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第一章 人性营销的威力与秘密1

一、走进人性世界，瞬间引爆销量1

1.购买行为受思维驱动2

2.没有销售，只有自我销售3

3.一切营销问题的答案都在客户头脑里6

二、洞察人的共性与化解营销障碍8

（一）洞察人性，发现客户的需求及痛苦10

1.问对问题赚大钱10

2.确认客户的需求及痛苦11

3.将痛点扩大11

4.在“伤口”上撒点盐13

5.对症下药13

6.自我见证14

7.强而有力的大客户见证14

8.大胆开口要求14

9.敢于要求15

（二）化解营销障碍，没有说服不了的客户16

第二章 人性营销，了解客户的需求及渴望19

一、见微知著，找准客户需求点19

二、抛砖引玉，寻找客户利益点21

三、对症下药，从客户的问题和隐忧入手25

四、洞悉客户心理，解决客户需求26

五、换位思考，站在客户的立场想问题31

六、善于倾听，深入挖掘客户需求33

第三章 如何塑造产品价值37

一、以专家的角度来介绍产品37

二、对自己销售的产品要有信心41

三、对产品的介绍要客观45

四、提炼卖点，巧妙勾起客户的购买欲望47

五、积极互动，让客户从旁观者变成参与者55

第四章 打造完美的人性营销流程59

一、人性营销的目标设计59

1.“免费”是最有力的营销59

2.为预期设定目标61

二、最有利可图的销售流程设计62

1.选择：看看哪个“鱼塘”最适合你64

2.“抓潜”：到别人的“鱼塘”去抓“鱼”64

3.成交：让客户无法对你说“不”65

4.跟踪：让你的客户重复购买65

5.锁销：打造你的忠实“粉丝”67

6.激活：给自己的“旧鱼塘”投下“鱼饵”68

第五章 营销杠杆与成交绝技70

一、让成交变简单70

1.绝佳的成交主张71

2.假定成交，让客户非买不可73

二、寻找利润，寻找根本77

1.想办法主导成交率78

2.客户终身价值的力量80

3.“抓潜数量”的多少，直接影响到你的业绩82

三、让利润倍增不是神话83

1.优化：给“赚钱机器”加点润滑油83

2.倍增：让财富发生裂变84

3.续值：一座用之不尽的宝藏86

第六章 感动营销，给客户更多的惊喜89

一、感动营销助跑企业迈向卓越89

1.品牌优势，让经营更高效89

2.回归人性情感，让客户更忠诚93

3.创建服务标准，让服务更出色98

二、迈向卓越的营销三步法102

1.实施规范化服务102

2.提供个性化服务105

3.打造情感化服务106

三、六个关键点实现感动营销核心价值108

1.形象美化印象，撬开感动心门108

2.训练改善行为，增加感动资本110

3.把握关键时刻，提升沟通效率111

4.专业打造标准，情感引发忠诚115

5.文化建造灵魂，团队营造氛围117

6.领袖鼓舞激情，机制实现平衡120

第七章 建立信任，和客户交朋友123

一、与客户交朋友，业绩无忧123

1.成功销售法则＝98％人性＋2％产品知识124

2.人脉，创造销售机遇125

二、多交朋友，把握客户特点131

1.先交朋友，再做营销132

2.做销售，把握客户性格特点134

三、如何与客户打成一片139

1.与客户共享利益，打造共赢模式139

2.让客户觉得占了便宜141

3.情感投资，维系客户忠诚度145

4.调动客户购买欲望148

5.创造舒适的购物环境和氛围150

第八章 互联网时代的人性传播模式153

一、品牌定位：病毒式传播153

1.网络时代的品牌定位154

2.好名字成就网络好品牌155

3.搭建优秀的网站营销平台157

二、人性营销的网络推广方式160

1.搜索引擎的品牌策略160

2.与客户交互的网络营销渠道161

三、渠道为王，开发畅通的销售渠道170

1.宣传要到位，渠道要铺开171

2.试点市场要慢跑，全国市场要快跑172

3.找到自己的细分市场174

4.互联网思维改造企业，迎战销售旺季175

四、好广告的标准是有效177

1.从“全面进攻”到“重点进攻”177

2.与其自己做广告，不如别人来捧场179

3.学会赚口碑相传的钱182

4.充分利用事件营销184