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4公共关系的基本特征＼151

5.4全员性 ＼191

5.3情感性 ＼181

5.2应变性 ＼181

5.1复杂性 ＼171

5旅游公共关系及其特点＼171

4.6以真诚为信条＼161

4.5以长远为方针 ＼161

4.4 以互惠为原则 ＼161

4.3以沟通为手段 ＼161

4.2 以公众为对象 ＼151

4.1 以美誉为目标 ＼151

目录1

3.1 公共关系与人际关系 ＼121

3公共关系的相关界定＼121

2.4公共关系学 ＼101

2.3公共关系意识 ＼101

2.2公共关系活动 ＼91

2.1公共关系状态 ＼81

2公共关系的相关概念 ＼81

1.2“公共关系”的本质属性 ＼61

1.1 “公共关系”的若干定义 ＼31

1 “公共关系”的定义及本质属性 ＼31

绪论1

3.2公共关系与庸俗关系 ＼131

3.2社会政治条件 ＼502

3旅游公共关系产生发展的社会条件 ＼492

3.1社会组织的高度分化 ＼492

2.2 中国旅游公共关系的兴起 ＼462

3.3社会经济条件 ＼512

3.4社会物质技术条件 ＼522

3.5社会文化心理因素 ＼522

1公共关系的产生与发展 ＼292

2.1旅游公共关系的历史轨迹 ＼452

2旅游公共关系的兴起与发展 ＼452

1.4 中国公共关系的产生与发展 ＼412

1.3现代公共关系的发展 ＼352

1.2现代公共关系的起源 ＼322

1.1 古代公共关系的孕育 ＼292

旅游公共关系的产生和发展2

3.1 内部公众 ＼853

3旅游公共关系的基本目标公众分析 ＼853

3.2顾客公众 ＼863

2.8舆论、流言与公众行为 ＼833

2.7流行心理与公众行为 ＼823

2.6逆反心理与公众行为 ＼813

3.3社区公众 ＼873

3.4媒介公众 ＼883

3.5政府公众 ＼893

3.6名流公众 ＼903

3.7国际公众 ＼903

旅游公共关系的工作对象3

2.5 团体压力和公众行为 ＼803

2.4价值观与公众行为 ＼793

2.3态度与公众行为 ＼763

2.2需要与公众行为 ＼743

2.1知觉与公众行为 ＼723

2旅游公共关系的公众心理分析 ＼723

1.3公众的分类 ＼673

1.2现代公众意识 ＼663

1.1公众的概念与特征 ＼633

1公众及其分类 ＼633

2.2旅游企业机构的公共关系职能 ＼1214

3旅游公共关系与CI战略 ＼1224

3.1 CI的定义及其特点 ＼1234

3.2 CI的功能 ＼1244

2.1旅游管理部门的公共关系职能 ＼1194

3.3 CIS的基本构成 ＼1244

3.4 VIS的设计与开发 ＼1254

3.5 CIS开发的作业程序 ＼1284

3.6企业的CI手册 ＼1284

1.3教育引导、全员公共关系 ＼1054

2旅游行业的公共关系工作职能 ＼1 194

1.6建立信誉、塑造形象 ＼1134

1.5协调关系、优化环境 ＼1094

1.4传播推广、扩大影响 ＼1064

1.2咨询建议、参与决策 ＼1024

1.1采集信息、监测环境 ＼994

1 旅游公共关系工作的基本职能 ＼994

旅游公共关系的工作职能4

2.3 互联网络媒介（因特网Internet） ＼1535

2.4选择传播媒介的原则 ＼1555

2.2大众传播媒介 ＼1505

3旅游公共关系传播的效果分析 ＼1565

3.1 旅游公共关系传播效果的四个层次 ＼1565

3.2旅游公共关系传播效果的影响要素 ＼1575

1.2传播的基本类型 ＼1425

2旅游公共关系传播的媒介分析 ＼1475

1.3传播的基础理论 ＼1435

1.1 传播的基本特征 ＼1415

1 旅游公共关系传播的基础知识 ＼1415

旅游公共关系的工作手段5

2.1一般传播媒介 ＼1475

2.6确立活动条件 ＼1836

4.3评估工作的方法 ＼1936

4.2评估工作的程序＼1926

4.1评估工作的意义 ＼1916

4旅游公共关系活动评估＼1916

3.2旅游公共关系日常工作内容 1896

3.1旅游公共关系活动模式＼1856

2.8起草书面报告 ＼1846

2.7编制公共关系活动预算 ＼1836

3旅游公共关系活动实施 ＼1856

2.4选择传播渠道 ＼1826

2.3确立目标公众 ＼1816

2.2确定主题 ＼1806

2.1 确立目标 ＼1796

2旅游公共关系活动计划 ＼1796

1.2调研的方法 ＼1786

1.1 调研的内容 ＼1746

1 旅游公共关系活动调研 ＼1736

旅游公共关系的工作程序6

2.5选择活动时机 ＼1836

2旅游公共关系工作人员＼2157

2.3旅游全员公共关系＼2287

2.2 旅游公共关系人员的基本素质 ＼2177

2.1旅游公共关系人员的日常工作＼2167

1 旅游公共关系的组织机构＼2017

1.3 旅游组织外部公共关系机构 ＼2107

1.2旅游组织内部公共关系机构 ＼2027

1.1旅游公共关系主体 ＼2017

旅游公共关系组织与人员7

3.2展览活动＼2558

3.3旅游公益活动＼2608

3.4旅游公共关系广告＼2638

3.5旅游公共关系演讲＼2658

3.1 庆典活动 ＼2498

3.6旅游公共关系谈判＼2668

4旅游公共关系危机处理＼2698

4.1旅游公共关系危机的成因＼2698

4.2旅游公共关系危机事件的对策＼2708

1.3资料分析 ＼2428

2.3举办新闻发布＼2468

2.2策划新闻事件＼2458

2.1 撰写新闻资料和新闻稿 ＼2438

2旅游公共关系新闻传播＼2438

1.2公众代表座谈会 2408

1.1 民意测验 ＼2378

1 旅游公共关系调查研究＼2378

旅游公共关系实务8

3旅游公共关系专题活动＼2498

4.4会见与会谈 ＼3169

3.2旅行社公共关系服务礼仪＼3089

4旅游涉外礼仪知识＼3119

4.1 涉外礼仪惯例 ＼3119

4.2迎送礼仪 ＼3139

4.3馈赠礼仪 ＼3159

3.1 酒店公共关系服务礼仪＼3039

4.5礼宾礼仪 ＼3179

5宗教礼仪知识 ＼3199

5.1佛教礼仪＼3209

5.2基督教礼仪＼3239

5.3伊斯兰教礼仪＼3259

5.4道教礼仪＼3289

2.4电话礼仪＼2979

3旅游公共关系服务礼仪＼3039

2.7公务礼仪＼3019

2.6舞会礼仪＼3019

2.5宴请礼仪＼2989

2.3接待礼仪＼2959

2.2见面礼仪＼2949

2.1拜访礼仪＼2939

2旅游公共关系活动礼仪＼2939

1.2言行举止礼仪＼2869

1.1仪容仪表礼仪＼2819

1旅游公共关系基本礼仪2819

旅游公共关系礼仪9