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导言 作好准备，迎接你的黄金时代1

0.1 学习成功的技巧2

0.2 关键的一课2

0.3 为职业生涯做准备3

0.4 衡量技能和人格4

0.5 现在就运用专业商业策略5

0.6 学习专业举止5

0.7 对于学习，全力以赴8

学习方法8

考试秘诀10

时间管理10

0.8 善用本门课程的资料12

善用本书13

0.9 获得理想的工作14

0.10 求职策略15

0.11 更多求职小秘诀17

0.12 撰写简历18

0.13 上网张贴简历19

0.14 撰写求职信21

0.15 准备面试23

0.16 准备转行24

第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业28

第1章 动态商业环境：风险和获利28

1.1 企业家精神和财富创造30

收入、利润和亏损30

权衡风险和利润30

生活水平和生活质量31

回应不同的企业利益相关者32

在非营利组织运用企业原则33

1.2 企业家与打工者34

企业家的机会34

企业家对于财富创造的重要性35

1.3 企业环境37

经济和法律环境37

科技环境38

竞争环境41

社会环境42

全球环境43

1.4 美国企业的演进45

农业和制造业的进步45

服务业的进步46

你在企业的未来46

总结48

第2章 理解经济学及其对商业的影响50

2.1 经济形势如何影响企业经营52

何谓经济学52

创造富裕经济的秘密53

亚当·斯密与财富创造54

造福社区55

2.2 了解自由市场资本主义56

资本主义的基础57

自由市场如何运作58

价格的决定58

供给58

需求59

均衡点或市场价格59

自由市场内的竞争60

自由市场体系的优点与缺点61

2.3 了解美国的经济体系62

关键的经济指标62

美国的生产率64

服务部门的生产率65

商业周期65

财政政策66

2008年经济危机期间实行的财政政策67

货币政策67

总结68

第3章 全球市场上的商业活动70

3.1 动态的全球市场72

3.2 为何要与他国交易73

比较优势和绝对优势理论74

3.3 参与全球贸易74

进口产品和服务75

出口产品和服务76

评估全球贸易76

3.4 进入全球市场的策略78

许可贸易78

出口79

特许经营80

合同制造80

国际合资和战略联盟82

外商直接投资82

3.5 全球市场经营的影响力84

社会文化因素84

经济与金融因素85

法律法规因素87

物理环境因素88

3.6 贸易保护主义88

世界贸易组织90

共同市场90

北美和中美洲自由贸易协议92

3.7 全球贸易的未来93

境外外包的挑战94

全球化与你96

总结96

第4章 道德与对社会负责的行为98

4.1 伦理不只是合法100

伦理准则只是基础100

伦理从自身做起102

4.2 秉持伦理和责任经营企业105

企业的伦理标准106

4.3 企业的社会责任108

对客户的责任110

对投资者的责任110

对员工的责任112

对社会和环境的责任113

社会审计115

4.4 国际伦理与社会责任116

总结119

第二篇 企业所有权：创办小企业120

第5章 选择一种企业经营模式120

5.1 企业所有权的基本形式122

5.2 独资企业123

优点123

缺点123

5.3 合伙企业124

优点125

缺点126

5.4 公司128

优点129

缺点130

个人公司131

S公司132

有限责任公司133

5.5 公司扩张：兼并和收购135

5.6 特许经营137

优点139

缺点140

多样性141

居家特许经营143

电子商务的运用143

科技的运用144

国际市场观点144

5.7 合作社145

5.8 你适合哪种企业所有权形式146

总结147

第6章 企业家精神与创办小企业150

6.1 创业者的时代152

6.2 美国企业家创造工作机会的能力152

6.3 人们为何接受创业的挑战153

成为企业家有何条件？154

把热情和问题变成机遇155

创业团队157

小企业创业者和以家庭为基础的企业157

以网络为基础的企业159

内部创业者160

孵化基地鼓励创业——政府能够做什么？161

6.4 准备创办小企业162

小企业对大企业162

小企业的重要性163

小企业的成败163

6.5 学习小企业的运作165

向他人学习165

获取经验165

接管一家成功企业166

6.6 经营小企业167

从计划开始167

撰写商业计划书167

取得小企业资金168

小企业管理局172

了解客户173

管理员工173

保持有效的账目记录174

寻求协助174

6.7 走向国际：小企业的愿景176

总结178

第三篇 企业管理：授权员工满足客户180

第7章 管理和领导180

7.1 管理者的角色在改变182

7.2 管理的四种职能183

7.3 计划与决策184

决策：找出最佳的可行方案188

7.4 组织：建立统一的体系189

各管理层的任务与技能190

人员配置：选用并留住适当的人191

7.5 领导：不断提供愿景与价值观192

领导力风格193

授权195

管理知识196

7.6 控制：确保工作顺利进行196

新的衡量标准：客户满意度198

总结199

第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战202

8.1 每个人都在经历变革204

由下而上建构组织204

8.2 变革中的组织205

组织设计的历史发展206

将管理概念转为组织设计208

8.3 建构组织的决策209

选择集权或分权209

选择适当的管理幅度210

高耸与扁平的组织结构211

部门化的优缺点212

8.4 组织类型214

直线组织214

直线参谋式组织215

矩阵式组织215

跨职能自我管理团队217

超越组织的界限218

8.5 管理跨企业互动关系219

透明化与虚拟组织219

标杆学习与核心竞争力220

8.6 适应变革222

通过重组来授权222

建立变革导向的组织文化224

管理非正式组织225

总结226

第9章 生产和运营管理228

9.1 制造业和服务业展望230

制造商和服务组织的竞争力得到提升232

9.2 从生产管理到运营管理233

服务部门的运营管理234

9.3 生产流程235

提升生产技术与降低成本236

计算机辅助设计与制造236

柔性制造237

精益制造237

大规模定制238

9.4 运营管理规划239

设施选址240

制造商的设施选址240

在互联网上进行运营管理241

未来的设施选址242

设施布局242

物料需求计划243

采购245

准时制存货控制245

质量控制245

波多里奇奖246

ISO 9000和ISO 14000标准247

9.5 控制程序：计划评审技术和甘特图248

9.6 为将来作好准备249

总结250

第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务252

第10章 员工激励252

10.1 激励的重要性254

科学管理之父：弗雷德里克·泰勒255

梅奥与霍桑实验256

10.2 激励和马斯洛的需求层次257

10.3 赫兹伯格的激励因素259

10.4 麦格雷戈的X理论和Y理论261

X理论261

Y理论261

10.5 大内的Z理论262

10.6 目标设置理论与目标管理264

10.7 满足员工的期望：期望理论265

10.8 强化员工绩效：强化理论266

10.9 公平对待员工：公平理论266

10.10 将理论付诸行动267

通过工作丰富化激励267

通过开放式沟通激励268

在自我管理团队中进行开放式沟通269

对出色的工作加以认可270

10.11 个人化的激励272

全球范围的员工激励272

不同世代的员工激励272

总结276

第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工278

11.1 与人接触只是开始280

开发最重要的资源280

人力资源挑战281

11.2 影响人力资源管理的相关法规282

法律保护残障和年长员工284

法令的效果286

11.3 决定企业的人力资源需求286

11.4 雇用多元化员工288

11.5 选拔最具生产率的员工289

雇用临时工291

11.6 培训和开发员工使其发挥最大潜能293

管理开发295

关系网296

管理开发的多样化297

11.7 实施员工绩效评估以获取最大成效297

11.8 支付薪酬：吸引并留住一流人才298

薪酬制度299

团队薪酬299

额外福利301

11.9 安排工作时间以满足组织和员工的需求302

弹性工作时间计划302

在家办公304

工作共享计划305

11.10 管理员工的去向306

让员工升职或调职306

解雇员工306

让员工退休307

失去员工307

总结308

第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划310

第12章 市场营销：帮助买者购买310

12.1 什么是营销312

营销的演进313

非营利组织和营销315

12.2 营销组合316

营销流程应用316

设计满足客户需求的产品318

制定合理的价格319

将产品送到正确的地方319

发展有效的促销策略319

12.3 为营销商提供信息320

营销研究过程321

12.4 营销环境323

12.5 两个不同的市场：消费者和企业间324

12.6 消费者市场325

消费者市场细分325

深入较小的市场细分327

转向关系营销327

消费者决策过程328

12.7 企业间市场329

12.8 你的营销远景331

总结331

第13章 商品和服务的开发和定价334

13.1 产品开发和整体产品价值336

分布式产品开发337

开发整体产品价值338

产品线和产品组合339

13.2 产品差异化340

营销各种消费品和服务340

营销工业品和服务341

13.3 包装改变产品343

包装日益重要344

13.4 品牌和品牌资产344

品牌类别345

创造品牌资产和忠诚度346

建立品牌联想347

品牌管理348

13.5 新产品开发过程348

新产品构思348

产品筛选349

产品分析349

产品开发和测试349

商品化350

13.6 产品生命周期351

产品生命周期的范例351

运用产品生命周期352

13.7 具竞争力的定价353

定价目标353

成本导向定价355

需求导向定价355

竞争导向定价355

盈亏平衡分析356

其他定价策略356

市场力量如何影响定价357

13.8 非价格竞争358

总结358

第14章 产品分销362

14.1 营销中介的兴起364

为何需要中介365

中介如何创造交易效率366

中介的价值和成本367

14.2 中介创造的效用369

形式效用369

时间效用369

地点效用369

占有效用370

信息效用370

服务效用370

14.3 批发商中介371

商品批发商371

代理商和经纪人372

14.4 零售中介373

零售分销策略374

14.5 非店面零售375

电子零售375

电话营销376

自动售货机、书报摊与手推车376

直销377

多层次营销377

直复营销377

14.6 建立分销合作关系378

公司分销系统378

合约分销系统379

管理分销系统379

供应链379

14.7 物流：将商品有效率地送达消费者手中381

火车主要用于大型商品运输383

卡车规模较小，适合偏远地区383

水运便宜但速度慢384

管道又快又有效率384

空运最快但也最贵384

多式联运385

仓储功能385

商品追踪385

14.8 对你的启示386

总结387

第15章 开展有效的促销活动390

15.1 促销和促销组合392

15.2 广告：发布信息、说服和提醒393

电视广告396

植入式广告396

商业信息广告片397

网络广告398

利用社交媒体监控广告效果399

全球广告400

15.3 人员推销：聆听客户需求401

销售流程的七个步骤402

企业对消费者的销售过程404

15.4 公共关系：和大众建立关系406

宣传：替“公关”开口说话406

15.5 销售促进：理想交易407

15.6 口碑促销及其他促销方式409

病毒式营销410

博客410

播客410

电子邮件促销410

移动媒体411

15.7 管理促销组合：大整合411

促销策略411

总结413

第六篇 管理财务资源416

第16章 理解会计和财务信息416

16.1 会计信息的重要性418

会计是什么418

16.2 会计领域419

管理会计419

财务会计420

审计421

税务会计422

政府与非营利组织会计423

16.3 会计循环423

会计中的计算机技术424

16.4 了解关键的财务报表425

基本会计等式425

资产负债表426

资产分类428

负债和所有者权益428

损益表430

收入430

销售成本430

营业费用432

净利润或净亏损433

现金流量表433

现金流量分析的需求435

16.5 分析财务报表：财务比率分析436

流动性比率436

杠杆（负债）比率437

获利（绩效）比率438

业务活动比率439

总结441

第17章 财务管理444

17.1 财务和财务管理者的角色446

了解财务的重要性447

什么是财务管理448

17.2 财务规划449

预测财务需求449

预算编制程序450

建立财务控制451

17.3 运营资金的必要性453

管理企业日常的营运支出454

控制信贷业务454

购置所需存货455

管理资本支出455

取得资金的途径456

17.4 取得短期融资456

商业信用融资457

亲友457

商业银行457

各种短期贷款459

应收账款保理460

商业票据460

信用卡461

17.5 取得长期融资461

债务融资462

股权融资463

利用财务杠杆作决策465

金融危机的教训466

总结467

第18章 证券市场：融资和投资机会468

18.1 证券市场的功能470

投资银行的角色471

18.2 证券交易所471

证券法规和证券交易委员会472

外国的证券交易所473

18.3 股权融资474

发行股票的优缺点475

发行普通股475

发行优先股475

18.4 发行债券融资476

学习债券的语言476

发行债券的优缺点477

债券类型478

债券特性478

18.5 投资者如何购买证券479

通过网上经纪人投资479

选择正确的投资策略480

利用多样化投资降低风险481

18.6 投资股票482

股票分拆483

限界购股483

理解股市行情484

18.7 投资债券484

投资高风险（垃圾）债券485

了解债券行情485

18.8 投资共同基金和交易型开放式指数基金486

了解共同基金行情487

18.9 了解股市指标487

市场的涨跌起伏489

21世纪市场的投资挑战491

总结493

第19章 货币、金融机构和美联储496

19.1 货币为什么重要498

什么是货币498

何谓货币供给500

控制通货膨胀和货币供给500

全球货币兑换501

19.2 控制货币供给501

美联储概述501

存款准备金率503

公开市场业务503

贴现率503

美联储的支票清算504

19.3 银行史与美联储存在的必要性505

银行业和大萧条506

19.4 美国的银行体系507

商业银行507

商业银行的服务507

为借款人提供的服务508

储蓄贷款协会509

信用合作社509

其他金融机构510

19.5 最近的银行危机和政府的保护举措511

保护你的存款512

联邦存款保险公司513

储蓄协会保险基金513

国家信用合作社管理局513

19.6 利用技术提高银行效率513

网上银行515

19.7 国际银行及其服务515

国际银行业516

世界银行和国际货币基金组织516

总结518

重要词汇522

出版后记550