销售全攻略 销售技巧全程训练 专业版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1章 做好准备，这是艰辛和挑战并存的工作2

1.销售是份艰辛的工作，不要轻言放弃2

2.拒绝是客户的习惯，要对自己有信心5

3.不卑不亢，才能赢得尊重8

4.推销商品前，先推销自己10

5.勤奋不仅仅是一种精神13

6.学习，学习，再学习！15

7.好情绪带来好业绩17

8.做好自我职业生涯规划20

9.绝不满足，积极进取24

10.无论成交与否，都要感恩客户26

第2章 寻找客户，选对池塘钓大鱼30

1.定位客户，寻找客户30

2.对客户了解比对自己产品了解更重要33

3.学会与20%的客户做80%的生意35

4.找到关键客户更容易成交38

5.任何时候都不要怕陌生拜访41

6.展会成交概率大于陌生拜访44

7.利用强大的网络资源46

8.公司资源是你最容易使用的资源49

9.直接邮寄会收到意想不到的效果52

10.用客户资料卡存储客户55

第3章 拜访客户，好开始成功一半60

1.拜访前明确销售目标60

2.开场介绍要认真准备63

3.提前熟悉客户情况66

4.最好制订一个详细的拜访计划70

5.既要有信任感，又要有亲和力73

6.做一个受客户欢迎的销售员76

7.利用好销售道具79

8.介绍产品有技巧82

9.准确判断客户角色84

10.不能对竞争对手一无所知88

第4章 高效沟通，拉近彼此间的距离92

1.客户更容易接受真诚的建议92

2.巧妙应对客户的不同反应95

3.学会提问，把握客户心理98

4.提一提你们共同认识的“第三者”102

5.不要忽视身体语言的作用105

6.注重礼仪，沟通更高效108

7.客户不喜欢过多使用专业术语111

8.学会与客户聊天114

9.幽默的谈吐为你的形象加分118

10.正确评说竞争对手的产品121

第5章 异议处理，让销售无障碍126

1.让客户说出拒绝的理由126

2.预见客户会提出的异议129

3.客户的异议有真有假132

4.告诉客户一些事实真相136

5.把握好否认客户异议的“度”139

6.客户的异议可以转化142

7.有步骤地处理客户异议145

8.认真倾听是处理异议的前提148

9.慎重处理过激的异议152

10.即便拒绝也不要伤和气155

第6章 学会谈判，双赢成交更长久160

1.请记住，双赢是成交的基础160

2.主动消除客户犹豫不决的问题163

3.“逼”客户一下也无妨166

4.巧妙应对客户讨价还价170

5.适当让步，换取客户认同173

6.用数字、案例来说服客户176

7.让客户说出愿意成交的条件179

8.面对竞争对手速度要快、效率要高182

9.理智对客户做出承诺184

10.别在最后一刻失去客户187

第7章 一线万金，电话销售并不难192

1.与客户通话不要有恐惧之心192

2.打电话也有礼节195

3.巧妙通过秘书关198

4.通过电波与客户套近乎201

5.准确判断客户的性格204

6.接听客户电话的注意事项208

7.准备一份提示性的手稿211

8.悦耳的声音人人爱听215

9.三番五次打电话会惹怒客户218

10.打电话的时机要选对221

第8章 服务到位，老客户带来新客户226

1.理解并倾听客户的抱怨226

2.争吵只会让问题更糟糕228

3.承担销售员应该承担的责任231

4.与客户建立持久的友好联系233

5.发自内心地尊重客户235

6.积极兑现服务上的承诺237

7.遇到投诉，处理到底239

8.永远不说“这不是我的错”241

9.在服务中挖掘客户新的需求244

10.让老客户为你介绍新客户246