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上篇 公关基础3

第一章 非职业化公共关系概述3

公共关系与“非职业化、泛公共关系”3

公共关系的内涵与外延3

泛公共关系与非职业化公共关系5

非职业化、泛公共关系学的体系与模型8

非职化公共关系学体系定位8

非职化公共关系模型——公关与沟通的融合9

公关、沟通与成才、成功11

第二章 非职化公共关系的机制与艺术13

非职化公共关系机制13

关系的本质与社会关系形态13

社会互动理论16

公众关系的要素、机制与功能19

公众关系管理与调节手段24

非职化公共关系艺术25

公共关系既是科学，又是艺术26

公关艺术的构成要素29

组织化与个人化的公关艺术体系30

中篇 组织公关35

第三章 公关原理：公共关系机制与模式35

公共关系系统及其构成要素35

公共关系的系统分析35

公共关系主体——社会组织37

公共关系主体——个人38

公共关系对象——公众39

公共关系媒介——传播42

公共关系目标42

公共关系环境44

公共关系职能与程序45

公共关系的职能45

公共关系的程序47

第四章 公关实务1：活动策划52

公关策划创意机制52

公关策划与创造性思维52

创造性思维机制54

创造性思维的基本形式56

公关策划中的创造技法60

公关策划原则与方法63

公关策划的原则63

公关策划的程序64

CI设计65

专题活动策划67

专题活动的类型67

活动主题选择69

活动形式选择73

第五章 公关实务2：信息传播76

信息传播机制76

信息传播基本机制77

公关传播系统模式80

公关信息的有效传播82

有效传播的衡量指标82

传播者与有效传播83

受传者与有效传播85

传播手段与有效传播86

传播方式与有效传播88

传播途径——大众传播89

宣传与新闻传播理论89

新闻传播与新闻媒介91

新闻稿件93

新闻发布会与记者招待会94

公共关系广告96

第六章 公关实务3：网络维系98

公共关系网络互动机制98

公共关系网络概述98

公共关系网络结构100

公共关系网络的互动机理102

组织形象塑造104

组织形象的构成与作用104

组织形象塑造原则与途径106

公众关系协调109

顾客关系协调109

企业间关系协调111

媒介关系协调114

政府、社区关系协调116

内部群体关系协调118

内部人员关系协调120

下篇 人际沟通125

第七章 沟通原理：人际沟通机制与模式125

人际沟通机制125

人际沟通的概念界定125

人际沟通的场力机制128

沟通中的修辞过程模型129

修辞过程基本模型130

修辞过程互动模型131

修辞过程模型的举例132

人际沟通的系统模式134

人际沟通的系统模式概述134

人际沟通系统模式的要素分析135

第八章 沟通行为1：语言与表达140

语言表达机制140

公关语言的功能140

语言结构、机理与模式141

语言传播的前提145

语言传播的环境147

语言运用艺术149

强辩类149

诱导类154

幽默类158

委婉类161

非语言运用艺术164

体态语言的特征与类型164

动作语和表情语166

空间语与服饰语169

体态语运用要领171

演讲艺术173

演讲的要素174

成功演讲的基础175

演讲的艺术177

第九章 沟通行为2：交际与融通181

交际心理机制181

交际概述181

喜欢与吸引机制184

交际系统模式190

自我塑造：形象与魅力194

印象与形象形成机制194

礼貌礼仪200

服饰仪容206

交际举止210

交际谈吐212

人格魅力214

人际互动：感情融通218

真诚与行动218

赞美与示好220

情境223

第十章 沟通行为3：说服与交涉226

说服与交涉机制226

说服与交涉的含义与特点226

说服交涉的理论模式228

说服与交涉的系统模型230

态度改变的理论与模型236

态度改变与行为236

态度改变系统模型240

说服与交涉策略245

令对方顺从的策略245

创造性方案246

妥协249

成慑252

谈判策略257

说服与交涉的实施与操控260

交涉准备260

设计交涉对策方案263

交涉中的现场观察263

交涉中的感情控制267

交涉的社会心理策略与技巧270

参考文献276