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导读赢在执行1

一、什么是执行和执行力1

二、执行不力的表现2

三、企业执行不力的原因2

四、提升执行力的措施4

第一章 组织——执行的保障6

第一节 结构合理分工又合作6

一、组织结构设计的基本理念与维度6

二、组织设计的程序7

范本01××汽车4S店组织架构14

范本02客服部职能与组织架构15

范本03市场部职能与组织架构17

范本04售后服务部职能与组织架构19

范本05销售部职能与组织架构22

范本06行政部职能与组织架构23

第二节 职责明确各尽其责26

一、岗位工作分析26

二、岗位说明书的内容与形式27

三、岗位说明书的填写28

岗位01 总经理岗位说明书31

岗位02 综合经理岗位说明书32

岗位03 人力资源行政专员岗位说明书33

岗位04 财务经理岗位说明书33

岗位05 出纳员岗位说明书34

岗位06 会计员岗位说明书35

岗位07 收银员岗位说明书35

岗位08 销售经理岗位说明书36

岗位09 展厅主管岗位说明书36

岗位10 销售内勤岗位说明书37

岗位11 商品车库管员岗位说明书37

岗位12 金融专员岗位说明书38

岗位13 销售顾问岗位说明书39

岗位14 营销主管岗位说明书39

岗位15 营销专员岗位说明书40

岗位16 二级网点主管岗位说明书40

岗位17 二手车主管岗位说明书41

岗位18 装饰主管岗位说明书41

岗位19 装饰员岗位说明书42

岗位20 服务经理岗位说明书42

岗位21 车间主管岗位说明书43

岗位22 技术专家岗位说明书43

岗位23 质检员岗位说明书44

岗位24 保修鉴定员岗位说明书44

岗位25 机修组长岗位说明书45

岗位26 钣金组长岗位说明书45

岗位27 油漆组长岗位说明书46

岗位28 服务顾问主管岗位说明书46

岗位29 服务顾问岗位说明书47

岗位30 备件主管岗位说明书47

岗位31 备件计划员岗位说明书48

岗位32 备件库管员岗位说明书49

岗位33 保险主管岗位说明书49

岗位34 理赔专员岗位说明书50

岗位35 保险专员岗位说明书50

岗位36 客户关系经理岗位说明书51

岗位37 客户关系专员岗位说明书51

第三节 提高员工的责任心51

一、明确岗位职责和工作标准52

二、建立严格的工作流程52

三、建立完善的监督制度52

四、加强培训和教育，让管理人员认识到责任心的重要性52

五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景52

范本07 ××汽车4S店员工职业发展规划细则54

第二章 目标——执行的驱动力55

第一节 目标与执行力55

一、什么是目标55

二、什么是MBO56

三、目标与执行力的关系56

第二节 制定汽车4S店的目标57

一、目标的层次结构58

二、目标的设置步骤58

三、设定企业的目标59

四、设立部门的目标59

五、设定个人的目标63

第三节 目标的执行67

一、执行目标的方法67

二、部门主管如何执行目标68

三、协助下属执行目标68

四、确保目标管理的执行70

范本08 ××汽车4S店目标制定模板71

范本09 ××汽车4S店的年度经营目标和发展目标74

范本10 ××汽车4S店的质量目标与分解75

范本11 营销活动目标跟踪月报表76

范本12 ××汽车4S店目标管理制度77

范本13 ××汽车4S店售后服务部目标管理制度80

第三章 计划——执行步骤的安排86

第一节 计划和执行力的关系86

一、什么是计划86

二、计划与执行谁比谁更重要86

第二节 汽车4S店年度经营计划的制定88

一、制定计划前的调查分析88

二、起草经营计划时要点88

三、经营计划起草的步骤90

四、计划与实绩之间差距及其解决方法93

五、年度运营计划的开展与执行94

六、年度运营计划的修正与调整95

第三节 汽车4S店营销计划制定与执行95

一、制定汽车营销计划流程95

二、汽车4S店计划的落实103

三、汽车4S店营销计划的过程管理105

四、汽车4S店营销计划报表的管理106

第四章 制度——执行到位的盾牌116

第一节 制度与执行力的关系116

一、什么是制度116

二、制度与执行力两者不可割裂116

第二节 汽车4S店制度制定117

一、汽车4S店制度的设计要求117

二、定位汽车4S店的管理制度118

三、管理制度的制作过程122

四、怎样使制度具执行力123

范本14 ××汽车4S店人力资源管理规定124

范本15 ××汽车4S店服务维修管理制度132

范本16 ××汽车4S店配件服务管理制度142

范本17 ××汽车4S店安全管理、清洁卫生、环境保护制度144

第五章 流程——让执行简易化147

第一节 流程与执行力的关系147

一、流程147

二、流程管理149

第二节 汽车4S店流程设计149

一、建立流程结构图149

二、具体流程的梳理150

三、绘制流程图152

四、审核反馈与重大分歧解决154

五、流程改善155

第三节 流程管理标准化156

一、什么是业务流程标准化156

二、编制流程管理文件157

三、业务流程标准化的执行158

第四节 汽车4S店售后服务流程描述示例160

一、电话预约作业流程160

二、温馨接待作业流程162

三、目录式报价流程163

四、客户关怀流程164

五、作安排流程165

六、品质控制流程166

七、完工结算流程168

八、交车咨询流程169

九、售后关怀流程170

十、抱怨处理流程171

十一、拖车服务流程172

第六章 培训——学习提升执行力175

第一节 培训与执行力的关系175

一、员工培训的概念175

二、员工培训的目的175

三、培训有助于提升员工的执行力175

第二节 汽车4S店培训需求调查与分析176

一、培训需求分析不合理会使培训效果大打折扣176

二、开展培训需求调查176

三、分析总结培训需求数据179

四、撰写培训需求分析报告179

第三节 培训工作的实施180

一、制定培训计划180

二、选择培训方式182

三、开发培训课程182

四、选择培训教师184

五、进行培训预算186

六、做好培训准备187

第四节 汽车4S店培训效果转化188

一、采取合理的激励措施提高员工工作积极性188

二、加强企业的硬件设施建设188

三、做好培训后的评估工作188

范本18 ××汽车4S店售后服务年度内训计划190

范本19 ××汽车4S店培训计划192

范本20 ××汽车4S店七天精洗封闭式培训计划202

第七章 绩效——提升企业执行力的有效手段206

第一节 绩效管理与执行力的关系206

一、什么是绩效管理206

二、绩效管理是提升企业执行力的有效手段206

第二节 汽车4S店绩效指标体系建立208

一、什么是绩效指标208

二、指标在绩效管理框架中的地位209

三、绩效管理指标框架及其关系209

四、建立汽车4S店绩效指标库210

范本21 ××汽车4S店KPI绩效指标体系214

范本22 ××汽车4S店营运KPI定义223

范本23 ××汽车4S店KPI绩效考评指标说明228

第三节 汽车4S店绩效考评的实施与结果激励235

一、制定绩效目标和计划235

二、绩效实施236

常用表格01销售顾问＿＿月工作计划与分析表237

常用表格02销售顾问＿＿月＿＿日活动报表237

常用表格03销售漏斗管理表238

常用表格04＿＿月销售顾问销售能力分析表238

常用表格05销售顾问＿＿月绩效报表238

三、绩效考评240

四、绩效反馈242

五、绩效考评结果的应用245

范本24新车销售绩效考评管理办法246

范本25 ××汽车4S店售后绩效考评管理标准248