消费者行为学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 导论3

第1章 消费、消费者和消费者行为3

1.1 消费3

1.2 消费者3

1.3 消费者行为4

1.4 本书的框架体系6

参考文献7

第2章 消费者行为的研究价值8

2.1 消费者行为研究是企业制定营销决策的基础8

2.1.1 开拓营销市场8

2.1.2 有效细分市场8

2.1.3 产品与品牌定位9

2.1.4 市场营销组合9

2.2 消费者行为研究有助于消费者做出合理的购买决策11

2.3 消费者行为研究为政府制定有关消费管制提供依据11

参考文献12

第3章 消费者行为的研究方法13

3.1 消费者行为研究的两种观点13

3.2 消费者行为研究的方法14

3.2.1 观察法14

3.2.2 调查法15

3.2.3 实验法16

3.2.4 深度访谈17

3.2.5 投射技术17

参考文献19

第4章 消费者行为研究的历史和发展趋势20

4.1 萌芽时期20

4.2 学科形成时期21

4.3 快速发展时期22

参考文献23

第二部分 消费者外在特征27

第5章 文化和亚文化27

5.1 文化与消费者行为27

5.1.1 文化概述27

5.1.2 消费者的文化价值观29

5.1.3 不同文化下非语言沟通的差异34

5.1.4 中国传统文化与消费行为36

5.2 亚文化与消费者行为39

5.2.1 亚文化概述39

5.2.2 地域亚文化40

5.2.3 宗教亚文化40

5.2.4 世代亚文化41

参考文献44

第6章 人口环境45

6.1 人口规模和分布45

6.2 年龄46

6.2.1 儿童的消费心理48

6.2.2 青少年的消费心理48

6.2.3 中年人的消费心理49

6.2.4 老年人的消费心理50

6.3 教育51

6.4 职业51

6.5 收入52

第7章 社会阶层53

7.1 社会阶层概述53

7.1.1 社会阶层的含义53

7.1.2 社会阶层的特点54

7.1.3 社会阶层的决定因素56

7.2 社会阶层的测量58

7.2.1 单项指标评价法58

7.2.2 多项指标评价法60

7.3 中国的社会阶层64

7.3.1 改革开放前的社会阶层64

7.3.2 改革开放后的社会阶层64

7.4 社会阶层对消费行为的影响67

参考文献69

第8章 家庭和参照群体70

8.1 家庭概述70

8.1.1 家庭的含义和特征70

8.1.2 家庭的功能71

8.1.3 家庭结构变化与消费趋向72

8.2 家庭与消费者行为73

8.2.1 家庭购买决策73

8.2.2 家庭生命周期与消费行为76

8.3 参照群体概述78

8.3.1 参照群体的概念78

8.3.2 参照群体的分类79

8.4 参照群体与消费者行为80

8.4.1 参照群体对消费者的影响80

8.4.2 参照群体对消费者行为影响的决定因素81

参考文献84

第三部分 消费者心理过程93

第9章 消费者认知：知觉、学习和记忆93

9.1 知觉93

9.1.1 展露阶段93

9.1.2 注意阶段95

9.1.3 理解阶段98

9.2 学习99

9.2.1 经典性条件反射100

9.2.2 工具性条件反射102

9.2.3 认知学习理论104

9.3 记忆105

9.3.1 记忆系统105

9.3.2 记忆组织107

9.3.3 记忆的度量108

参考文献110

第10章 消费者动机111

10.1 需要111

10.1.1 需要的产生111

10.1.2 需要、动机和想要111

10.1.3 马斯洛的需要层次理论112

10.1.4 麦奎尔的心理动机论114

10.2 动机的分类117

10.2.1 双趋冲突117

10.2.2 趋避冲突118

10.2.3 双避冲突118

10.3 动机的测量118

10.3.1 观察118

10.3.2 主观报告119

10.3.3 投射技术119

10.3.4 动机研究的特点120

10.4 消费者介入120

10.4.1 介入的分类121

10.4.2 影响消费者介入的因素121

10.4.3 介入度的测量123

10.4.4 介入度对消费者行为的影响123

参考文献124

第11章 态度形成和信念126

11.1 态度的概述126

11.1.1 态度的含义和特点126

11.1.2 态度的功能126

11.2 态度的ABC三元模型127

11.2.1 认知成分127

11.2.2 情感成分128

11.2.3 行为成分128

11.2.4 各成分间的一致性129

11.2.5 影响层级129

11.3 态度的多元属性模型130

11.4 有关态度改变的理论131

11.4.1 认知失调理论131

11.4.2 自我知觉理论132

11.4.3 社会判断理论132

11.4.4 平衡理论133

11.5 态度改变的策略134

11.5.1 从态度的功能入手134

11.5.2 改变多元属性模型中的成分135

11.5.3 改变对品牌的整体信念136

11.5.4 将态度对象与特定团体或事件联系起来136

11.6 改变态度的途径136

11.6.1 中央路径和边缘路径136

11.6.2 有效的说服137

参考文献138

第12章 个性和生活方式140

12.1 个性140

12.1.1 心理分析理论140

12.1.2 新弗洛伊德个性理论142

12.1.3 特质理论143

12.1.4 自我概念145

12.1.5 品牌个性148

12.2 生活方式149

12.2.1 AIO量表149

12.2.2 VALS生活方式系统150

12.2.3 生活方式的趋势153

参考文献154

第四部分 消费者决策过程165

第13章 情境165

13.1 情境165

13.2 情境因素167

13.2.1 物理环境167

13.2.2 社会环境169

13.2.3 时间因素169

13.2.4 购买任务171

13.2.5 先行状态173

13.3 情境的影响173

参考文献175

第14章 决策类型与问题认知176

14.1 消费者决策176

14.2 决策类型178

14.2.1 霍华德决策类型179

14.2.2 阿萨尔购买类型180

14.2.3 消费者性格划分181

14.3 决策过程182

14.4 问题认知183

14.4.1 认知过程183

14.4.2 影响问题认知的因素184

14.4.3 问题认知的营销策略185

参考文献186

第15章 信息搜寻处理187

15.1 信息来源与搜寻类型187

15.1.1 信息来源187

15.1.2 信息搜寻类型188

15.2 内部信息搜寻188

15.2.1 记忆信息类别188

15.2.2 准确程度190

15.3 外部信息搜寻191

15.3.1 外部信息类别191

15.3.2 影响因素192

15.3.3 营销策略194

参考文献195

第16章 选项评价与选择196

16.1 启发式判断法196

16.1.1 可能性判断196

16.1.2 价值判断197

16.2 评价过程197

16.3 评价标准198

16.3.1 评价标准的识别198

16.3.2 评价标准的权重200

16.3.3 评价标准的意义200

16.4 评价绩效值201

16.5 评价模式201

16.5.1 补偿选择式202

16.5.2 非补偿选择式202

参考文献205

第17章 购买地点与购买方式206

17.1 购买行为206

17.1.1 购买意向与购买行为206

17.1.2 购买决策内容207

17.1.3 无计划购买207

17.1.4 购买场景208

17.1.5 购买支付209

17.2 店铺选择210

17.2.1 逛店动机210

17.2.2 店铺选择的影响因素211

17.2.3 店内因素213

17.2.4 营销策略214

参考文献216

第18章 购后评价与行为217

18.1 购后满意与不满意217

18.1.1 满意与不满意的形成217

18.1.2 影响消费者满意的因素217

18.2 品牌忠诚与重复购买220

18.3 不满及其行为分析222

18.3.1 不满意行为方式222

18.3.2 影响抱怨行为的因素223

18.3.3 营销对策223

18.4 产品的使用与闲置225

18.4.1 产品的使用225

18.4.2 配套产品的购买226

18.4.3 产品的闲置226

18.5 产品与包装的处置227

参考文献229