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第1章 系统集成项目管理工程师考试概况1

1.1项目管理综合知识1

1.2项目管理案例分析1

1.3考试复习要点2

第2章 信息化基础知识5

2.1信息化基础知识5

2.1.1信息5

2.1.2信息化6

2.1.3信息系统7

2.2电子政务9

2.2.1电子政务概念和内容9

2.2.2电子政务的指导原则9

2.2.3电子政务建设的主要任务9

2.3企业信息化与电子商务10

2.3.1概述10

2.3.2企业资源计划（ERP）11

2.3.3客户关系管理（CRM）13

2.3.4供应链管理（SCM）15

2.3.5企业应用集成16

2.3.6电子商务18

2.37商业智能18

信息系统基础练习题19

答案与解析24

第3章 信息系统服务管理29

3.1信息系统服务业29

3.1.1信息系统服务业的内容29

3.1.2信息系统集成29

3.1.3信息系统工程监理30

3.2信息系统服务管理体系31

3.2.1我国的信息系统服务管理体系31

3.2.2 IT审计31

3.2.3 IT系统运营与服务32

3.3信息系统集成资质管理34

3.3.1系统集成资质单位资质管理34

3.3.2项目经理资格管理35

3.4信息系统工程监理资质管理36

信息系统服务管理练习题37

答案与解析41

第4章 信息系统开发与信息系统集成技术45

4.1信息系统46

4.1.1信息系统生命期46

4.1.2信息系统开发方法46

4.2软件开发模型48

4.2.1瀑布模型48

4.2.2 V模型49

4.2.3其他经典模型50

4.2.4敏捷方法51

4.2.5统一过程52

4.3需求工程53

4.3.1需求分析54

4.3.2需求获取技术54

4.3.3需求管理56

4.4软件设计58

4.5软件测试58

4.5.1测试的类型59

4.5.2测试的阶段60

4.6软件维护61

4.7软件质量管理62

4.8构件与软件复用63

4.9面向对象基础与UML64

4.9.1基本概念64

4.9.2统一建模语言66

4.10软件体系结构77

4.10.1典型体系结构78

4.10.2中间件80

4.11典型的应用集成技术81

4.11.1数据库与数据仓库技术81

4.11.2 Web Service技术82

4.11.3 J2EE架构与.NET84

4.11.4软件引擎技术87

信息系统开发与信息系统集成技术练习题88

答案与解析95

第5章 计算机网络103

5.1网络体系结构103

5.1.1网络的分类103

5.1.2网络互联模型104

5.1.3常用网络协议106

5.1.4网络地址与掩码109

5.1.5虚拟局域网110

5.2通信设备112

5.2.1传输介质112

5.2.2网络设备116

5.3网络接入技术117

5.4无线局域网122

5.4.1无线局域网技术实现123

5.4.2无线局域网国际标准123

5.4.3无线局域联接方式124

5.5网络应用125

5.6网络管理126

5.6.1代理服务器126

5.6.2网络管理工具126

5.7布线工程127

5.8网络规划与设计129

计算机网络基础练习题129

答案与解析134

第6章 信息安全管理139

6.1信息系统安全管理139

6.1.1信息安全的含义及目标139

6.1.2信息安全管理的内容140

6.2信息系统安全141

6.2.1信息系统安全概念141

6.2.2信息系统安全属性141

6.2.3信息系统安全管理体系143

6.3物理安全管理144

6.3.1计算机机房与设施安全144

6.3.2技术控制146

6.3.3环境与人身安全147

6.3.4电磁兼容149

6.4人员安全管理150

6.4.1安全组织150

6.4.2岗位安全考核与培训150

6.4.3离岗人员安全管理151

6.5应用系统安全管理151

6.5.1应用系统安全管理的实施151

6.5.2应用系统运行中的安全管理152

信息安全基础练习题154

答案与解析157

第7章 项目管理一般知识161

7.1项目管理概述161

7.1.1项目及其属性161

7.1.2项目与运营161

7.1.3项目管理162

7.1.4企业环境因素与组织过程资产162

7.1.5项目经理的角色163

7.1.6项目经理应具备的技能和素质163

7.1.7项目管理知识领域之间的关系164

7.1.8项目干系人164

7.1.9项目和战略165

7.1.10项目管理系统165

7.1.11信息系统集成项目的特点165

7.2项目生命周期与组织166

7.2.1项目生命周期166

7.2.2项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组167

7.2.3组织结构对项目管理的影响168

7.3项目管理过程170

7.3.1项目管理过程组171

7.3.2项目管理过程组之间的关系173

7.4常见疑问173

信息系统项目管理框架练习题175

答案与解析176

第8章 项目立项管理179

8.1项目可行性研究179

8.2项目论证与评估180

8.2.1项目论证180

8.2.2项目评估182

8.2.3项目评估的方法182

8.2.4项目论证与项目评估的比较184

8.3成本效益分析185

8.4招投标流程186

8.4.1招标186

8.4.2投标188

8.4.3评标188

8.4.4法律责任190

项目立项与可行性分析练习题191

答案与解析192

第9章 项目整体管理195

9.1制定项目章程195

9.2制定项目范围说明书（初步）196

9.3制定项目管理计划197

9.4指导与管理项目执行199

9.5监督和控制项目工作199

9.6整体变更控制200

9.7项目收尾202

9.8常见疑问203

项目整体管理练习题204

答案与解析207

第10章 项目范围管理211

10.1范围规划212

10.2范围定义212

10.3创建工作分解结构213

10.4范围确认214

10.5范围控制215

10.6常见疑问216

项目范围管理练习题217

答案与解析220

第11章 项目进度管理223

11.1定义活动223

11.2活动排序224

11.3活动资源估算225

11.4活动历时估算226

11.5制定进度计划228

11.6控制进度232

11.7常见疑问232

项目进度管理练习题233

答案与解析239

第12章 项目成本管理243

12.1成本估算244

12.2成本预算245

12.3成本控制246

12.4常见疑问255

项目成本管理练习题255

答案与解析259

第13章 项目质量管理263

131质量规划264

13.2执行质量保证265

13.3实施质量控制266

13.4常见疑问270

项目质量管理练习题271

答案与解析274

第14章 项目人力资源管理277

14.1人力资源计划编制277

14.2组建项目团队279

14.3建设项目团队280

14.4管理项目团队282

14.5激励理论283

14.6案例分析题中的常见人力资源管理问题284

14.7常见疑问285

项目人力资源管理练习题286

答案与解析288

第15章 项目沟通管理291

15.1沟通计划编制291

15.2信息分发293

15.3绩效报告293

15.4干系人管理294

15.5常见疑问295

项目沟通管理练习题296

答案与解析297

第16章 项目风险管理299

16.1制定风险管理计划300

16.2风险识别302

16.3定性风险分析303

16.4定量风险分析306

16.5规划风险应对308

16.6监控风险310

16.7常见疑问311

项目风险管理练习题312

答案与解析316

第17章 项目合同管理319

17.1项目合同319

17.1.1合同的概念319

17.1.2合同的法律特征320

17.1.3有效合同原则320

17.2项目合同的分类320

17.2.1按信息系统范围划分的合同分类320

17.2.2按项目付款方式划分的合同分类321

17.3项目合同签订321

17.3.1项目合同的内容321

17.3.2项目合同签订的注意事项322

17.3.3合同谈判与签订322

17.4项目合同管理324

17.4.1合同管理及作用324

17.4.2合同管理的主要内容324

17.4.3合同违约的管理325

17.5项目合同索赔处理326

17.5.1索赔概念和类型326

17.5.2索赔的处理327

17.6常见疑问328

项目合同管理练习题329

第18章 项目采购管理331

18.1采购计划编制331

18.2编制合同333

18.3招标334

18.4供方选择334

18.5合同管理335

18.6合同收尾336

18.7常见疑问337

项目采购管理练习题337

答案与解析346

第19章 项目配置管理与变更管理351

19.1配置管理概念351

19.1.1配置项351

19.1.2基线与里程碑352

19.1.3配置管理的意义352

19.2配置管理过程352

19.2.1角色和分工352

19.2.2配置管理流程353

19.2.3配置管理计划353

19.3配置标识354

19.4变更管理355

19.4.1配置库355

19.4.2变更控制356

19.5版本管理357

19.6配置审核357

文档和配置管理练习题358

答案与解析359

第20章 项目收尾管理361

20.1项目收尾的内容361

20.1.1项目验收361

20.1.2项目总结362

20.1.3项目评估和审计362

20.2对信息系统的后续工作的支持363

20.2.1软件项目的后续工作363

20.2.2系统集成项目的后续工作363

20.3项目团队人员转移363

20.3.1项目团队人员的转移363

20.3.2项目转移人员的业绩评定364

20.3.3项目团队成员的表彰364

项目收尾管理练习题364

第21章 知识产权管理367

21.1知识产权概念及知识产权管理367

21.2知识产权管理相关法律法规367

21.3知识产权管理工作的范围和内容367

21.3.1著作权及邻接权368

21.3.2专利权368

21.3.3商标权370

21.4知识产权保护370

21.5知识产权管理要项371

21.6知识产权的滥用371

知识产权管理练习题371

第22章 法律法规与标准化知识373

22.1系统集成单位资质管理办法373

22.1.1资质等级373

22.1.2资质申请与评审373

22.1.3资质监督管理374

22.2项目经理资质管理办法374

22.2.1等级及评定条件374

22.2.2执业范围375

22.3著作权法375

22.3.1著作权法客体376

22.3.2著作权法主体376

22.3.3著作权377

22.4计算机软件保护条例378

22.4.1条例保护对象378

22.4.2著作权人确定378

22.4.3软件379

22.5招投标380

22.6专利权380

22.7不正当竞争381

22.8商标382

22.9软件工程国家标准382

22.9.1标准化基础知识382

22.9.2软件工程相关标准385

22.9.3软件工程新标准386

法律法规与标准化知识练习题386

答案与解析388

第23章 职业道德规范391

23.1基本概念391

23.2项目管理工程师职业道德规范391

23.3项目管理工程师岗位职责392

23.4项目管理工程师对项目团队的责任392

第24章 上午选择题应试分析395

第25章 信息系统项目管理案例分析399

25.1历年考试情况分析399

25.2答题技巧401

25.3常见问题的回答技巧举例402

25.4练习题级参考答案402

25.4.1进度管理402

25.4.2成本管理与挣值计算404

25.4.3配置管理405

25.4.4范围管理406

25.4.5质量管理408

附录410

附录一 项目管理过程英汉对照410

附录二 项目管理缩略语英汉对照413

附录三 项目管理术语解释416

附录四 项目管理知识体系ITO418

参考文献428