图书介绍
电商基础 策略·运营·技术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 袁东升主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568262255
- 出版时间：2018
- 标注页数：145页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：154页
- 主题词：电子商务－教材
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电商基础 策略·运营·技术PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 电子商务的产生及时代背景1
1.1 电子商务的产生1
1.2 电子商务的定义2
1.3 理解电子商务：技术、商务、社会4
1.3.1 技术4
1.3.2 商务5
1.3.3 社会5
1.4 电子商务下思维方式的变革6
1.5 电子商务的影响8
1.5.1 电子商务对社会经济的影响8
1.5.2 电子商务对政府的影响8
1.5.3 电子商务对企业的影响9
1.5.4 电子商务对个人的影响10
第二章 电子商务的发展及基本原理13
2.1 从传统商务到电子商务13
2.2 电子商务的发展14
2.3 电子商务在中国的发展15
2.4 电子商务基本原理18
第三章 电子商务的商业模式21
3.1 商业模式的基本要素21
3.1.1 价值主张22
3.1.2 盈利模式22
3.1.3 市场机会23
3.1.4 竞争环境24
3.1.5 竞争优势24
3.1.6 营销战略26
3.1.7 组织发展26
3.1.8 管理队伍27
3.2 电子商务商业模式的分类28
3.2.1 B2B商业模式28
3.2.2 B2C商业模式29
3.2.3 C2C商业模式31
第四章 网络营销应用33
4.1 网络营销概述33
4.2 网络营销的层次35
4.3 网络营销的分类37
4.4 网络营销的基本功能38
4.5 传统市场营销与网络营销39
4.6 网上市场调研41
第五章 电子商务安全管理45
5.1 电子商务系统安全管理概述45
5.1.1 电子商务系统面临的安全问题45
5.1.2 电子商务系统的安全要求45
5.1.3 电子商务系统的安全管理框架46
5.1.4 电子商务系统的安全管理思路47
5.2 电子商务的安全需求48
5.2.1 电子商务信息安全的要求48
5.2.2 电子交易的安全需求50
5.2.3 计算机网络系统的安全53
5.3 电子商务网络安全技术56
5.3.1 防火墙技术56
5.3.2 虚拟专用网技术57
5.3.3 反病毒技术58
5.3.4 认证技术61
5.4 数据加密技术65
5.4.1 数据加密的原理65
5.4.2 对称密钥加密技术66
5.4.3 非对称密钥加密技术66
第六章 电子商务物流68
6.1 物流概述68
6.1.1 物流的概念68
6.1.2 物流的分类69
6.1.3 物流系统的概念与组成71
6.1.4 物流的基本功能72
6.2 电子商务物流的模式73
6.2.1 传统物流模式73
6.2.2 电子商务下的物流模式75
6.2.3 第三方物流79
6.2.4 企业自营物流80
6.2.5 物流联盟82
6.2.6 第四方物流83
第七章 客户关系管理85
7.1 客户关系管理概述85
7.1.1 客户关系管理的概念85
7.1.2 客户关系管理的内涵86
7.1.3 客户关系管理解决的主要问题88
7.2 客户价值分析89
7.2.1 客户价值的内涵89
7.2.2 客户满意和客户忠诚92
7.2.3 客户细分和客户服务95
7.2.4 关系营销理论99
7.3 客户关系管理系统和呼叫中心建设100
7.3.1 客户关系管理系统的分类100
7.3.2 客户关系管理软件系统101
7.3.3 呼叫中心104
7.3.4 客户关系管理的数据管理与数据挖掘104
7.3.5 客户关系管理的应用与发展106
第八章 电子商务法律109
8.1 电子商务法律概述109
8.1.1 电子商务法律带来的新问题109
8.1.2 电子商务法的特征110
8.1.3 电子商务法的立法原则111
8.1.4 加强电子商务法律体系的建设114
8.2 电子商务知识产权与隐私权保护115
8.2.1 电子商务版权问题115
8.2.2 域名注册与域名保护118
8.2.3 电子商务中隐私权保护问题122
8.2.4 网上消费者权益保护125
8.3 电子商务安全的法律规范127
8.3.1 互联网络行业的准入管理127
8.3.2 互联内容管理127
8.3.3 互联网安全的制度保护130
8.3.4 互联网信息保密管理133
8.4 电子商务交易的法律规范134
8.4.1 电子合同134
8.4.2 电子签名的法律规范135
8.4.3 电子认证的法律规范136
8.4.4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系138
8.5 对网络犯罪的法律制裁139
8.5.1 网络犯罪的概念与特征139
8.5.2 网络犯罪的种类及表现形式140
8.5.3 网络犯罪的防范制裁142
参考文献145