图书介绍
开发新客户留住老客户的N个关键PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 叶子编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506479509
- 出版时间：2012
- 标注页数：273页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：281页
- 主题词：企业管理－市场营销学
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图书目录
关键1 与客户打交道时的礼仪常识1
关键2 找到潜在客户12
关键3 尽可能多地了解客户18
关键4 不同对象选择不同的语言沟通方式22
关键5 电话中要传递给客户热情动听的声音26
关键6 跨越与客户电话沟通的障碍31
关键7 在电话中确认客户的技巧36
关键8 掌握好与客户通话的时间39
关键9 约见客户前确定的几点内容41
关键10 与客户一见如故的技巧50
关键11 说好开场白才能吸引客户53
关键12 处理客户担心上当受骗的技巧57
关键13 让客户有一种优越感63
关键14 与客户交谈时应避免的话题70
关键15 与客户交谈要学会倾听72
关键16 利用巧言妙语让客户喜欢你78
关键17 应对客户的常见借口92
关键18 应对被动局面的技巧101
关键19 与客户闲谈的技巧106
关键20 通过客户的身体语言掌握其心理变化109
关键21 通过提问来进一步了解客户119
关键22 与客户谈判时的技巧130
关键23 应对客户异议的常见方法136
关键24 应对客户的过激行为的技巧140
关键25 助客户下决心142
关键26 贴心的售后服务150
关键27 有些话不能对客户说156
关键28 正确处理客户的抱怨165
关键29 留住客户该警惕的误区169
关键30 利用情感来吸引客户173
关键31 重视客户回访，让客户记住你176
关键32 处理好与老客户的关系179
关键33 使新客户转化为老客户的方法182
关键34 让客户认可你的为人184
关键35 要对客户进行感情投资201
关键36 应对客户跳槽的攻防术207
关键37 减少客户流失的措施211
关键38 有效的投诉管理214
关键39 让客户满意的退货管理236
关键40 建立客户数据库243
关键41 赢得不同类型客户的忠诚259
参考文献273