图书介绍
旅游业人力资源管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （澳）唐·约翰逊（Dawn Johnson）著；朱虹译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505397230
- 出版时间：2004
- 标注页数：274页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：291页
- 主题词：旅游业－劳动力资源－资源管理
PDF下载
下载说明
旅游业人力资源管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
5.8管理顾客不满 81
目 录1
15.6评估学员 251
15.5无形技术培训 251
8.6人力记录 131
导论1
1.1解读组织政策4
第1章管理和领导4
1.2领导质量7
1.3领导技巧10
1.4管理视角12
1.5督导的角色14
2.1沟通技巧和技术21
第2章工作场所沟通21
2.2沟通关系23
2.3沟通水平24
2.4聆听和提问的技巧28
2.5非语言沟通技巧29
2.6沟通障碍30
第3章团队建设和管理35
3.1什么是工作团队36
3.2团队对组织的影响37
3.3团队规模38
3.4团队建设38
3.5团体动力机制40
3.6鼓励团队参与44
3.7 团队决策46
3.8建设性支持和鼓励48
3.9强调49
3.10监控和评价团队工作的结果50
3.11对绩效的反馈51
3.12团队参与52
3.14个人成长53
3.13职责53
4.1什么是文化多元性56
第4章管理工作场所的文化多元性56
4.2工作场所文化多元性57
10.4招聘过程 159
4.3主要的宗教团体及其实践63
4.4跨文化误解64
第5章顾客服务的重要性70
5.1顾客预期和感知70
5.2澳大利亚主要游客群体72
的来源72
5.3文化实践和预期74
5.4与不同文化打交道75
5.5满足顾客的需求和预期77
5.6顾客服务标准79
5.7执行规定的顾客服务标准80
第6章评 估84
6.1什么是评估84
12.4需求评估 186
6.2需要评估什么87
6.3雇员评估的方法89
6.4设计评估计划91
6.5规划评估面谈92
6.6开展评估面谈93
6.7评价评估数据94
6.8提供对评估的反馈95
6.9评估成果96
6.10雇员奖励计划97
6.11监控评价程序99
第7章管理工作流程102
7.1分析和评价团队工作量102
7.2评估标准和效率104
7.3员工岗位分配水平评估105
7.4界定员工应具备的能力106
7.5区分组织目标的优先次序108
7.6互动管理行动计划110
第8章 日程安排和压力管理117
8.1形成雇员的工作日程／轮值118
8.2委派任务119
8.3灵活的工作日程124
8.4避免浪费时间的方法126
8.5时间和压力管理技术128
8.7薪资记录132
8.8雇员时间和工资单133
第9章抱怨、冲突和协商136
9.1冲突的定义136
9.2冲突的类型137
9.4冲突的发展138
9.3冲突的后果138
9.5冲突的原因139
9.6预防雇员抱怨140
9.8对冲突的反应141
9.7解决冲突的沟通技巧141
9.9问题解决和协商142
9.10评价和解决冲突143
9.11工作场所谈判144
9.12悬而未决的抱怨和埋怨148
9.13协商149
9.14借鉴冲突149
第10章工作设计和招聘152
10.1甄选过程152
10.2工作分析153
10.3工作设计和再设计157
10.5招聘方法163
10.6反歧视和平等机会164
10.7招聘面试164
第11章引 导170
11.1什么是引导170
11.2引导计划的组成要素171
11.3规划引导计划173
1 1.4评价和调整引导计划176
11.5引导指南的组成要素178
第12章培训和开发180
12.1培训、人力资源发展和180
组织发展180
12.2培训和发展183
12.3培训和发展的需求184
12.5工作团队培训的需求187
12.6学习原则 .190
12.7学习的心理障碍196
12.8培训的技术203
12.9分析工作能力204
第13章开发培训计划209
1 3.1构建培训计划209
13.2基于能力的培训213
13.3模版课程的组成要素216
13.4评估和可衡量的成果219
13.5培训环境220
13.6设备和资源221
14.1培训者的特征226
第14章执行小组培训计划226
14.2评价学生的培训入门行为229
14.3开展培训计划230
14.4学习瓶颈232
14.5评估方法233
14.6告知学员结果235
14.7监控学员在工作场所中236
的行为236
14.8更新产品知识的方法236
14.9评价培训计划238
14.10评价个人计划239
14.11调整培训计划240
14.13培训记录241
14.12培训报告241
15.1规划一对一培训或指导244
第15章一对一培训和指导244
15.2开展培训或指导246
15.3培训方法247
15.4有效培训的障碍249
第16章行业关系和OHS253
16.1澳大利亚的行业关系254
16.2平等就业机会259
16.3反歧视政策260
16.4积极行动法律261
16.5骚扰262
16.6消费者保护及相关法律263
16.7职业健康和安全（OHS）264
16.8 OHS责任270
16.9工作场所安全271