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第一部分 管理的基础第1章 管理3

新时代的管理4

互联网4

全球化5

知识管理6

跨边界合作6

竞争优势管理8

成本竞争力8

质量9

速度9

创新9

拥有全部四项10

管理的职能10

计划：实现战略价值10

组织：建立动态组织11

领导：激励人11

控制：学习与变革11

执行全部四项管理职能11

管理的层次和技能12

高层管理者13

中层管理者13

基层管理者13

拥有更多责任的领导者14

管理技能14

你和你的管理事业15

既做通才又做专才16

自立16

联系17

积极处理与所在组织的关系17

生存与获胜18

讨论问题20

综合案例：你愿意在这里工作吗？21

实践练习21

附录：管理的演进22

第2章 外部环境31

宏观环境33

法律和法规33

经济34

技术34

人口统计36

社会问题和自然环境36

竞争环境37

竞争者37

新进入者的威胁38

替代者的威胁38

供应商39

顾客40

环境分析41

环境扫描41

制定假定方案42

预测42

基准化42

对环境的反应43

适应环境：改变自己43

影响环境44

改变所处环境45

选择反应方法46

讨论问题47

综合案例：许多新航空公司永远不会老47

第3章 管理决策49

管理决策的特点50

缺少结构51

不确定性和风险51

冲突52

决策的阶段52

确认并诊断问题52

产生备选方案53

评估备选方案53

进行选择55

实施决策55

评价决策56

最佳决策57

有效决策的障碍57

心理偏见58

时间压力59

社会现实59

群体决策59

群体决策的潜在优势60

群体决策的潜在问题60

管理群体决策61

领导类型61

建设性冲突61

鼓励创造性62

组织决策63

决策者的约束63

组织决策过程模型64

谈判和政治64

危机事件中的决策65

突发战略66

讨论问题68

综合案例：福特汽车和费尔斯通轮胎和橡胶公司的危机69

实践练习70

第二部分 计划：实现战略价值第4章 计划与战略管理81

计划的基本原则82

基本的计划过程82

计划的层次84

战略计划84

战术与运作计划85

战略计划：昨天与今天86

步骤一：确立宗旨、远景和目标87

步骤二：外部机遇与威胁的分析88

步骤三：内部优势与劣势分析90

步骤四：SWOT分析与战略形成91

步骤五：战略实施95

步骤六：战略控制96

讨论问题97

综合案例：预言未来97

实践练习99

第5章 道德与公司责任102

道德103

道德系统103

商业道德105

道德环境107

道德决策110

公司的社会责任111

矛盾的观点112

调和113

公司对社会的反应114

战略义务论115

政治环境117

竞争优势117

公司合法性117

影响政治环境的战略118

自然环境120

风险社会121

以生态为中心的管理121

未来的环境日程121

讨论问题123

综合案例：关于耐克的辩论123

实践练习125

附录A：考克斯圆桌会议的商业道德原则128

附录B：管理我们的自然环境130

第6章 国际管理140

全球环境142

欧洲联盟142

环太平洋地区143

北美143

世界其他地区143

全球经济的结果144

全球战略147

全球一体化的压力147

本地反应的压力148

选择全球战略148

进入模式150

出口150

许可151

连锁152

合资152

全资子公司153

跨国界管理154

全球经理人的技能155

理解文化问题156

国际管理的道德问题159

讨论问题160

综合案例：宝洁的大赌博161

实践练习162

第7章 新企业164

独立企业家167

为什么成为独立企业家？167

经济环境的作用168

从何开始？170

通向成功的要素172

计划175

企业家风险178

全球新企业180

抽资脱离181

抽资脱离为什么发生？182

抽资脱离过程182

行业结构变化183

内部企业家184

为你的创意寻求支持184

建立内部企业家185

新企业的组织186

内部企业家的风险186

企业家导向187

3M：一个典范187

讨论问题189

综合案例：参与竞争189

实践练习190

附录：为企业家提供的信息193

第三部分 组织：建立动态组织第8章 组织结构197

组织的基础198

差异化199

一体化199

纵向结构200

组织中的职权200

层级水平201

控制跨度202

授权202

分权203

横向结构204

职能型组织205

事业部型组织206

矩阵型组织208

组织一体化211

通过标准化协调211

通过计划协调211

通过相互调整协调211

前瞻213

讨论问题214

综合案例：朗讯：破旧立新？214

实践练习215

第9章 反应型组织217

今天的需要218

最佳规模的组织220

大企业的案例220

小企业的案例220

对环境反应的组织223

管理信息的组织223

对顾客反应的组织224

对技术反应的组织227

技术结构的类型228

柔性制造的组织形式228

对速度的组织：以时间为基础的竞争230

战略反应的组织233

以核心竞争力为中心的组织233

网络组织234

战略联盟235

学习型组织235

高参与组织236

关于反应型组织的最后思考236

讨论问题237

综合案例：Peapod萌发出新战略238

实践练习239

第10章 人力资源管理241

人力资源战略管理242

人力资源计划过程243

人事组织246

招聘246

甄选247

裁员250

员工发展252

培训与发展252

绩效评估254

评估内容是什么？254

怎样反馈给员工？256

设计奖酬系统257

工资决策257

激励机制与多样报酬258

员工福利259

补贴和福利中的法律问题259

健康和安全260

劳资关系260

劳动法260

工会260

集体讨价还价261

未来会如何262

讨论问题263

综合案例：返回式招聘264

实践练习265

第11章 管理多样化员工267

多样化：简要的历史回顾268

今天的多样化269

员工的规模270

未来的工人270

员工的年龄276

未来的工作与员工资格278

通过积极的行动管理多样化279

多样化带来的竞争优势280

多样化员工的挑战280

多文化组织281

组织如何培养多样化员工282

高层管理者的领导与承诺282

组织评估283

吸引员工283

多样化培训284

留住员工285

讨论问题287

综合案例：Allstate很好掌握了多样化287

实践练习288

第四部分 领导：激励人第12章 领导：激励人299

远景300

领导和管理302

领导与追随者303

权力与领导303

权力的来源303

理解领导风格的传统理论304

领导特性304

领导行为305

领导的情境理论309

当代领导视角313

领袖魅力式领导313

变革型领导314

后英雄型领导315

发展你的领导技能316

讨论问题317

综合案例：延续传奇318

实践练习319

第13章 绩效激励324

绩效激励325

设定目标326

激励目标326

目标设定的局限326

强化绩效327

与绩效相关的观念329

努力程度与绩效的关系329

绩效与结果的关系329

对激励的影响330

期望理论在管理中的应用330

理解人的需要330

马斯洛的需要层次理论330

ERG理论331

麦克兰的需要理论332

需要理论：国际视角332

设计激励性工作333

工作轮换、扩大化与丰富化333

赫兹伯格的双因素理论333

工作设计海克曼和奥德海姆模型335

授权336

实现公平338

评估公平338

恢复公平339

公平过程339

工作满意度340

工作生活的质量341

心理合同341

讨论问题343

综合案例：Toys'R'Us需要激励344

实践练习344

第14章 团队管理347

团队的贡献348

群体的利益349

新团队环境349

团队的类型350

自我管理团队351

群体如何变成团队352

群体活动352

时间过程353

发展步骤：从群体到团队353

为什么群体有时会失败？353

建立有效团队354

绩效为主354

激励团队合作355

成员贡献355

规范356

角色356

凝聚力357

建立凝聚力和高效的规范358

管理与其他部分的关系359

外向管理359

其他角色关系360

群体内冲突360

管理冲突360

冲突风格361

讨论问题362

综合案例：团队与通用汽车的萨图恩363

实践练习364

第15章 沟通367

人际沟通368

单向与双向沟通369

沟通陷阱369

混合信号和曲解370

口头与书面渠道371

电子媒介372

沟通网络375

媒介丰富度376

效率和效果376

提高沟通技巧377

提高发送者技巧377

非言语技巧379

提高接收者技巧380

有效的监督382

组织沟通382

下行沟通382

上行沟通384

横向沟通385

正式与非正式沟通386

无界限沟通386

讨论问题388

综合案例：你真的会这么做吗？388

实践练习389

一体化案例：富兰克·波里曼的约会391

案例小品：建议系统的政策394

第五部分 控制：学习和变革第16章 管理控制399

官僚控制系统402

控制流程402

官僚控制的方法404

管理审计405

预算控制406

财务控制410

官僚控制的另一面411

设计有效的控制系统413

其他控制：市场与派系414

市场控制414

派系控制：授权赋能与文化的作用416

讨论问题421

综合案例：你的航空公司失控了吗？421

实践练习422

第17章 管理技术与创新424

技术与创新426

技术生命周期426

技术创新的传播428

竞争环境中的技术创新429

技术领先429

技术跟随430

评估技术需求431

衡量现有技术431

评估外部技术趋势432

技术创新的决策432

可预计的市场接受程度433

技术可行性434

经济可行性434

可预期的能力发展434

组织适应性435

寻求与获取新技术437

内部开发437

购买437

承包开发437

许可437

技术贸易437

合伙研究与合资企业437

获取技术所有权437

技术与管理角色438

创新的组织439

调动创造性439

消除官僚主义440

实施开发项目441

技术、工作设计和人力资源442

讨论问题443

综合案例：松下公司：为创新而组444

实践练习445

附录：新经济中的运作管理446

第18章 创造和领导变革456

达到实现卓越457

可持续的光明的未来457

“或”的迷信458

“和”的天分458

管理变革459

激发人去变革460

协调多种变革464

领导变革465

塑造未来467

高瞻远瞩467

持续学习468

追求成长469

获得优势470

创造未来471

塑造你自己的未来472

讨论问题475

综合案例：做出成绩475

实践练习477

一体化案例：GE的改革479

案例小品：机器人风波482

词汇表485