图书介绍
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- 金圣荣著 著
- 出版社： 北京：新世界出版社
- ISBN：9787510428982
- 出版时间：2012
- 标注页数：237页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：248页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
第一章 语言沟通与非语言沟通2
1.FBI的语言沟通技巧2
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通6
3.FBI独特的非语言沟通的方式10
4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要15
5.“观色”多于“察言”20
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转23
7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧27
8.沟通，从倾听刺耳的语言开始31
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道35
第二章 单向沟通和双向沟通40
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通40
2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通43
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合47
4.双向沟通的缩影51
5.FBI如何进行互动式沟通55
6.记住：是沟通而并非强制58
7.FBI沟通中的换位思考62
8.单向直线式双向互动式沟通65
9.FBI成功沟通的“四板斧”68
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯72
第三章 上行、下行与平行沟通76
1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作76
2.FBI上行沟通的语言技巧80
3.让上级领导改变主意的沟通技巧82
4.平行沟通86
5.FBI平行沟通的实用技巧90
6.FBI与CIA之间的平行沟通95
7.下行沟通99
8.下行沟通：恩威并用的沟通方式103
9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧107
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通114
1.巴克的相依理论114
2.相依理论在FBI身上的运用119
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”123
4.反应性相依沟通127
5.非对称性相依沟通134
6.FBI与原则相冲突时的处理原则138
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系142
第五章 正式沟通与非正式沟通150
1.正式沟通的形态150
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术154
3.非正式沟通的魅力158
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂162
5.FBI教你非正式沟通的技巧167
6.充分利用非正式沟通的契机171
7.正式与非正式绩效沟通的方法174
8.最常用的非正式沟通：聊天179
第六章 口头沟通与书面沟通186
1.FBI的口头沟通与书面沟通186
2.FBI最惯用的书面谈判190
3.没有记录就等于没有沟通194
4.像FBI一样实现有效的口头沟通199
5.FBI的口头沟通技巧204
6.掌握书面沟通技能208
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通214
1.最让人纠结的网络沟通214
2.网络通讯带来的即时沟通217
3.FBI邮件沟通的常用技巧219
4.在IT项目中存在的沟通误区224
5.网络沟通划时代：手机网络电话228
6.FBI如何让虚拟世界更安全230
参考书目234