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第1章 企业知识管理的内容与机制1

1.1　知识与知识管理1

1.1.1 知识的定义2

1.1.2　知识管理的定义3

1.1.3 知识管理的学派5

1.2　企业知识管理内容框架8

1.2.1 企业知识管理的“灯笼”模型8

1.2.2 企业知识管理的十大内容10

1.2.3 企业知识流的管理：“知识流小车”模型12

1.3　企业知识管理的激励机制15

1.3.1 知识运行机制16

1.3.2 知识明晰机制22

1.3.3 知识绩效机制23

1.3.4　知识奖惩机制23

本章参考文献26

2.1.1 国内知识转移的研究现状29

2.1 国内外知识转移研究现状29

第2章 企业知识转移的含义和模型29

2.1.2 国外知识转移的研究现状32

2.2　知识转移的定义和影响因素35

2.2.1 知识转移的定义35

2.2.2 知识转移的影响因素37

2.3　企业知识转移的代表性模型39

2.3.1 知识转移的螺旋模型39

2.3.2 知识转移的策略模型42

2.3.3 知识转移的机理模型43

2.3.4　知识转移的选择模型45

2.3.5 知识转移的过程模型46

2.3.6 知识转移的情境模型48

2.3.7 知识转移的利用模型49

本章参考文献52

第3章　企业信息化中的知识转移55

3.1　企业信息化的含义和层次55

3.1.1 信息化的含义和层次55

3.1.2 企业推进信息化的必要性57

3.1.3 企业信息化的层次和突破口58

3.2　企业信息化中知识转移的内容、类型和模式61

3.2.1 企业信息化中知识转移的内容62

3.2.2 企业信息化中知识转移的六种类型63

3.2.3 企业信息化中知识转移的五种模式69

3.3 企业信息化中知识转移的影响因素70

3.3.1　研究假设70

3.3.2 研究方法71

3.3.3　研究案例分析与讨论73

3.3.4　研究结论76

附录1：企业信息化项目中知识转移情况的访谈提纲77

附录2：企业信息化建设中知识转移因素与效果调查78

本章参考文献81

第4章 企业信息化领导知识的转移83

4.1 CIO的定义及发展脉络83

4.1.1 信息化的含义和层次83

4.1.2 CIO的定义84

4.1.3　CIO的产生85

4.1.4 国外CIO的发展趋势87

4.1.5 国内CIO的现状88

4.2 CIO的角色、职责和作用91

4.2.1 CIO的角色及其演进91

4.2.2　CIO的职责93

4.2.3 CIO的价值和作用94

4.3　CIO需要掌握的知识体系96

4.3.1 CIO知识体系的调研结论96

4.3.2　CIO知识体系的调研方法98

4.3.3 CIO知识体系的调研过程99

4.3.4　CIO知识体系的各模块简介102

4.4　CIO在企业中的实现模式105

4.4.1 企业CIO在组织结构中的四种地位105

4.4.2 企业CIO机制的三种实现模式107

本章参考文献111

第5章 企业信息化成熟度知识的转移113

5.1 常见的10种信息化成熟度模型113

5.1.1 诺兰（Nolan）模型114

5.1.2 西诺特（Synnott）模型115

5.1.3　米切（Mische）模型116

5.1.4 汉纳（N.Hanna）的信息技术扩散模型117

5.1.5 艾德哥·斯凯恩（Edgar Schein）模型117

5.1.6 软件能力成熟度模型（SW-CMM）119

5.1.7 COBIT框架下的IT治理成熟度模型119

5.1.8 技术-信息卓越度模型120

5.1.9 业务-IT联盟成熟度模型121

5.2.1　台阶型模型与雷达型模型的比较122

5.1.10 基于价值链的四阶段模型122

5.2　常用信息化成熟度模型的比较与分析122

5.2.2 信息化成熟度建模的四个维度123

5.3　组织信息化成熟度模型（IMM）的研究125

5.3.1 模型的提出与问卷设计125

5.3.2 反馈问卷的数据分析127

5.3.3 修改与完善后的IMM模型133

5.3.4　IMM模型的应用135

5.4　企业信息化成熟度的评价指标体系137

5.4.1 信息化基础的指标分解及建模138

5.4.2 信息化管理的指标分解及建模140

5.4.3 信息化环境的指标分解及建模142

5.4.4　信息化效果的指标分解及建模143

5.4.5 根据指标体系确定企业信息化成熟度144

本章参考文献147

6.1　信息系统的建设方式选择149

6.1.1 自主建设149

第6章 企业信息化解决方案知识的转移149

6.1.2　IT外包150

6.1.3 信息系统外包155

6.2　信息系统的开发模式与环境选择156

6.2.1　C/S模式与B/S模式157

6.2.2 .NET架构与J2EE架构159

6.3　信息系统的开发方法选择162

6.3.1 生命周期法的基本思想163

6.3.2 原型法的基本思想165

6.3.3 面向对象方法的基本思想167

6.4　ERP的选型及实施172

6.4.1 ERP的选型174

6.4.2　ERP实施的幸福曲线176

6.4.3　ERP流程和企业业务流程的双向调整178

本章参考文献180

第7章 企业信息化项目管理知识的转移183

7.1　企业信息化项目管理方法论183

7.1.1　项目章程模板184

7.1.2　项目SWOT分析模板185

7.1.3　项目干系人分析模板186

7.1.4　项目生命期模板187

7.1.5　项目WBS模板188

7.1.6　项目分摊估计表模板189

7.1.7　项目网络图模板190

7.1.8 项目甘特图模板191

7.1.9 项目团队知识地图模板193

7.1.10　项目职责分配矩阵模板194

7.1.11 项目10大风险识别和应对表模板195

7.1.12　项目状态报告模板197

7.1.13 项目范围变更管理模板199

7.1.14 项目成员考核模板200

7.1.15　项目收尾工作模板201

7.2　企业信息化项目管理中的几个重要问题203

7.2.1 项目的可行性分析与评价203

7.2.2 需求调研与管理的方法论205

7.2.3 信息化项目建设应该规范化208

7.2.4 影响信息化项目进度的软因素分析211

7.3　企业信息化项目的监理与审计215

7.3.1　信息系统建设的风险215

7.3.2 咨询和监理有助于降低风险218

7.3.3 信息系统监理的模式和具体内容220

7.3.4 信息系统监理的费用和收益223

7.3.5　信息系统审计224

本章参考文献226

后记227