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第1章 引言1

1.1 本指南的目的1

1.2 对本指南的需要2

1.3 PMI对商业分析的日益关注4

1.4 指南的目标受众5

1.5 什么是商业分析5

1.6 谁执行商业分析6

1.6.1 商业分析角色所需技能和专业知识6

1.6.2 组织如何实施商业分析7

1.6.3 项目经理、商业分析师和其他角色的关系9

1.6.4 建立关系的必要性9

1.7 需求的定义10

1.7.1 谁来负责定义需求10

1.7.2 需求的类型10

1.8 本指南的结构12

1.8.1 第2部分 需要评估13

1.8.2 第3部分 商业分析规划13

1.8.3 第4部分 需求启发和分析14

1.8.4 第5部分 跟踪和监督14

1.8.5 第6部分 解决方案评价14

第2章 需要评估15

2.1 本章概述15

2.2 需要评估的必要性16

2.3 识别问题或机会17

2.3.1 识别干系人17

2.3.2 调查问题或机会19

2.3.3 收集相关数据来评估情境20

2.3.4 起草情境说明书21

2.3.5 获取干系人对情境说明书的批准22

2.4 评估组织的当前状态22

2.4.1 评估组织目的和目标23

2.4.2 SWOT分析26

2.4.3 相关的标准28

2.4.4 对情境进行根本原因分析28

2.4.5 确定解决情境需要的必要能力36

2.4.6 评估组织的当前能力39

2.4.7 识别组织能力的差距40

2.5 建议满足商业需求的行动42

2.5.1 纳入增加能力的高层级方法42

2.5.2 为满足商业需求提供可选方案43

2.5.3 识别每个选择项的约束条件、假设和风险43

2.5.4 评估每个选项的可行性以及对组织的影响45

2.5.5 推荐最可行的选项47

2.5.6 为建议的选项执行成本收益分析50

2.6 组合商业论证52

2.6.1 商业论证的价值53

第3章 商业分析规划55

3.1 本章概述55

3.2 商业分析规划的重要性56

3.2.1 基本原理56

3.2.2 商业分析规划和项目管理规划58

3.3 引导或者提炼干系人分析58

3.3.1 识别干系人的技术59

3.3.2 定义干系人特征61

3.3.3 分组或分析干系人的技术66

3.3.4 整合干系人分析结果69

3.4 创建商业分析计划69

3.4.1 商业分析计划和需求管理计划70

3.4.2 商业分析计划的内容71

3.4.3 了解项目环境73

3.4.4 了解项目生命周期如何影响规划决策74

3.4.5 确保团队完成项目生命周期培训76

3.4.6 规划时借鉴历史经验77

3.4.7 启发规划80

3.4.8 分析规划82

3.4.9 定义需求优先级的过程83

3.4.10 定义跟踪方法84

3.4.11 定义沟通方法86

3.4.12 定义决策过程87

3.4.13 定义需求核实和需求确认过程88

3.4.14 定义需求变更流程89

3.4.15 定义解决方案评估过程91

3.5 规划商业分析工作92

3.5.1 确定谁完成规划商业分析工作92

3.5.2 建立商业分析工作计划93

3.5.3 整合商业分析工作计划99

3.5.4 记录商业分析方法的基本原理101

3.5.5 和关键干系人审查商业分析计划102

3.5.6 获得商业分析计划的批准103

第4章 需求启发与分析105

4.1 本章目的105

4.2 启发信息意味着什么105

4.2.1 启发不仅仅是需求的收集或汇总106

4.2.2 启发信息的重要性106

4.3 启发计划107

4.3.1 制订启发计划108

4.4 启发准备110

4.4.1 确定目标110

4.4.2 确定参与者111

4.4.3 确定讨论的问题111

4.5 开展启发活动112

4.5.1 引言113

4.5.2 主体113

4.5.3 结尾115

4.5.4 后续跟进116

4.5.5 启发技术117

4.6 启发活动的文档输出132

4.7 完成启发132

4.8 启发的问题和挑战133

4.9 分析需求136

4.9.1 分析计划136

4.10 模型化与优化需求137

4.10.1 模型描述137

4.10.2 模型目的138

4.10.3 模型分类138

4.10.4 模型选择139

4.10.5 使用模型细化需求141

4.10.6 建模语言141

4.10.7 范围模型142

4.10.8 过程模型151

4.10.9 规则模型159

4.10.10 数据模型163

4.10.11 接口模型169

4.11 记录解决方案需求177

4.11.1 需求文档化的重要性178

4.11.2 商业需求文件179

4.11.3 解决方案文件179

4.11.4 需求规范182

4.11.5 需求编写指南185

4.11.6 需求优先排序194

4.11.7 技术需求规范196

4.11.8 记录用例197

4.11.9 记录用户故事197

4.11.10 未完项197

4.12 确认需求198

4.12.1 持续确认的概念198

4.12.2 需求巡检199

4.13 核实需求200

4.13.1 同行审查200

4.13.2 检查201

4.14 批准会议202

4.15 解决和需求有关的冲突203

4.15.1 德尔菲技术204

4.15.2 多票制方法204

4.15.3 加权排序205

第5章 跟踪和监督207

5.1 本章概述207

5.2 跟踪208

5.2.1 跟踪的定义208

5.2.2 需求跟踪的收益210

5.2.3 跟踪矩阵211

5.3 关系和依赖性216

5.3.1 子集216

5.3.2 实施依赖性217

5.3.3 收益或价值依赖性217

5.4 批准需求217

5.4.1 工作授权系统218

5.4.2 批准级别218

5.5 基准化已批准需求220

5.5.1 需求基准的定义220

5.5.2 需求基准、产品范围和项目范围的关系221

5.5.3 维护产品未完项221

5.6 使用跟踪矩阵来监督需求222

5.6.1 使用跟踪来监督需求的收益222

5.7 需求生命周期224

5.8 管理需求变更226

5.8.1 变更管理与商业分析的关系227

5.8.2 变更控制工具及技术229

5.8.3 影响分析230

5.8.4 控制缺陷相关的变更236

第6章 解决方案评价237

6.1 本章概述237

6.2 解决方案评价的目的238

6.3 评价的建议思维239

6.3.1 尽早并经常评价239

6.3.2 将需求分析、跟踪、测试和评价作为互补性活动来对待239

6.3.3 牢记借助用途和价值的语境来评价240

6.3.4 确认软件解决方案的预期价值240

6.4 解决方案的评价计划241

6.5 确定评价什么244

6.5.1 考虑商业目的和目标244

6.5.2 考虑关键绩效指标245

6.5.3 考虑附加的评价指标和评价验收标准245

6.5.4 确认组织可以继续评价248

6.6 何时以及如何验证解决方案的结果249

6.6.1 调查和焦点小组250

6.6.2 探索性测试和用户验收测试的结果250

6.6.3 生活时光测试结果251

6.6.4 集成测试结果251

6.6.5 对比功能的预期结果和实际结果252

6.6.6 对比非功能需求的预期结果和实际结果253

6.6.7 成果测量和收益的财务核算254

6.7 评价验收标准和解决缺陷255

6.7.1 预期结果与实际结果的比较255

6.7.2 检查公差范围和确切数字256

6.7.3 记录和解决缺陷256

6.8 促进通过／不通过的决策257

6.9 获得解决方案的签字确认258

6.10 评价解决方案的长期绩效259

6.10.1 确定指标260

6.10.2 获得指标／测量绩效260

6.10.3 分析结果261

6.10.4 评估解决方案和组织的局限性262

6.10.5 建议提高解决方案绩效的方法262

6.11 解决方案替换淘汰263

附录X1 商业分析实践指南的贡献者和审阅者267

X1.1 核心委员会267

X1.2 内容审阅者268

X1.3 PMI标准项目集会员顾问小组（MAG）269

X1.4 工作人员269

X1.5 中文版翻译者270

附录X2 参考文献271

X2.1 参考材料271

X2.2 建议的辅助阅读材料274

术语表277

索引305