图书介绍
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- 贾文婷，李京平主编；李良玉，汤明清，刘林芝副主编 著
- 出版社： 北京：北京交通大学出版社
- ISBN：9787512123687
- 出版时间：2015
- 标注页数：195页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：208页
- 主题词：城市铁路－旅客运输－售票－管理－职业教育－教材
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图书目录
项目1 城市轨道交通票务管理工作的认知1
任务1.1 了解票务管理背景知识2
子任务1.1.1 认识票务管理的重要性与政策依据2
子任务1.1.2 认识票务管理涉及的术语和概念4
任务1.2 熟悉票务管理工作6
子任务1.2.1 熟悉票务管理涉及的部门及岗位6
子任务1.2.2 熟悉票务管理涉及的岗位及职责8
子任务1.2.3 了解票务管理工作纪律13
思考与实训14
课后习题14
项目2 票卡管理17
任务2.1 票卡基本情况管理18
子任务2.1.1 票卡的种类18
子任务2.1.2 车票使用情况21
子任务2.1.3 各类票卡的发售和使用规定24
子任务2.1.4 票制31
任务2.2 票卡库存和车票调配工作34
子任务2.2.1 认识票卡库存管理34
子任务2.2.2 掌握车票调配35
任务2.3 预赋值车票和应急纸票管理37
子任务2.3.1 预赋值车票管理37
子任务2.3.2 应急纸票管理37
任务2.4 车票回收和清洗38
子任务2.4.1 车票回收38
子任务2.4.2 车票清洗38
思考与实训39
项目3 AFC系统设备的操作、日常巡视及故障应急处理41
任务3.1 认识AFC系统的架构42
子任务3.1.1 AFC系统的基本架构和类型42
子任务3.1.2 认识AFC系统的车站终端设备46
任务3.2 车站AFC设备的配置与布局48
任务3.3 自动检票机的认知与操作50
子任务3.3.1 自动检票机的认知50
子任务3.3.2 自动检票机的操作56
任务3.4 自动检票机日常巡视与基本故障处理59
子任务3.4.1 自动检票机的日常巡视59
子任务3.4.2 自动检票机的基本故障处理59
任务3.5 自动售票机的认知与操作61
子任务3.5.1 自动售票机的认知61
子任务3.5.2 自动售票机的操作66
子任务3.5.3 自动售票机钱箱更换68
任务3.6 自动售票机的日常巡视与故障处理69
子任务3.6.1 自动售票机的日常巡视69
子任务3.6.2 自动售票机的基本故障处理70
任务3.7 半自动售票机的认知与操作71
子任务3.7.1 半自动售票机的认知71
子任务3.7.2 半自动售票机的操作75
任务3.8 半自动售票机的日常巡视与故障处理77
子任务3.8.1 半自动售票机的日常巡视77
子任务3.8.2 半自动售票机的基本故障处理77
任务3.9 线路中心系统的认知与日常巡视78
子任务3.9.1 线路中心系统的认知78
子任务3.9.2 线路中心设备的日常巡视83
任务3.10 车站中心设备的认知与日常巡视84
子任务3.10.1 车站中心设备的认知84
子任务3.10.2 车站中心设备的日常巡视85
思考与实训86
项目4 票务作业管理89
任务4.1 票务作业岗位工作流程90
子任务4.1.1 车站运营开始前各岗位工作内容90
子任务4.1.2 运营过程中各岗位工作内容91
子任务4.1.3 交接班时各岗位工作内容92
子任务4.1.4 运营结束后各岗位工作内容93
任务4.2 人工售／补票作业94
任务4.3 监票作业96
任务4.4 退票作业98
任务4.5 钱箱作业102
子任务4.5.1 钱箱更换102
子任务4.5.2 TVM钱箱的加币102
子任务4.5.3 钱箱内现金的清点103
任务4.6 操作员号管理和车站票务备品管理105
子任务4.6.1 操作员号管理105
子任务4.6.2 车站票务备品管理105
任务4.7 乘客事务处理107
思考与实训112
项目5 票务现金管理115
任务5.1 AFC现金日常保管和交接作业116
子任务5.1.1 AFC现金日常保管116
子任务5.1.2 AFC现金交接作业119
任务5.2 票款清点收缴作业120
任务5.3 备用金管理122
任务5.4 假钞的识别和处理123
思考与实训128
项目6 发票与台账管理131
任务6.1 发票的管理132
子任务6.1.1 发票的种类132
子任务6.1.2 发票的申领和换发132
子任务6.1.3 发票的交接、库存及使用管理133
任务6.2 票务台账管理133
子任务6.2.1 台账的种类133
子任务6.2.2 台账的填写与保管141
思考与实训142
项目7 特殊情况的票务处置145
任务7.1 突发事件处置适用原则及报告要求146
子任务7.1.1 认识突发事件的概念146
子任务7.1.2 突发事件处置原则146
子任务7.1.3 突发事件报告要求146
任务7.2 降级运行模式147
子任务7.2.1 列车故障模式148
子任务7.2.2 进站免检模式148
子任务7.2.3 出站免检模式149
子任务7.2.4 时间免检模式149
子任务7.2.5 日期免检模式149
子任务7.2.6 车费免检模式150
子任务7.2.7 紧急放行模式150
任务7.3 大客流情况的处置办法152
子任务7.3.1 不可预见大客流情况的处置办法152
子任务7.3.2 可预见大客流情况的处置办法153
任务7.4 设备故障的处置办法154
子任务7.4.1 单站单台设备故障的处置办法154
子任务7.4.2 单站设备大面积故障的处置办法155
子任务7.4.3 单站全部设备故障的处置办法157
任务7.5 紧急疏散处置办法160
思考与实训161
项目8 票款清分结算管理165
任务8.1 票款清分结算概述166
子任务8.1.1 票款清分结算的概念166
子任务8.1.2 影响清分的因素168
任务8.2 城市轨道交通清分模型的三要素172
子任务8.2.1 清分主体172
子任务8.2.2 清分规则173
子任务8.2.3 分配权重173
任务8.3 现有清分理论模型分析174
子任务8.3.1 人工分账的清分理论模型174
子任务8.3.2 理想情况下的清分理论模型175
子任务8.3.3 最短路径的清分理论模型175
子任务8.3.4 多路径概率选择模型177
思考与实训181
附录A “城市轨道交通票务管理”课程整体设计183
A.1 课程的性质和任务183
A.2 岗位分析183
A.3 课程的主要目标和主要内容184
A.4 实践教学活动189
A.5 课程教学手段189
A.6 课程教学方法和形式190
A.7 课程考核形式191
A.8 使用教材及主要参考资料191
附录B 车票使用操作规则192
参考文献194