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第一章 认知：正确理解流程管理1

第一节 流程管理概述2

一、流程管理是什么2

二、流程管理的主要工作4

三、流程管理的涵盖范围6

四、流程管理的价值体现7

第二节 流程管理的发展10

一、不同时期的流程管理10

二、流程管理的发展趋势14

三、流程管理PDCA环15

四、实现流程增值17

第二章 导入：流程化的准备19

第一节 建设流程型组织20

一、搭建流程组织框架20

二、确定流程部门结构23

三、设定流程岗位职能25

四、实施流程人员管理28

五、设定团队协作模式29

第二节 流程管理的文化宣传30

一、培养员工的流程意识31

二、应用统一的流程语言33

三、获取一流的流程执行力35

四、打造流程一体化氛围37

第三章 规划：流程的先期设计41

第一节 生产流程的设计42

一、生产流程设计的基本内容42

二、生产流程设计的原则44

三、生产流程设计的分类48

四、生产流程设计的步骤50

第二节 构建流程结构体系53

一、流程的分类与分级53

二、梳理流程价值链55

三、流程重要度评估58

四、搭建流程结构体系59

第三节 流程能力的合理规划61

一、测定流程能力61

二、探测流程能力需求63

三、展开流程能力规划65

四、优化流程能力规划效果68

第四章 固化：流程形态固化71

第一节 细化流程描述72

一、细化流程的操作步骤72

二、流程描述方法与原则75

三、绘制生产流程图79

四、编制流程文件82

第二节 实行标准化操作85

一、制订标准作业提案85

二、建设标准作业环境88

三、标准作业的实施89

四、制订标准作业指导书93

第五章 展开：过程管制97

第一节 流程节点的操作与控制98

一、识别关键的流程节点98

二、消除不增值的作业节点101

三、做好节点间的紧密衔接102

第二节 流程进度的跟踪与监控106

一、安排合理的流程进度106

二、系统化监控流程进度110

三、强化流程运作节奏113

四、加快推进流程进度115

第三节 以结果为导向的流程管理119

一、确定流程目标119

二、掌控流程运作状态121

三、预测流程运作结果124

四、排除流程运作异常127

五、流程结果追溯管理132

第六章 协调：流程协调管理135

第一节 流程资源的统筹管理136

一、流程资源的统计管理136

二、流程资源的等级分类140

三、流程资源的规划与投放142

四、流程资源的保管与维护146

第二节 建立流程协调机制148

一、分析流程协调的障碍149

二、规范团队协作行为151

三、以奖惩制度刺激协调行为154

四、以信息共享辅助协调管理156

第七章 检查：检查流程运作状况159

第一节 面向流程的考核160

一、界定流程测评主体的任务160

二、设定流程关键绩效指标162

三、建立流程测评系统165

四、绩效测评实施与管理168

第二节 开展流程审计170

一、流程审计的准备170

二、流程审计的维度和要素172

三、流程审计的实施175

第三节 流程检查结果的应用178

一、编制流程检查报告178

二、流程检查结果的用途180

三、制订流程改进计划181

第八章 完善：流程的优化与再造185

第一节 流程优化的设计186

一、流程优化的原则186

二、业务流程优化方法187

三、流程优化的实施191

四、跨部门的流程优化193

第二节 持续的流程优化196

一、PDCA与SDCA相结合197

二、持续优化的组织保障198

三、建立长效优化机制201

第三节 流程再造的实施203

一、流程再造的时机与原则203

二、流程再造的准备205

三、流程再造的实施208

四、流程再造成功的关键210

第九章 信息化：流程管理与信息化结合213

第一节 流程管理信息化概述214

一、流程管理的重要保障：信息化214

二、流程管理信息化的现状216

三、流程管理信息化的发展趋势217

第二节 流程管理信息系统的开发219

一、管理信息系统的功能设计219

二、生产流程模块的分布与对接221

三、建立流程管理信息化的支持体系223

第三节 流程管理信息化的最佳实践224

一、方太集团：打开生产流程管理的黑箱225

二、济南钢铁：展现流程管理信息化的力量227

三、福特公司：采用信息化精简流程的典范229

第十章 工具：流程管理实用工具233

第一节 产品开发与设计流程图234

一、产品开发流程图234

二、工艺设计实施流程图237

三、工艺制程标准化流程图239

四、制度文件制订实施管理流程图240

第二节 计划管理流程图242

一、计划编制流程图242

二、生产交期确定流程图244

三、计划实施流程图247

第三节 物料管理流程图248

一、物料采购流程图248

二、物料入库存储流程图250

三、物料盘点流程图253

四、物料配送流程图255

第四节 设备管理流程图257

一、设备选购流程图257

二、设备日常保养流程图259

三、设备点检定修流程图261

四、设备更新与报废流程图263

第五节 现场生产管理流程图265

一、生产过程管理流程图265

二、现场工艺管理流程图267

三、返工处理作业流程图269

四、现场安全管理流程图271

第六节 质量管理流程图273

一、进货检验流程图273

二、制程检验流程图275

三、成品检验流程图277

四、产品外发检验流程图279

第七节 信息管理流程图280

一、信息系统开发或实施管理流程图280

二、信息化采购流程图283

三、信息技术资产管理流程图285

参考文献287

后记288