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第一部分 全球管理者环境1

第一章 环境评估：政治、经济、法律、技术1

学习目标1

开篇案例：经济危机通过金融全球化扩散1

全球化商务环境5

比较管理聚焦：中国经济持续快速发展13

管理聚焦：Intel带给越南经济与文化的变化17

政治与经济环境20

法律环境26

技术环境27

结论30

案例研究33

第二章 关系管理：社会责任与伦理道德35

学习目标35

开篇案例：Primark的道德困境：价值4英镑的T恤衫35

跨国公司的社会责任36

行为准则40

全球化管理中的伦理道德42

管理聚焦：CEO说：道德——海外经商的基础，价值判断48

相互关系管理50

结论55

案例研究57

第一部分综合案例60

案例1西门子公司的行贿丑闻60

案例2微软和联合国难民署的合作——公益性的？71

案例3诺基亚：商业利益vs德国的压力83

第二部分 全球化管理的文化背景91

第三章 理解文化的角色91

学习目标91

开篇案例：调整公司运营模式以适应沙特阿拉伯文化91

文化及其对组织的影响95

文化价值维度99

互联网与文化107

管理聚焦：印度IT产业给文化带来的变化109

建立文化概况111

比较管理聚焦：文化概况——日本、德国、拉丁美洲、韩国112

世界各地的文化与管理方式119

结论122

案例研究125

第四章 跨文化沟通128

学习目标128

开篇案例：Google与欧洲文化的冲突128

沟通的过程129

文化与沟通的联系131

管理聚焦：东方扑克脸谱——东方人的骗术？还是西方人不理解？140

比较管理聚焦：与阿拉伯人进行沟通141

信息技术：全球化与本地化145

跨文化沟通的管理146

结论149

案例研究153

第五章 跨文化谈判与决策制定155

学习目标155

开篇案例：英国石油公司在俄罗斯进行合资活动遇到的困境155

谈判157

谈判的过程158

管理聚焦：文化误解——达能与娃哈哈的合资谈判162

了解谈判的风格163

谈判的管理168

比较管理聚焦：与中国人进行谈判170

决策的制定175

比较管理聚焦：日本公司如何制定决策177

结论179

案例研究182

第二部分综合案例185

案例4 MTV电视台：在阿拉伯遇到的挑战185

案例5 Google的异国体验：法国、德国、日本194

第三部分 全球化战略的制定与实施201

第六章 战略的制定201

学习目标201

开篇案例：全球化企业利用南非的机遇与优势201

企业国际化的动因205

管理聚焦：墨西哥Cemex改变策略应对全球经济下滑209

制定战略的过程210

国际化与全球化战略的形成过程211

比较管理聚焦：欧盟市场的战略规划233

结论238

案例研究240

第七章 全球联盟与战略实施242

学习目标242

开篇案例：海尔集团：通过战略联盟、并购和全球网络而迅速成长242

战略联盟243

在中小企业（SMES）和跨国公司（MNCS）之间建立联盟249

比较管理聚焦：俄罗斯联邦的合资企业251

战略的实施254

管理聚焦：米塔尔与阿塞洛的并购违反了马尔瓦里规则261

结论263

案例研究267

第八章 组织结构与控制系统269

学习目标269

开篇案例：三星电子为应对经济衰退而重组269

组织结构270

跨国公司组织结构的发展和演进271

实现全球化的组织275

管理聚焦：宝洁公司“全球着眼、当地着手”的组织结构277

应急组织结构形式280

比较管理聚焦：不断改变的新兴市场公司组织结构280

全球运营的控制系统287

高效的管理监控系统289

结论291

案例研究293

第三部分综合案例295

案例6 eBay日本：战略的失误与文化的错位295

案例7克莱斯勒与菲亚特的战略联盟（2009年）303

案例8阿里巴巴：在中国和海外市场的竞争316

案例9 ABB：战略的崛起、衰落与重生（1988—2008年）330

第四部分 全球人力资源管理347

第九章 全球运营中的员工雇佣、培训与薪酬347

学习目标347

开篇案例：在新兴市场地区进行员工招募347

全球运营中的员工雇佣349

管理外派员工354

管理聚焦：花旗银行对职业生涯规划的建议362

东道国公民的培训与薪酬366

管理聚焦：成功！星巴克的Java方式有利于招募、培训和保留北京本地的职业经理人367

比较管理聚焦：澳大利亚、加拿大、中国、印度尼西亚、日本、拉丁美洲、墨西哥、韩国、中国台湾地区以及美国的国际人力资源管理实践371

结论373

案例研究374

第十章 建设全球化管理团队378

学习目标378

开篇案例：外派生涯378

外派人员职业生涯管理381

回流计划在培养全球化员工队伍中的作用385

全球化管理团队387

管理聚焦：女性在国际化管理中的角色391

在当地劳动关系制度下工作394

比较管理聚焦：德国的劳资关系398

结论400

案例研究401

第十一章 激励与领导407

学习目标407

开篇案例：欧盟商业领袖——神话？还是现实？407

激励409

比较管理聚焦：对墨西哥工人的激励414

领导419

管理聚焦：数字化世界中的领导422

结论429

案例研究432

第四部分综合案例436

案例10拉丹·塔塔：带领TATA集团迈向21世纪436

案例11卡洛斯·戈恩：尼桑-雷诺公司的CEO、多元文化的领导者452

整合部分 综合项目与综合案例467

综合项目467

综合案例：国际红十字会的跨文化运营468

附录 词汇表483