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第1计：以人为本，知人善用——营销队伍的建立和管理1

树立“以人为本”的管理理念2

营销者必备素质面面观4

营销队伍规模的确定6

用人不疑7

以评促销9

注入新鲜血液10

第2计：扬长避短，明确目标——营销中的市场定位13

为市场定位“定位”14

市场定位有艺术16

对定位理解的误区17

市场定位的类型19

企业市场定位误区的表现21

505集团的市场定位24

第3计：迎合需求，投其所好——市场营销CS战略的实施27

避免营销近视症28

调整营销理念29

影响顾客购买行为的五种要素30

CS战略的实施33

赢得用户满意的联想集团34

第4计：攻城为下，攻心为上——情满顾客的情感营销37

营销之妙在于攻心38

时代的呼唤40

情感定位：叩开顾客的心扉42

情感营销的魅力44

第5计：用户至上，服务第一——构建新的服务营销理念与制度47

树立以顾客为中心的客户服务理念48

营销应以服务为本50

建构有效的客户服务管理制度51

客户服务应有所为有所不为52

服务营销的特性54

给你特别的关爱56

第6计：知己知彼，百战不殆——营销中的市场调研59

信息就是金钱60

兵马未动，调研先行61

市场调研的领域62

市场调研的认识误区63

成功获取市场信息的方法65

靠不住的市场调研66

第7计：瞻前顾后，自主调整——市场营销中的价格定位策略69

产品定价目标的种类70

价格定位的四种模式72

企业定价时必须要考虑的因素74

对价格认识的误区75

分析竞争对手的反应77

可以参考的五种定价策略78

第8计：薄利多销，魅力无穷——市场营销的低价竞争策略81

硝烟弥漫的价格战82

薄利多销成就大荣百货83

用低价位赢得大市场84

庆对竞争者的调价86

走出价格战的误区87

薄利多销的定价策略89

第9计：以质取胜，发展之本——岿然不动的质量营销91

用了都说好92

产品质量应以顾客需求为中心93

高质精品的构成要素94

“物美价廉”的商品未必畅销95

质量定位的关键96

第10计：内练素质，外树形象——向无形资产要效益的形象营销99

CIS：形象塑造新境界100

比产品和价格更重要的企业形象101

迈向成功的关键CI战略103

企业形象的灵魂与核心105

企业形象的定位107

第11计：金玉其外，巧作嫁衣——外秀内惠的包装营销109

不得不做的表面文章110

无言的魅力111

包装使用的七种策略112

产品的包装定位应注意的问题114

包装的文化品味116

第12计：吐故纳新，与时俱进——营销观念的创新119

营销：企业活动的轴心120

观念改变命运121

从生产导向到营销导向的观念转变123

营销观念的误区124

现代营销观念的树立127

第13计：多元发展，自留后路——各领风骚的多元化战略131

多元化战略：企业长足发展的有力武器132

多品牌战略是一把双刃剑134

市场定位与产品多元化的结合135

多元化经营战略的四种基本类型136

集中与专业化战略不可忽视138

第14计：优中选优，畅通无阻——慎之又慎的渠道选择141

营销渠道的最佳选择142

影响渠道选择的因素144

对营销渠道的错误认识146

营销渠道成员的激励148

保证营销渠道畅通的原则149

营销渠道的评估标准151

第15计：重塑灵魂，动力无限——举足轻重的企业文化153

海尔成功的奥秘154

日本松下公司的财富155

企业文化类型157

企业管理的精神支柱158

奉献精神：企业成长的灵魂159

企业文化必须因时而变160

第16计：立足本土，面向世界——企业国际营销战略的实施163

国际化的海尔165

向国际化进军166

进入国际市场的策略168

国际化经营的目标模式170

品牌全球化、营销本土化172

起个全球化的好名173

第17计：以诚为本，实现双赢——市场营销中的诚信原则175

海尔：用户永远是对的176

诚实无欺，巧立信誉177

信任出于培养179

服务是信誉的基石180

名实相符立信誉182

“诚实”造成的风波184

第18计：匠心独运，巧施诱惑——风情万种的营销广告187

康佳的广告策略188

创意要讲有效性189

广告定位要准确190

锁定轰炸目标192

广告设计的原则193

运用之妙，存乎一心195

远离广告的误区197

第19计：兵无常势，水无常形——市场营销竞争策略的选择和运用199

从“零和”到“双赢”200

营销策略的五个原则201

传统竞争理念的误区203

市场主导者的防御策略204

市场挑战者的进攻策略205

市场跟随者的跟随策略207

市场补缺者的竞争策略208

第20计：舰队联合，携手共进——规模经济的重新认识209

规模经济现象210

方兴未艾的兼并潮211

企业并购的多重效应213

从竞争走向合作214

共谋双赢的联营协和216

规模经济的陷阱218

携手共进，做大做强219

第21计：商海无边，品牌是岸——独占鳌头的品牌营销221

品牌的价值222

品牌定位三步曲223

品牌形象策略224

追求品牌个性227

品牌营销228

品牌延伸须谨慎230

第22计：独树一帜，脱颖而出——彰显个性的特色营销233

脱颖而出的上佳之策234

市场营销莫“跟风”235

特色即魅力236

见人之未见，谋人之未谋238

有“个性”才会赢239

第23计：推陈出新，永葆生机——新产品开发策略241

创新：松下的目标243

老故事的新启示244

新产品开发的要领245

“新”是相对的247

不丢优势的绅宝249

杜邦成功的秘密250

第24计：优化组合，协同作战——新时代的整合营销253

传统营销的终结254

整合营销的出现255

双向沟通时代的到来256

以共同利益为中心257

整合营销要点259

第25计：先发制人，商机无限——快速营销策略263

莫让机遇擦肩而过264

抓住热点，及时跟进265

选择目标市场268

选准进入市场的时机269

速度取胜271

IT行业：昭示速度273

第26计：回归自然，生机无限——生机盎然的绿色营销策略275

回归自然的绿色营销276

树立绿色营销理念277

绿色产品的开发279

绿色营销的多重功效281

塑造绿色形象283

旭日升——饮料的绿色形象284

第27计：情有独钟，历久弥新——品牌忠诚策略287

留住每一个顾客288

品牌忠诚的意义289

利用非价格因素290

衡量品牌忠诚度的标准293

品牌忠诚者的分类294

品牌忠诚的营造295

第28计：千里商机，e线沟通——方兴未艾的网络营销299

e时代的新工具300

诱人的消费场景302

网络营销的形式303

网络营销的最佳策略304

网络营销的评价标准305

e化连锁网络306

第29计：分条缕析，各就其位——营销中的市场细分309

细分市场，魅力无穷310

市场细分的误区312

市场细分的方法313

市场细分的考虑因素315

目标市场与市场细分化317

第30计：引导时尚，创造需求——魅力无穷的概念营销319

新时代，新消费，新“概念”320

创造客户需求321

别出心裁的概念优势322

卖商品更卖创意323

概念定位324

概念应用的利弊326

第31计：点石成金，抛砖引玉——市场营销中的促销管理与策划329

重新认识促销330

促销的功能331

促销的误区332

促销的组织334

促销的基本方式337

有效促销的基石338

第32计：巧借公关，广结善级——市场营销中的公关策略341

对公共关系的误解342

公共关系的功能344

公关工作的原则345

主要的公关工具347

从恒升案看公关350

公共关系化解危机351

第33计：拾遗补缺，量力而行——中小企业的营销生存术353

发现竞争者的盲点354

经营市场空档354

甘走小路，另辟蹊径356

小产品开拓大市场358

游击战——小企业的生存之术360

第34计：铸成金身，彰显品质——个性化的商标营销策略363

商标与品牌364

商标的作用365

文化商标，千里传情367

使商标立于不败之地368

商标使用的九条策略370

商标保护373

第35计：群雄逐鹿，唯我独尊——风起云涌的名牌营销377

品牌不等于名牌378

名牌打天下的时代379

形成创名牌的共识381

上帝心中的上帝383

第36计：技术领先，铸造辉煌——技术创新战略387

日本企业的秘诀388

营销与技术390

技术需要不断创新392

技术创新战略的类型393

高技术带来高利润395

技术导向型新产品的开发396

英特尔的技术领先模式397