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第一章　导论1

第一节　公共关系与公共关系学1

一、国内外对公共关系的理解和认识2

二、公共关系的进一步辨析6

三、公共关系活动的基本宗旨9

第二节　公共关系学的学科地位12

一、公共关系学与相邻学科的关系12

二、公共关系活动与类似活动的区别16

第三节　公共关系的历史和现状19

一、公共关系的历史回溯19

二、公共关系的现代发展25

三、公共关系的国际和国内现状29

第四节　在我国发展公共关系的社会意义34

一、公共关系发展的社会背景和社会意义35

二、发展公共关系对我国现代化的意义37

第二章　公共关系工作的职能40

第一节　公共关系工作的基本职能40

一、建树良好的组织形象41

二、协调组织的内外关系47

第二节　公共关系工作的一般职能52

一、广泛收集信息52

二、进行问题管理56

三、提供咨询建议59

四、策动传播沟通61

五、组织社会交往65

第三章　公共关系工作的组织机构68

第一节　公共关系部的设置68

一、建立公共关系部的必要性68

二、公共关系部的类型和结构70

第二节　公共关系公司的设置76

一、公共关系公司产生的必然性77

二、公共关系公司的类型和机构79

三、公共关系公司的服务和收费方式82

第三节　两种公共关系机构的比较85

一、社会组织中的公共关系部开展工作的利与弊85

二、公共关系公司服务的利与弊87

第四章　公共关系工作的对象90

第一节　公共关系工作的对象分类90

一、公众对象的类型90

二、不同组织的特定公众95

第二节　公共关系工作的内部公众97

一、团结内部公众是公共关系工作的起点97

二、内部公共关系的员工工作100

三、内部公共关系的股东工作106

第三节　公共关系工作的外部公众110

一、发展外部公众是公共关系工作的重点110

二、外部公共关系中的顾客工作112

三、外部公共关系中的社区工作119

四、外部公共关系中的政府工作123

第五章　公共关系工作的程序127

第一节　调查与分析127

一、公共关系调查的目的和内容127

二、公共关系调查的渠道和方式129

三、公共关系调查信息的加工处理134

第二节　计划与对策139

一、公共关系工作目标的确立139

二、公共关系工作计划的制定142

第三节　实施与传播149

一、实施与传播的特点和要求149

二、实施、传播与公众心理151

三、公众反应与计划调整155

第四节　评价与总结157

一、公共关系工作效果检测157

二、报告公共关系活动成果160

三、公共关系工作的进一步准备161

第六章　公共关系工作人员的素质与培训163

第一节　公共关系工作人员应具备的素质和基本条件163

一、公共关系工作人员的基本素质164

二、对不同公共关系工作人员的不同要求167

第二节　公共关系工作人员的培养169

一、公共关系工作人员的培养目标和培训途径170

二、公共关系工作人员心理品质的培养172

第三节　公共关系工作人员的技能培养178

一、公共关系工作人员组织技能的培养178

二、公共关系工作人员交际技能的培养180

三、公共关系工作人员表达能力的培养184

四、公共关系工作人员应变技能的培养186

五、公共关系工作人员创造技能的培养190

第四节　仪表修饰和交往礼节195

一、仪表修饰和要求195

二、交往的礼节要求198

第七章　公共关系工作中的传播活动203

第一节　传播的基本理论203

一、传播的基本类型和特点203

二、影响传播的因素206

第二节　公共关系与新闻传播媒介209

一、公共关系中运用新闻传播媒介的意义209

二、各种新闻传播媒介的特点211

三、与新闻传播媒介联系的要求和战略215

第三节　公共关系与广告传播218

一、广告的基本特点和种类218

二、广告在公共关系工作中的作用222

三、公共关系广告的制作要求和战略225

第四节　公共关系的其他传播方式229

一、自办刊物的类型和要求229

二、社会赞助活动的方式和要求231

三、展览活动的特点和组织要求235

四、图片和其他视听资料的制作238

第八章　公共关系工作中的其他活动242

第一节　形成组织风格和特色242

一、组织风格的表现和作用243

二、形成良好组织风格的方法245

第二节　公共关系专题活动和日常活动的组织250

一、专题活动的特点和要求251

二、仪式庆典活动的组织254

三、开放参观活动的组织257

四、会议的组织261

五、来访接待活动的组织265

第三节　公共关系工作中的谈判活动267

一、谈判的特点和类型268

二、谈判的原则和策略272

参考文献279

后记281