文秘人员岗位培训手册 文秘人员应知应会的7大工作事项和112个工作小项 实战图解版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一章 文秘人员从业准备1

第一节 文秘人员7大工作事项3

一、商务沟通与谈判3

二、会务管理3

三、商务活动管理4

四、办公效率管理4

五、信息管理5

六、文书管理5

七、商务礼仪6

第二节 文秘人员从业素质7

一、文秘人员应具备的职业道德7

二、文秘人员应具备的心理素质和性格要求7

三、文秘人员应具备的能力结构8

四、文秘人员应具备的基础知识8

第二章 商务沟通与谈判9

第一节 商务沟通工作应知应会的3件事11

一、与领导沟通11

二、与同事沟通12

三、与客户沟通13

第二节 商务谈判工作应知应会的7件事15

一、收集谈判信息15

二、参与组织商务谈判工作小组16

三、参与制定商务谈判方案18

四、安排商务谈判现场21

五、创造融洽的商务谈判气氛23

六、做好商务谈判中的辅助性工作24

七、协助主谈判人员处理谈判中的问题24

第三章 会务管理29

第一节 会议筹备工作应知应会的8件事31

一、拟定会议的议题、名称和规模31

二、拟定会议议程、日程33

三、预算会议经费34

四、确定会议地点36

五、布置会议现场39

六、准备会议文件41

七、制作会议证件42

八、通知参会人员43

第二节 会中管理工作应知应会的7件事45

一、接站45

二、报到、签到与入场工作46

三、做好会中服务工作48

四、控制会议进程49

五、引导会议决议的形成51

六、会议新闻报道53

七、会议保卫、保密工作55

第三节 会议善后工作应知应会的5件事57

一、安排参会人员返程57

二、清退、整理会议文件58

三、清理会场、结算会议经费60

四、做好会议总结工作61

五、评估会议效果63

第四章 商务活动管理67

第一节 商务活动应知应会的7件事69

一、安排会见、会谈69

二、组织协调大型商务活动71

三、组织信息发布会74

四、安排剪彩仪式75

五、安排签字仪式78

六、安排庆典仪式80

七、组织大型参观、文娱活动82

第二节 商务旅行应知应会的6件事85

一、制订周密的出行计划85

二、预定票务86

三、安排旅行住宿87

四、准备携带的物品88

五、办理出国商务旅行手续89

六、组织实施大型团队旅行计划91

第五章 办公效率管理95

第一节 工作计划管理应知应会的2件事97

一、编制工作计划97

二、执行工作计划99

第二节 时间管理应知应会的2件事100

一、掌握有效时间管理的方法100

二、有效时间管理应注意的问题101

第三节 工作日志管理应知应会的2件事101

一、工作日志的编写102

二、工作日志的应用管理102

第四节 推进各项目标完成应知应会的7件事103

一、立项103

二、办理104

三、催办104

四、检查105

五、办结回告105

六、审核105

七、立卷归档105

第六章 信息管理107

第一节 信息收集应知应会的3件事109

一、明确信息收集的范围109

二、明确信息获取渠道及信息源109

三、掌握信息收集方法110

第二节 信息整理应知应会的5件事111

一、信息分类111

二、信息筛选112

三、信息校核113

四、信息综合分析113

五、信息加工113

第三节 信息传递应知应会的3件事114

一、明确信息传递要求115

二、掌握信息传递方式115

三、熟记信息传递途径116

第四节 信息利用与储存应知应会的5件事117

一、掌握信息利用的途径117

二、熟悉信息利用的步骤118

三、选择信息储存的载体118

四、掌握信息储存的步骤118

五、明确信息储存的方法120

第五节 执行反馈信息应知应会的3件事121

一、反馈信息处理121

二、反馈信息再传递与执行122

三、反馈信息执行评估与储存122

第七章 文书管理123

第一节 文书处理应知应会的7件事125

一、收文处理125

二、发文处理131

三、文书清退137

四、文书立卷138

五、文书归档142

六、文书销毁145

七、专用文书管理147

第二节 行政事务文书写作应知应会的6件事150

一、拟写公告、通告、通知150

二、拟写请示、批复153

三、拟写指示、决议154

四、拟写计划、总结类文书156

五、拟写记录、简报类文书157

六、拟写规章制度类文书159

第三节 公关礼仪文书写作应知应会的5件事162

一、拟写各类讲稿162

二、拟写各类致辞163

三、拟写请柬、聘书165

四、拟写感谢信、贺信167

五、拟写信息传播类文书168

第四节 涉外经济文书写作应知应会的7件事171

一、拟写经济预测报告171

二、拟写市场调查报告172

三、拟写业务合作意向书174

四、拟写产品说明书、经济广告175

五、拟写可行性研究报告176

六、拟写经济合同177

七、拟写招投标书179

第八章 商务礼仪183

第一节 个人礼仪应知应会的4件事185

一、仪容仪貌185

二、服饰礼仪186

三、交谈礼仪188

四、举止礼仪189

第二节 商务交往礼仪应知应会的6件事192

一、称谓礼仪192

二、会面礼仪193

三、介绍礼仪195

四、问候礼仪197

五、名片礼仪198

六、拜访礼仪200

第三节 涉外交往礼仪应知应会的2件事201

一、西餐礼仪201

二、国际礼宾次序与悬挂国旗的要求204