图书介绍
GB/T19004-2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》理解与实施PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 全国认证认可标准化技术委员会 著
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- 出版时间：2012
- 标注页数：0页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：177页
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图书目录
第一章 概述1
第一节 GB/T 19004制修订背景1
第二节 GB/T 19004与GB/T 19000族其他标准的关系7
第三节 GB/T 19004与其他质量管理方法的关系11
第二章 GB/T 19004概要22
第一节 GB/T 19004的适用范围22
第二节 GB/T 19004的基本概念与术语22
第三节 GB/T 19004的框架结构25
第三章 组织持续成功的管理27
第一节 总则27
第二节 持续成功28
第三节 组织的环境31
第四节 相关方及其需求和期望32
第四章 战略和方针34
第一节 总则34
第二节 战略和方针的制定37
第三节 战略和方针的展开——总则41
第四节 战略和方针的展开——过程和惯例42
第五节 战略和方针的展开——展开44
第六节 战略和方针的沟通45
第五章 资源管理48
第一节 总则48
第二节 财务资源49
第三节 组织的员工50
第四节 供方和合作伙伴52
第五节 基础设施54
第六节 工作环境56
第七节 知识、信息和技术57
第八节 自然资源60
第六章 过程管理61
第一节 总则61
第二节 过程策划和控制63
第三节 过程职责和权限65
第七章 监视、测量、分析和评审67
第一节 总则67
第二节 监视67
第三节 测量——总则70
第四节 测量——关键绩效指标71
第五节 测量——内部审核72
第六节 测量——自我评价74
第七节 测量——标杆对比75
第八节 分析78
第九节 监视、测量和分析中所获信息的评审80
第八章 改进、创新和学习82
第一节 总则82
第二节 改进84
第三节 创新86
第四节 学习89
第九章 自我评价工具91
第一节 总则91
第二节 成熟度模型92
第三节 关键要素的自我评价——总体成熟度评价94
第四节 具体要素的自我评价——分项成熟度评价97
第五节 自我评价的准备与实施98
第六节 自我评价结果与改进和创新的策划103
第十章 GB/T 19004应用——SY公司案例108
第一节 组织持续成功的管理108
第二节 战略和方针110
第三节 资源管理116
第四节 过程管理126
第五节 监视、测量、分析和评审128
第六节 改进、创新和学习133
第十一章 GB/T 19004应用——HR公司案例137
第一节 组织持续成功的管理137
第二节 战略和方针140
第三节 改进、创新和学习143
附录1 ISO 9004：2009实施指南（ISO-TC176-SC2_N0937）149
附录2 追求持续成功——组织走向卓越的旅程从第一步开始，但永远到达不了“最终目的地”（ISO-TC176-SC2 NextSteps of ISO 9004）154
附录3 关于ISO 9004：2009经常提出的问题（ISO-TC176-SC2_N0938）161
参考文献168