图书介绍
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- 李蔚，吴旭明，叶泷泽著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030205926
- 出版时间：2007
- 标注页数：378页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：387页
- 主题词：标准化管理
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图书目录
第1章 KPO管理系统提出的理论基础1
1.1问题的提出1
1.2文献综述——现有的解决方法26
1.3 KPO管理系统理论的提出54
第2章 KPO管理系统的界定62
2.1 KPO管理系统的概念62
2.2 KPO管理的模式65
2.3 KPO管理的特点70
2.4 KPO管理的目的73
2.5 KPO管理的目标76
2.6 KPO管理的功能78
2.7 KPO管理的基本思维81
2.8 KPO管理的适应领域84
第3章 KPO岗位文化系统88
3.1岗位文化概念的提出88
3.2 KPO岗位文化系统的模型102
3.3 KPO岗位文化体系的管理117
第4章 KPO岗位界定系统127
4.1岗位界定127
4.2岗位基本信息界定142
4.3岗位使命界定145
4.4岗位职责界定149
4.5岗位权限界定152
4.6岗位工作条件界定157
4.7岗位要求界定159
4.8岗位关系界定165
4.9岗位考核界定168
第5章 KPO岗位流程系统176
5.1 KPO岗位流程定义177
5.2 KPO岗位流程设计195
5.3 KPO业务流程优化206
5.4 KPO岗位流程评估210
5.5 KPO岗位流程再造216
5.6 KPO流程实施221
5.7 KPO岗位流程安全225
第6章 KPO岗位标准系统232
6.1标准的概述232
6.2 KPO岗位标准系统244
6.3 KPO主要岗位标准类型247
6.4 KPO岗位工作标准的建立252
第7章 KPO岗位方法系统265
7.1 KPO岗位方法系统的理论与现实基础265
7.2 KPO岗位方法系统的提出272
7.3 KPO岗位操作方法277
第8章 KPO岗位工具系统284
8.1问题的提出284
8.2文献综述288
8.3 KPO岗位工具系统的提出301
第9章 KPO岗位考核系统311
9.1 KPO考核系统概述311
9.2岗位关键绩效指标（KPI）考核327
9.3岗位关键操作指标（KAI）考核338
9.4岗位关键表现指标（KBI）考核345
第10章 KPO管理体系的导入353
10.1 KPO管理体系的建立353
10.2 KPO管理系统的实施360
10.3 KPO管理体系的执行检查364
参考文献376
后记378