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第一篇 导论1

第1章 人力资源管理的本质3

21世纪的人力资源管理4

企业、组织和人力资源管理5

人力资源管理的定义6

人事管理和人力资源管理的演进9

人力资源管理体系11

人力资源管理中的争论12

本章总结17

讨论题目18

深入阅读材料18

参考文献18

第2章 战略人力资源管理21

战略人力资源管理与人力资源管理战略22

企业战略与人力资源管理战略的联系23

战略人力资源管理理论观点25

战略中人力资源管理职能的角色33

本章总结34

讨论题目34

深入阅读材料34

参考文献35

第3章 规划：工作和人39

人力资源规划的意义和可行性40

人力资源规划的内容41

分析环境42

预测未来的人力资源需求45

分析当前情况和预测未来47

协调、决策和计划51

本章总结53

讨论题目53

深入阅读材料53

参考文献54

本篇所关注的技能55

交互技能1：面对面技能55

总结61

讨论题目62

深入阅读材料62

网站链接62

参考文献63

回顾64

案例分析65

考试题66

第二篇 资源利用67

第4章 资源利用的战略角色69

对劳动力市场趋势作出反应70

分析劳动力市场72

灵活利用资源的选择75

选择有经验的人还是内部培养？78

本章总结79

讨论题目80

深入阅读材料80

参考文献80

第5章 合同、合同商和顾问83

雇佣合同84

工作方式86

弹性工作时间88

不典型的合同类别89

顾问94

外包96

本章总结97

讨论题目98

深入阅读材料98

参考文献98

第6章 招募101

确定职位空缺102

内部招募104

招募方法105

招募方法的比较106

招募广告107

网上招聘109

雇主形象传播111

控制与评估112

沟通112

评价113

本章总结114

讨论题目115

深入阅读材料115

参考文献115

第7章 甄选方法与决策117

甄选是一个双向过程118

甄选标准和人员要求119

选择甄选方法120

甄选方法121

最终甄选决策的制定131

甄选过程的有效性132

本章总结133

讨论题目133

深入阅读材料133

参考文献134

第8章 雇员保留137

离职率及其趋势138

雇员离职的影响140

离职分析和成本计算141

雇员保留策略144

本章总结149

讨论题目149

深入阅读材料149

参考文献150

第9章 终止合同153

不公平解雇154

解雇原因的书面说明164

建设性解雇164

解雇赔偿165

错误性解雇166

退休167

通知168

本章总结168

讨论题目168

深入阅读材料169

参考文献169

法律案例170

本篇所关注的技能171

交互技能2：交际能力171

总结181

讨论题目182

深入阅读材料182

网站链接183

参考文献183

回顾184

案例分析186

考试题188

第三篇 绩效189

第10章 绩效的战略角色191

视角的改变：从雇佣到绩效192

各国文献对绩效的影响193

雇员管理过程会产生高绩效吗？194

人力资源政策和管理实践如何影响企业绩效？196

主要的绩效管理措施198

错误的行为199

采取正确的行为200

本章总结201

讨论题目201

深入阅读材料201

参考文献202

第11章 组织绩效：知识和学习205

组织针对绩效提出的“措施”206

学习型组织206

知识管理212

管理知识213

知识管理和人力资源管理216

本章总结217

讨论题目217

深入阅读材料217

参考文献218

第12章 个人绩效管理221

绩效管理和绩效评价222

绩效管理系统的阶段225

360度反馈230

本章总结233

讨论题目233

深入阅读材料234

参考文献234

第13章 团队绩效237

团队合作的目的、本质和作用238

团队类型241

团队的效用246

本章总结251

讨论题目251

深入阅读材料251

参考文献252

第14章 领导和激励255

领导和管理256

什么是领导者的特征和有效的领导者257

“最佳的领导方式”——领导风格和行为是什么？258

领导者需要适合于不同情境的不同领导风格吗？259

我们真的需要英雄型领导者吗？262

领导和激励265

本章总结266

讨论题目267

深入阅读材料267

参考文献267

第15章 缺勤和出勤管理271

英国的国内背景272

企业背景273

缺勤的过程和原因273

出勤管理275

本章总结282

讨论题目283

深入阅读材料283

参考文献283

本篇所关注的技能285

交互技能3：评价面谈285

总结295

讨论题目296

深入阅读材料296

网站链接296

参考文献297

回顾298

案例分析299

第四篇 开发301

第16章 开发的战略角色303

英国在培训方面的情况305

组织战略与人力资源开发战略306

外部劳动力市场与人力资源战略的关系308

培训和开发的作用309

本章总结311

讨论题目311

深入阅读材料311

参考文献312

第17章 情境、能力和素质315

全国培训模式316

能力变动背景317

能力和全国资格认证318

行为素质322

本章总结324

讨论题目325

深入阅读材料325

参考文献325

第18章 学习和开发329

学习的本质330

学习和开发的实践性特征331

学习和开发的方法335

培训和开发的评估342

本章总结343

讨论题目343

深入阅读材料343

参考文献343

第19章 职业生涯发展347

职业为什么发生改变348

职业发展的概念和重要性350

对职业的理解351

个人职业管理355

职业发展的组织支持357

本章总结361

讨论题目361

深入阅读材料362

参考文献362

本篇所关注的技能365

交互技能4：教学和陈述365

总结375

讨论题目375

深入阅读材料376

网站链接376

参考文献377

回顾378

案例分析379

思考题380

测试题381

第五篇 雇员关系383

第20章 雇员关系的战略角色385

雇员关系的主要趋势386

对雇员关系的研究390

员工的集体参与391

个别雇员参与393

国际视角396

本章总结397

讨论题目397

深入阅读材料397

参考文献398

第21章 认可与磋商401

认可的定义402

支持和反对认可工会的案例403

认可工会的形式404

撤销认可406

工会认可的法律406

集体磋商408

实践中的磋商410

在认可和磋商中的人力资源角色412

本章总结412

讨论题目413

深入阅读材料413

参考文献414

第22章 健康、安全和福利415

健康、安全和福利的定义416

人力资源管理和健康、安全及福利416

健康和安全法律417

管理与压力和情绪相关的福利422

物质福利管理425

职业健康部门427

本章总结427

讨论题目427

深入阅读材料428

参考文献428

法律案例429

第23章 公平——法律框架431

基于性别或婚姻的歧视432

种族歧视437

残疾歧视438

基于性取向的歧视441

基于宗教或信仰的歧视442

工会歧视442

兼职员工443

契约员工444

有犯罪前科者444

年龄歧视法445

本章总结446

讨论题目446

深入阅读材料446

参考文献447

法律案例447

第24章 平等机会和多元化449

当前社会少数群体的就业状况450

实现平等的不同方法454

对组织的意义460

本章总结464

讨论题目464

深入阅读材料465

参考文献465

第25章 抱怨和惩处469

Milgram的服从实验470

惩处意味着什么？473

抱怨意味着什么？474

组织公正的分析框架476

处理抱怨的过程479

惩处的过程481

惩处和抱怨的过程公平吗？481

本章总结483

讨论题目483

深入阅读材料484

参考文献484

本篇所关注的技能485

交互技能5：抱怨和训诫面谈485

总结494

讨论题目494

深入阅读材料494

网站链接495

参考文献495

回顾496

案例分析497

考试题499

第六篇 薪酬501

第26章 薪酬的战略角色503

术语504

薪酬战略505

薪酬契约中雇员的目标505

薪酬契约中雇主的目标507

设定基本工资的方法509

薪酬构成要素512

公平的重要性514

我们更加具有战略性吗？515

本章总结516

讨论题目516

深入阅读材料516

参考文献517

第27章 职位评价519

薪酬结构520

宽带薪酬524

职位评价方法525

雇员参与职位评价528

相同价值529

本章总结531

讨论题目532

深入阅读材料532

参考文献533

法律案例533

第28章 激励535

基本选择536

激励机制的使用范围538

基于结果的报酬机制539

PBR机制的弊端540

绩效报酬542

技能报酬545

利润分享546

本章总结547

讨论题目548

深入阅读材料548

参考文献548

第29章 养老金和福利551

养老金552

职业养老金和HRM557

疾病报酬558

公司汽车559

伦敦津贴560

灵活福利561

本章总结562

讨论题目562

深入阅读材料562

参考文献563

本篇所关注的技能565

交互技能6：谈判565

总结577

讨论题目577

深入阅读材料578

网站链接578

参考文献578

回顾580

案例分析581

考试题583

第七篇 跨职能问题585

第30章 全球化587

全球化人力资源管理588

管理中的文化差异589

国际交流和协调594

有效交流的障碍594

协调597

增加协调方法的范围598

本章总结601

讨论题目601

深入阅读材料601

参考文献602

第31章 道德和企业社会责任605

道德角度606

道德和人力资源管理610

跨越国界的道德613

当前和正在形成的道德困境613

本章总结617

讨论题目618

深入阅读材料618

参考文献618

第32章 工作—生活平衡621

推动工作—生活平衡的力量622

法律背景：家庭友好法律623

工作—生活平衡的实践626

工作—生活平衡的利益628

工作—生活平衡的障碍和问题629

本章总结632

讨论题目632

深入阅读材料632

参考文献633

第33章 人力资源评估：效率和效果635

“评估人力资源”的含义636

经常采用的指标636

使用计分卡和其他指标体系639

有效的人力资源支持641

本章总结646

讨论题目646

深入阅读材料646

参考文献646

本篇所关注的技能648

交互技能7：主持会议648

总结655

讨论题目655

深入阅读材料655

网站链接656

参考文献656

回顾657

案例分析659

考试题660

术语表661