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第一章 找准企业的位置——市场定位策略1

第一节 市场定位策略的原理3

1．1 企业与消费者沟通的历程3

1．2 进入消费者的心灵4

1．3 正确的定位原理8

第二节 我国工商企业的定位策略18

2．1 我国工商企业定位策略的环境19

2．2 企业集团的定位20

2．3 中小型企业的定位23

2．4 我国工商企业的品牌定位25

2．5 定位策略的游戏规则26

第二章 打造企业的形象——CIS策划35

第一节 CIS概述37

1．1 CIS的涵义及特性37

1．2 为什么要导入CIS41

第二节 CIS总策划45

2．1 CIS策划的基本程序45

2．2 CIS导入计划50

3．1 不要满足现状——问题的提出59

第三节 解决企业的问题59

3．2 企业现状的调查分析63

3．3 解决二次创业的战略问题66

第四节 我国企业的CIS之路85

4．1 我国企业导入CIS的背景及策略85

4．2 中小企业导入CIS的几个问题93

第三章 造声势，扩大企业的市场影响力——广告运动实务97

第一节 广告运动策略的作用99

1．1 广告目标的分类99

1．2 广告运动的作业流程101

1．3 产品概念和定位107

1．4广告创意的视觉化108

第二节 广告创意的构思和手法113

2．1创意及灵感113

2．2 创意生成的途径120

第三节 广告文案概述123

3．1 文案与文案表现123

3．2 标题和正文125

第四节 选择适当的广告媒体135

4．1 广告媒体分类和构成135

4．2 主要广告媒体的特性138

4．3 促销活动与广告145

第四章 品牌致胜——创建自己的名牌153

第一节 现代品牌经营管理155

1．1 品牌的内涵155

1．2 品牌识别160

第二节 品牌化的原理和策略166

2．1 创立品牌的基本原则166

2．2 品牌化战略169

第三节 品牌形象的附加值176

3．1 品牌形象与附加值176

3．2 创造品牌的附加值181

3．3 品牌形象策略的新发展187

第五章 二次创业人才为本——组建优秀团队195

第一节 聘用合适的员工197

1．1 分析公司需求的员工类型197

1．2 聘用的过程199

第二节 给员工及时“充电”207

2．1 员工培训及教育的必要性207

2．2 培训的类别和步骤209

2．3培训资源的选择213

2．4 评估培训是否达到目的215

第三节 制定有效的人事制度216

3．1 分析公司目前的人事制度216

3．2 人事制度开发及修订体系217

第四节 提升管理效益229

4．1 绩效管理概述229

4．2 绩效管理的层次229

第六章 不败而后胜——降低企业的成本253

第一节 为什么要改善现场管理255

1．1 现场与管理255

1．2 主要的降低成本观念与途径258

1．3 现场成本降低的具体方案262

1．4 质量改善与成本降低是相容的266

第二节 消除浪费——可视管理第一步267

2．1 探求问题的真正原因267

2．2 消除浪费269

2．3 具体的针对性消除浪费方案270

第三节 作业现场环境改善——可视管理第二步275

3．1 高效作业现场的五个基本条件275

3．2 五个条件的导入282

4．1 标准化284

第四节 标准化——可视管理第三步284

4．2 维持和改进标准285

4．3 作业标准287

4．4 标准的主要特征287

4．5 ISO 9000和QS 9000290

4．6 公布标准291

第五节 付诸于行动292

5．1 建立有效的制度292

5．2 提案设定目标并导入生产294

第七章 从市场出发——建立有效的营销体系297

第一节 树立正确的营销观念300

1．1 从顾客的角度考虑问题300

1．2 进行营销调查303

第二节 制定节约的营销计划317

2．1 营销计划及制定的必要性317

2．2 市场细分322

2．3 制定营销目标326

第三节 实施有效的营销组合332

3．1 产品决策332

3．2 营销通路的决策337

3．3 定价决策342

第四节 占有市场347

4．1 促销347

4．2 广告349

4．3 有效的顾客导向推销步骤352

第八章 低成本扩张企业兼并战略361

第一节 兼并概述363

1．1 兼并及其分类363

1．2 兼并在我国的发展历程及存在问题368

1．3 兼并的作用370

第二节 兼并的程序373

2．1 兼并前的准备373

2．2 兼并对象的审查378

2．3 兼并的可行性研究390

2．4 兼并的操作程序396

第三节 兼并的策略和技巧403

3．1 兼并的策略403

3．2 兼并的技巧410

3．3 反兼并的策略和技巧419

4．1 人员问题425

第四节 处理兼并后的遗留问题425

4．2 经营问题428

4．3 企业组织问题430

第九章 立足市场靠质量——质量提升管理435

第一节 关注质量及质量观念437

1．1 质量及质量观念437

1．2 企业质量管理的相关因素440

1．3 质量管理的原理443

2．1 顾客为什么是上帝450

第二节 关注顾客450

2．2 识别顾客的需要和期望453

2．3 建立超越顾客需要的服务体系460

第三节 关注团队的人文质量462

3．1 使管理者成为团队领导者462

3．2 建立高绩效的团队466

第十章 营销王道——品牌连锁营运481

第一节 营销通路483

1．1 营销通路的概念与功能484

1．2 建立企业自己的营销通路489

1．3 营销通路的管理491

第二节 连锁营运的概念494

2．1 连锁营运的基本特征495

2．2 适合连锁经营的行业496

第三节 连锁营运三种方式497

3．1 正规连锁498

3．2 自由连锁501

3．3 加盟连锁504

第四节 连锁营运的竞争优势510

4．1 连锁营运的竞争优势510

4．2 形象竞争是市场发展的趋势513

4．3 连锁营运的困难与危机514

第五节 品牌连锁营运517

5．1 诸葛亮的王道与霸道517

5．2 品牌是连锁营运的核心519

5．3 品牌连锁营运是全面竞争522

5．4 品牌连锁营运优于其他营运模式525

5．5 营销王道 争霸天下527

第六节 品牌连锁营运模式528

6．1 品牌连锁营运的静态模式528

6．2 品牌连锁营运的动态模式531