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任务1管理与管理沟通1

任务目标1

沟通故事1

1.1知识储备2

1.1.1沟通2

1.1.2管理沟通21

1.2能力开发28

1.2.1阅读思考28

1.2.2案例分析32

1.2.3实训项目42

课后练习46

任务2人际沟通47

任务目标47

沟通故事47

2.1知识储备48

2.1.1人际沟通概述48

2.1.2人际沟通的相互作用分析51

2.1.3人际沟通风格53

2.1.4人际吸引54

2.2能力开发56

2.2.1阅读思考56

2.2.2案例分析59

2.2.3实训项目62

课后练习66

任务3组织沟通68

任务目标68

沟通故事68

3.1知识储备69

3.1.1组织沟通概述69

3.1.2组织内部沟通72

3.1.3团队沟通76

3.1.4组织外部沟通81

3.2能力开发91

3.2.1阅读思考91

3.2.2案例分析94

3.2.3实训项目106

课后练习109

任务4有声语言沟通110

任务目标110

沟通故事110

4.1知识储备111

4.1.1有声语言——沟通的重要形式111

4.1.2语言沟通的技巧112

4.1.3电话沟通120

4.1.4谈判126

4.2能力开发138

4.2.1阅读思考138

4.2.2案例分析143

4.2.3实训项目149

课后练习150

任务5非语言沟通151

任务目标151

沟通故事151

5.1知识储备151

5.1.1语言沟通和非语言沟通的区别151

5.1.2非语言沟通的作用153

5.1.3非语言沟通的表现形式155

5.2能力开发168

5.2.1阅读思考168

5.2.2案例分析170

5.2.3实训项目175

课后练习178

任务6倾听180

任务目标180

沟通故事180

6.1知识储备181

6.1.1倾听的作用181

6.1.2倾听的障碍183

6.1.3有效倾听的策略184

6.2能力开发187

6.2.1阅读思考187

6.2.2案例分析189

6.2.3实训项目194

课后练习197

任务7面谈与面试198

任务目标198

沟通故事198

7.1知识储备199

7.1.1组织面谈199

7.1.2组织面试211

7.1.3应聘面试216

7.2能力开发223

7.2.1阅读思考223

7.2.2案例分析227

7.2.3实训项目232

课后练习234

任务8会议沟通235

任务目标235

沟通故事235

8.1知识储备236

8.1.1会议概述236

8.1.2会议的组织239

8.1.3会议的主持技巧243

8.2能力开发245

8.2.1阅读思考245

8.2.2案例分析246

8.2.3实训项目252

课后练习253

任务9网络沟通254

任务目标254

沟通故事254

9.1知识储备255

9.1.1网络沟通的特征255

9.1.2网络沟通工具256

9.1.3网络沟通策略259

9.2能力开发262

9.2.1阅读思考262

9.2.2案例分析263

9.2.3实训项目267

课后练习268

任务10危机沟通269

任务目标269

沟通故事269

10.1知识储备270

10.1.1危机概述270

10.1.2危机沟通的概念和原则278

10.1.3危机沟通策略279

10.2能力开发288

10.2.1阅读思考288

10.2.2案例分析291

10.2.3实训项目304

课后练习304

任务11冲突管理305

任务目标305

沟通故事305

11.1知识储备306

11.1.1冲突的概念306

11.1.2冲突的原因307

11.1.3冲突的分析309

11.1.4冲突的解决方法310

11.2能力开发312

11.2.1阅读思考312

11.2.2案例分析313

11.2.3实训项目321

课后练习322

参考文献324