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一、中国移动通信短信风暴1

1.实施背景：环境催生“移动梦网”3

1.1河南移动3

1.2国际环境3

1.3国内环境4

1.4考察与试验5

2.实施过程：产业链的打造和控制6

2.1拓荒期6

2.2规范期17

3.成功经验23

4.专家点评24

5.背景知识链接27

5.1营销模式的演变27

5.2网络经济外部性28

5.3双边市场理论29

6.思考问题29

二、手持“心机”把握先机30

1.中国移动运营业与手机市场状况33

1.121世纪初期中国的移动运营业33

1.2发展的问题33

1.33G新时代的到来35

1.4来自国外的经验36

1.5中国移动通信的选择40

2.中国移动通信手机定制战略实施40

2.1编织“心机”概念40

2.2寻找合作者41

2.3用户品牌与手机“二位一体”46

2.4宣传与渠道49

2.5由点及面——改进与扩张50

2.6实施成效52

3.“手机定制”两全其美52

4.专家点评53

点评一53

点评二54

点评三55

5.背景知识链接56

5.1严业链、供应链和价值链56

5.2垂直一体化的优势与弊端57

5.3“锁定”客户的基本原理58

6.思考问题58

三、“动感地带”客户品牌59

1.“动感地带”广东问世63

2.2第二步：满足需求——“我这里有你喜欢的一切”64

2.1第一步：清晰定位——“我是你的”64

2.“我的地盘”三月出击64

2.3第三步：整合传播——“你在任何地方都能感受我的存在”65

2.4第四步：开创潮流——“我可以带你走得更远”65

2.5第五步：业务创新——“扩张我的地盘！”66

3.时尚营销“兵器谱”66

3.1大众分众媒体传播组合66

3.2事件和公关等活动营销66

3.3促销设计和形象布置等的终端生动化67

3.4以直销、电话和网站为主的直销67

4.我的品牌我做主68

4.1品牌定位打赢第一仗70

4.2品牌营销文化制胜73

5.体验经济时代的弄潮儿77

5.1沟通77

5.3产品呈现78

5.2视觉和语言身份证明78

5.4品牌建立79

5.5空间环境79

5.6电子媒体79

5.7工作人员79

6.专家点评80

6.1客户品牌论80

6.2区隔论81

6.3业务驱动论82

6.4延伸论83

6.5产业链论84

7.背景知识链接85

7.1品牌定义85

7.4品牌定位86

7.3市场细分86

7.2品牌类型86

7.5体验营销90

8.思考问题94

四、中国移动通信渠道变革95

1.渠道整合——山雨欲来风满楼96

1.1北京——策反与反策反97

1.2河南、湖北、黑龙江——吸引与反吸引99

1.3山东——超越与反超越101

1.4江苏——依赖与非依赖103

1.5广东、甘肃——核心与泛核心103

2.渠道忠诚度——想说爱你不容易105

2.1渠道规范化106

2.2文化整合106

2.3价格体系建设106

2.4渠道促销107

3.渠道控制力——我的地盘听我的108

4.渠道规范化——没有规矩不成方圆111

5.专家点评112

6.背景知识链接114

6.1渠道结构115

6.2渠道利弊115

6.3电信运营商的渠道模式116

6.4渠道与整合营销117

6.5渠道与体验营销119

7.思考问题：120

五、中国移动通信大客户营销122

1.大客户营销，双领先战略124

1.1服务与业务双领先124

1.2为大客户营销正名125

2.1通信网络保障——打造精品网络127

2.工欲善其事，必先利其器127

2.2服务人员保障——建立一支高效的服务团队128

2.3业务与服务流程保障——一站式服务理念129

3.立足大市场，服务大客户130

3.1大客户管理130

3.2大客户导向的营销（CRS）133

4.个人大客户：沟通从心开始135

5.集团大客户：服务如影随形138

5.1集团大客户营销的服务139

5.2行业应用整体解决方案140

5.3集团大客户营销实例142

6.专家点评145

7.背景知识链接147

7.1市场细分理论与“80/20法则”148

7.2关系营销149

8.思考问题150