图书介绍
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- 张雪松主编；张秀军，史晓爽，周栋国副主编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113146436
- 出版时间：2012
- 标注页数：182页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：194页
- 主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材
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图书目录
单元一 预订服务心理与待客技巧1
任务一 散客预订服务心理与待客技巧2
任务二 团队预订服务心理与待客技巧17
单元二 接团服务心理与待客技巧30
任务一 接国内团队的服务心理与待客技巧31
任务二 接国际团队的服务心理与待客技巧49
单元三 旅游沿途交通服务心理与待客技巧60
任务一 远程沿途交通服务心理与待客技巧61
任务二 短程沿途交通服务心理与待客技巧74
单元四 住店服务心理与待客技巧83
任务一 前厅服务心理与待客技巧84
任务二 客房服务心理与待客技巧90
任务三 餐厅服务心理与待客技巧94
单元五 游览服务心理与待客技巧101
任务一 游览自然景观的服务心理与待客技巧102
任务二 游览人文景观的服务心理与待客技巧111
单元六 旅游购物服务心理与待客技巧121
任务一 游客购物的服务心理与待客技巧122
任务二 导游导购服务心理与待客技巧131
单元七 游客投诉服务心理与待客技巧140
任务一 主观原因投诉的服务心理与待客技巧141
任务二 客观原因投诉的服务心理与待客技巧148
单元八 旅游从业人员的心理与调适技巧155
任务一 旅游从业人员日常心理调适技巧156
任务二 旅游从业人员特殊情境心理调适与技巧167
附录 心理学和旅游心理学概述178
参考文献182