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上篇 护理礼仪2

第1章 绪论2

第一节 礼仪概述2

一、礼仪的基本概念2

二、礼仪的发展简史3

三、礼仪的内容5

第二节 礼仪的原则和作用5

一、礼仪的基本原则5

二、礼仪的作用7

第三节 护士礼仪的特征和作用7

一、护士礼仪的特征7

二、护士礼仪的作用8

第2章 护士的仪表礼仪10

第一节 护士的仪容礼仪10

一、发型礼仪10

二、面容要求11

三、化妆12

第二节 护士着装礼仪13

一、护士工作着装14

二、其他着装16

第3章 护士的仪态礼仪19

第一节 表情19

一、表情的作用19

二、表情的构成因素20

第二节 举止23

一、举止的要求23

二、护士的举止23

第4章 护士的交际礼仪28

第一节 见面礼仪28

一、称谓礼仪28

二、介绍礼仪30

三、迎送礼仪32

第二节 电话礼仪32

一、拨打电话的礼仪32

二、接听电话的礼仪33

第三节 面试礼仪33

一、面试前的准备33

二、面试中的礼仪34

三、面试后的礼仪35

第四节 乘车礼仪36

一、乘公共汽车的礼仪36

二、乘火车的礼仪36

三、乘轿车的礼仪36

四、注意事项37

第5章 护理工作礼仪38

第一节 门诊护士工作礼仪38

一、接诊礼仪38

二、护理治疗工作中的礼仪39

第二节 急诊护士工作礼仪39

一、急诊护士素质要求39

二、急诊接待礼仪40

三、急诊救护礼仪41

第三节 病房护士工作礼仪41

一、患者入院护理礼仪41

二、患者进入病区后的护理礼仪41

三、患者出院护理礼仪43

第四节 护理工作礼仪43

一、护理操作的礼仪要求43

二、常用护理操作礼仪案例44

下篇 护理人际沟通48

第6章 人际关系48

第一节 人际关系与护理人际关系48

一、人际关系48

二、护理人际关系49

第二节 影响人际关系的因素49

一、生理因素49

二、心理因素49

三、社会因素50

四、道德、文化修养50

第三节 建立良好人际关系的意义50

一、有利于营造良好的工作环境51

二、有利于提高医疗护理质量51

三、有助于提高护理工作效率51

四、有利于医学模式的转变51

第四节 建立良好人际关系的策略51

一、主动交往51

二、帮助别人52

三、关注对方52

四、肯定对方的自我价值52

第7章 人际沟通54

第一节 沟通概述54

一、沟通与人际沟通54

二、人际沟通的特征55

三、人际沟通的意义55

第二节 人际沟通的层次和类型56

一、人际沟通的类型56

二、人际沟通的层次57

第三节 影响人际沟通的因素58

一、环境因素58

二、距离因素59

三、情绪因素59

四、生理因素60

五、个性因素60

第8章 护理工作中的语言沟通61

第一节 护理语言沟通的类型和方式61

一、护理语言沟通的类型61

二、护理语言沟通的方式62

第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧63

一、护理人员应具备的语言修养64

二、护理人员应具备的沟通技巧65

三、护理工作中的礼貌用语71

四、护理工作中的用语禁忌72

第三节 成功沟通的过程和要求72

一、成功沟通的过程72

二、成功沟通的要求74

第9章 护理工作中的非语言沟通76

第一节 非语言沟通的概念、特点和作用76

一、非语言沟通的概念76

二、非语言沟通的特点77

三、非语言沟通的作用78

第二节 非语言沟通的形式及应用79

一、肢体语言79

二、环境语言81

三、副语言83

第三节 非语言沟通的策略83

一、通俗准确83

二、协调自然84

三、适度温和84

四、灵活应变84

第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用86

第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪86

一、护理工作中的聆听86

二、护理工作中的说服88

第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪89

一、护理工作中的赞美89

二、护理工作中的批评91

第三节 护理工作中的拒绝与表达92

一、护理工作中的拒绝92

二、护理工作中的表达93

三、模拟训练94

第11章 护理工作中的人际沟通97

第一节 护患关系沟通97

一、患者的角色特征97

二、护患关系的性质特点98

三、护患关系的类型98

四、护患关系的发展过程99

五、护患关系的影响因素100

六、建立良好的护患关系对于护士的要求101

第二节 护士与患者家属的沟通102

一、患者家属的角色特征102

二、护士在与患者家属沟通中的作用103

第三节 护理人员与其他医护人员的沟通105

一、医护之间的关系沟通105

二、护际之间的关系沟通106

第12章 治疗过程中的人际沟通109

第一节 治疗性沟通的概述109

一、治疗性沟通的概念109

二、治疗性沟通与一般性沟通的区别109

三、治疗性沟通的目的及作用110

四、治疗性沟通的原则111

五、影响治疗性沟通的因素111

第二节 治疗性沟通的过程112

一、准备期112

二、初始期112

三、运作期113

四、结束期113

第三节 特殊患者的治疗性沟通114

一、手术患者的治疗性沟通114

二、传染病患者的治疗性沟通116

三、肿瘤患者的治疗性沟通117

四、临终患者的治疗性沟通118

第13章 护理实习生临床实习的人际沟通121

第一节 实习前的准备121

一、知识准备121

二、环境认知122

三、心理准备122

四、身体准备122

五、基本礼仪准备123

六、实习护士应具备的素质和能力123

第二节 护理实习生与带教老师的沟通123

一、转变角色123

二、沟通原则124

三、影响沟通的因素125

第三节 护理实习生与患者的沟通125

一、树立良好形象125

二、重视生活护理125

三、掌握沟通的原则126

四、影响沟通的因素126

附录A 我国部分少数民族礼仪128

一、蒙古族128

二、藏族129

三、回族131

四、维吾尔族131

五、壮族132

六、朝鲜族133

七、傣族134

附录B 我国港澳台地区礼仪135

一、香港135

二、澳门135

三、台湾136

附录C 宗教礼仪138

一、基督教139

二、佛教140

三、伊斯兰教141

附录D 涉外礼仪禁忌143

一、饮食禁忌143

二、数字禁忌143

三、颜色禁忌144

四、花卉禁忌144

五、动物图案禁忌144