图书介绍
服装店管理工具箱PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵平编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302333449
- 出版时间：2014
- 标注页数：457页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：477页
- 主题词：服装－商店－商业经营
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图书目录
第一章 服装店组织结构及职责管理工具1
服装店运营组织结构图1
服装店店长岗位职责及工作流程2
服装店主管工作职责与流程8
服装店导购岗位职责及工作流程12
服装店收银员岗位职责及流程15
职能组的工作内容17
第二章 服装店开业前的筹备管理工具19
新店开业管理流程19
加盟新店的开业规范30
服装店商圈调查37
服装店员工招聘规范46
第三章 服装店营运管理工具51
店铺营销目标管理51
店铺例会——销售监控制度57
服装店年、月、周、日作业流程68
服装店促销管理77
促销管理工具92
门店货款管理97
店铺营销管理工具98
店铺行政运营管理127
服装店日常运营管理规范表格136
店铺安全管理139
突发事件处理142
店铺防损管理148
第四章 服装店陈列管理工具159
服装店店面布局159
服装店陈列空间规划166
服装店陈列的三要素：VP、PP、IP的分布方法168
服装店橱窗陈列风格172
服装店橱窗的规划与设计176
橱窗要素及形式185
挂装陈列规范192
商品叠装陈列规范200
配件品陈列规范201
服装店POP的种类及陈列方法201
服装店数字陈列的测算方法209
服装店照明规划211
服装店的声音、气味、通风配置214
店铺陈列管理217
第五章 服装店商品订货管理工具221
店铺商品构成221
服装店订货的五适原则225
服装店处理退、换、补货规范227
缺货的控制232
在售商品信息管控234
其他为店铺订货提供依据的工作247
服装店商品管理表格255
第六章 服装店销售、服务管理工具261
店铺标准服务流程261
售中服务之跟顾客打招呼的规范262
售中服务之如何关心顾客的规范265
售中服务之产品介绍、展示的规范268
售中服务之协助顾客试穿、体验的规范271
售中服务之附加推销的规范274
第七章 服装店人员管理工具277
店铺人力资源管理277
服装店人员招聘279
服装店员工职业生涯管理288
绩效考核管理294
绩效管理的原则297
店铺员工考核实例299
服装店薪酬管理315
服装店人员管理表格320
第八章 服装店顾客服务管理工具331
顾客销售服务管理331
顾客服务过程管理334
店铺顾客管理349
顾客投诉管理工具355
处理顾客抱怨的规范367
服装店顾客管理表格371
第九章 服装店店长管理工具379
优秀店长需具备的基本素质379
店长店铺管理日记392
第十章 服装店店员培训管理工具417
员工培训内容417
仪容仪表规范篇427
礼仪规范篇431
语言规范篇436
态度规范篇439
行为规范篇441
服装店员工培训管理表格449
附件店员必备的服装面料、洗涤、保养知识453