管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

管理沟通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 沟通概论1

第1节 沟通的定义2

第2节 沟通的基本模型4

第3节 沟通的要素6

第4节 沟通的方式9

第5节 沟通中的障碍10

第6节 有效沟通的策略11

第2章 管理沟通17

第1节 管理沟通的定义18

第2节 管理与沟通的关系19

第3节 管理沟通的作用23

第4节 影响管理沟通的主要因素25

第5节 有效管理沟通的策略30

第3章 管理沟通的相关理论37

第1节 古典组织理论38

第2节 人际关系理论41

第3节 人力资源理论43

第4章 组织沟通49

第1节 组织沟通的含义及类型50

第2节 纵向沟通51

第3节 横向沟通61

第4节 组织中的沟通网络64

第5节 组织的外部沟通67

第5章 群体、团队沟通72

第1节 群体与团队的区别73

第2节 群体沟通74

第3节 团队沟通78

第4节 团队决策84

第5节 成功团队的特征87

第6章 会议沟通92

第1节 会议的目的与类型93

第2节 会议的组织95

第3节 会议议程97

第4节 会议记录99

第5节 会议中的角色99

第6节 与会者的座次101

第7节 有效会议的组织102

第7章 危机沟通110

第1节 危机的特征112

第2节 危机形成和发展的四个阶段114

第3节 危机沟通的类型114

第4节 危机沟通中的障碍119

第5节 危机沟通的策略120

第6节 危机管理者的基本素质121

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧121

第8章 面谈128

第1节 面谈与自发性交谈的差异129

第2节 面谈的目的和种类131

第3节 绩效反馈面谈133

第4节 招聘面试135

第5节 面谈者的技巧140

第6节 面谈对象的技巧144

第9章 人际冲突处理151

第1节 冲突的类型152

第2节 人际冲突产生的原因156

第3节 人际冲突的过程157

第4节 人际冲突的处理方式159

第5节 人际冲突中的沟通策略162

第10章 自我沟通170

第1节 自我沟通的定义171

第2节 自我沟通与人际沟通的差异172

第3节 自我沟通的作用172

第4节 自我沟通的方式173

第5节 自我沟通中的主要障碍175

第6节 自我沟通的策略177

第11章 倾听182

第1节 倾听的特征和类型183

第2节 倾听的障碍185

第3节 有效倾听的策略189

第12章 非语言沟通196

第1节 非语言沟通的定义197

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系198

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能199

第4节 常见肢体语言的解析200

第5节 形体暗示的解析202

第6节 空间暗示的解析205

第7节 时间暗示和音质暗示的解析207

第13章 口头沟通212

第1节 演讲的类型及其目的213

第2节 演讲的方式215

第3节 演讲的准备216

第4节 成功演讲的特点221

第5节 解答问题的技巧222

第14章 书面沟通228

第1节 书面沟通的特点229

第2节 书面沟通应该遵循的原则230

第3节 书面沟通的基本形式231

第4节 商务信函的结构、种类和标准233

第5节 有效书面沟通的策略238

第15章 压力沟通247

第1节 压力的来源248

第2节 压力的影响255

第3节 压力的识别256

第4节 缓解压力的沟通策略258

第16章 跨文化沟通269

第1节 跨文化沟通的含义及模型272

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现273

第3节 跨文化沟通的障碍274

第4节 影响跨文化沟通的因素275

第5节 东西方文化的差异278

第6节 跨文化沟通的策略279

第7节 跨文化沟通的技巧280

第8节 一些国家和地区的文化特点282

第17章 未来组织的管理沟通294

第1节 未来组织管理沟通的含义295

第2节 学习型组织的沟通特征296

第3节 虚拟组织的沟通特征298

第4节 网络沟通的特征299

第5节 网络沟通的主要形式301

第6节 网络沟通存在的问题302

第7节 网络沟通的策略303

参考文献309