 店铺品牌234

10.2.3 个人品牌235

10.3 品牌的定位与命名235

10.3.1 明确品牌的定位235

10.3.2 品牌命名的原则236

10.3.3 品牌命名的要素237

10.3.4 品牌命名的程序237

10.3.5 品牌命名的策略238

10.3.6 品牌命名的技巧239

10.4 设计品牌形象241

10.4.1 设计商标241

10.4.2 商标注册程序241

10.4.3 构建品牌文化242

10.5 品牌的营销推广242

10.5.1 人脉的力量242

10.5.2 适当利用名人242

10.5.3 时刻不忘宣传243

10.5.4 多参加论坛社区活动243

10.6 网店的不断创新与发展243

10.6.1 坚持正版路线243

10.6.2 突出时尚设计244

10.6.3 强调服务品牌245

10.6.4 自动销售与智能客服245

10.6.5 扩大影响力245

10.6.6 走出C2C网店平台245

10.6.7 品牌的不断发展246

10.7 高手解答246

第11章 必胜绝招：善于宣传提高知名度246

11.1 善于利用淘宝社区248

11.1.1 加入淘宝社区论坛248

11.1.2 主题帖的常见类型249

11.1.3 在淘宝社区发布帖子250

11.1.4 如何才能在社区成名252

11.2 利用特色友情链接252

11.2.1 选择合适的友情链接252

11.2.2 为店铺添加友情链接253

11.2.3 管理友情链接254

11.3 善于打造人气宝贝254

11.3.1 如何选择人气宝贝254

11.3.2 推广人气宝贝256

11.3.3 维护好人气宝贝257

11.4 善于和同行比较，取长补短257

11.4.1 通过搜索榜比较257

11.4.2 拜访同行中高级卖家258

11.5 进阶练习259

11.6 高手解答260