淘宝新手运营管理、装修一本通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

淘宝新手运营管理、装修一本通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言10

第1章 网店运营，你不得不知10

1.1再不做电商，你就out了11

1.1.1如日中天的电子商务时代11

1.1.2要么电子商务，要么无商可务12

1.1.3毕业季，失业季——网上就业形势浅淡14

1.2网店运营知多少16

1.2.1你懂真正的网店运营吗？16

1.2.2网店运营准则17

1.2.3网店运营团队建设与配合19

1.3网店知识答疑21

1.3.1网店的开店方式有哪些？21

1.3.2国内有哪些适合开店的平台？21

1.3.3什么是淘宝网店商品发布数量限制？23

1.3.4什么是淘宝卖家信用等级？23

1.3.5网上开店需要具备什么样的心理素质？24

1.3.6对各岗位基础员工应该从哪些方面进行绩效考核？24

1.4淘宝故事——大学毕业生开淘宝月收入万元25

第2章 不打无准备之仗，网店前期准备27

2.1做网店运营，“江湖规矩”你要懂28

2.1.1你的“战场”在哪里——淘宝平台简介28

2.1.2“无规矩不成方圆”——了解淘宝平台规矩33

2.1.3钱是怎么赚来的——淘宝交易流程39

2.2沟通才能让销量更畅通42

2.2.1卖家沟通有一“宝”——千牛工作台基本设置42

2.2.2生意太忙怎么办？E客服从容应对繁忙生意45

2.2.3所有说过的话都能成为“呈堂证供”48

2.3支付宝——淘宝第三方“公证处”49

2.3.1支付宝的激活与认证50

2.3.2付款是件很容易的事，多种支付方式任你选53

2.3.3余额宝——会“赚钱”的支付宝58

2.3.4加强安全意识，支付更放心60

2.4加入消费者保障，点亮加分图标60

2.4.1“消费者保障”服务60

2.4.2“7天退货”服务61

2.4.3“假一赔三”服务62

2.4.4交易约定62

2.5你问我答，网店知识答疑63

2.5.1天猫店铺如何注册，收费标准是多少？63

2.5.2淘宝店铺商品部下架以后长时间没上架宝贝，店铺是否会自动关闭？64

2.5.3旺旺消息分流规则是什么？64

2.5.4进行支付宝名认证时提供的证件有什么要求？64

2.5.5一个人可以注册多个支付宝账户吗？64

2.5.6是否可以使用他人的银行卡给自己的支付宝账户充值？65

2.5.7再淘宝开店必须缴纳消保保证金？65

2.6淘宝故事——防范淘宝新骗术65

第3章 管理工具让你更省心67

3.1淘宝助理——淘宝卖家的“贴心管家”68

3.1.1管理宝贝，得心应手68

3.1.2批量管理交易，订单快速处理73

3.2量子恒道店铺经——用数据“说话”75

3.2.1流量分析76

3.2.2销售分析76

3.2.3推广效果79

3.2.4客户分析80

3.3你问我答，淘宝知识答辩80

3.3.1为什么不能发布宝贝80

3.3.2怎么注销或者关闭店铺？关闭店铺之后想继续开店怎么办？81

3.3.3怎么订购量子恒道店铺经？81

3.3.4出子量恒道还有哪些数据分析工具比较好用？81

3.4淘宝故事——从负债累累到千万营业额82

第4章 给自己挑选一个“掌柜”角色84

4.1店铺运营分析——物竞天择，适者生存85

4.1.1“消费者主权”主导的商业时代85

4.1.2一家淘宝店铺的成长历程90

4.1.3店铺运营的要点，你搞清楚了吗？94

4.2不是什么东西拿到网上都好卖101

4.2.1开店是以赚钱为目的的101

4.2.2通过数据选产品102

4.2.3网上卖什么容易火107

4.2.4优质的货源是你强有力的后盾——货源采购109

4.3店铺运营思路八步走114

4.4你问我答，网点知识答疑119

4.4.1网络进货要注意哪些事项？119

4.4.2怎么辨别外贸尾货的真假？120

4.4.3进货最好遵循哪些规律？120

4.4.4店铺运营，需要看哪些数据？120

4.5淘宝故事——淘宝男士化妆品第一店的创业路121

第5章 店铺管理——开“门”迎客人123

5.1开店基本功124

5.1.1店如其名124

5.1.2店标是你品牌的LOGO126

5.1.3完善其他设置128

5.2宝贝分类管理——给客户更方便的购物体验129

5.3手机淘宝店铺——未来在“移动”131

5.3.1怎么设置手机淘宝店铺131

5.3.2手机店铺推广设置有门道133

5.3.3手机淘宝店铺装修二三事134

5.3.4二维码，扫一扫136

5.4店铺装修——留住买家“第一站”137

5.4.1淘宝旺铺版本137

5.4.2装修要做到心中有数138

5.4.3打造你店铺的专属风格141

5.4.4招牌是店铺的形象146

5.4.5用宝贝详情做好导购工作151

5.5你问我答，淘宝知识答疑159

5.5.1为什么更换店铺类目之后，店铺主营类目还没改变？159

5.5.2网店装修能带来哪些好处？160

5.5.3在进行网店装修时，色彩应该怎么选择与搭配？160

5.5.4化妆品网店要怎么装修？160

5.5.5数码家电类网店如何装修？161

5.6淘宝故事——80后美女店主的淘宝生意经162

第6章 用心打理你的每一个宝贝163

6.1将宝贝摆上货架——发布宝贝有诀窍164

6.1.1“一口价”商品发布的黄金法则164

6.1.2发布个人闲置商品167

6.1.3发布拍卖商品168

6.2标题是的宝贝“金字招牌”170

6.2.1好标题要有利于关键字搜索170

6.2.2好标题要能激发买家继续点击的欲望177

6.3给宝贝一张漂亮的“脸”178

6.3.1如何打造高质量宝贝主图178

6.3.2宝贝详情页的图片也要足够精美182

6.3.3有故事的宝贝更动人心弦182

6.3.4不用专业摄影也能拍出好图片183

6.4优化设置宝贝的上架时间185

6.4.1选择网络高峰期上架宝贝185

6.4.2分散发布让流量更稳定186

6.4.3橱窗推荐和下架时间的联合效力187

6.5你犯没犯规？——宝贝体验中心187

6.5.1宝贝体验中心入口187

6.5.2宝贝体验中心对于卖家有什么好处189

6.6你问我答，淘宝知识答疑189

6.6.1什么是重复铺货？189

6.6.2为什么有的图片有放大镜功能？190

6.6.3什么是宝贝主图？190

6.6.4我的店铺之前是卖虚拟产品的，现在可以改卖实物吗？190

6.6.5如何通过一件拍卖商品来引导店铺流量和进行后续购买转化？190

6.7淘宝故事——复旦高材生上网卖旗袍190

第7章 把好交易最后一道关口192

7.1物流服务——客户体验的“最后一公里”193

7.1.1选择愉快的合作对象193

7.1.2用好物流工具，发货更轻松194

7.1.3做好售前防范措施，规避物流风险196

7.2好的包装是无声的广告196

7.2.1用包装传递品牌内涵197

7.2.2用包装收买买家的心197

7.2.3小包装，大学问——常见商品的包装方式199

7.3怎样让交易更圆满202

7.3.1评价管理——让客户替你说话202

7.3.2纠纷管理——你要有“转危为安”的能力205

7.3.3售后管理——售后是留住老客户的开始206

7.4客服就是为客户服务的208

7.4.1职业素养很重要208

7.4.2每个好客服都是“心理专家”212

7.4.3服务的最终目的是为了卖出产品215

7.4.4讨价还价对客户来说是种乐趣217

7.5你问我答，淘宝知识答疑219

7.5.1网上交易常用的物流方式有哪几种？219

7.5.2快递过程中经常会出现哪些意外？怎么解决？219

7.5.3产生交易纠纷的原因通常有哪些？220

7.5.4一般网店客服要做哪些工作？220

7.5.5客服绩效考评的数据指标是什么？221

7.5.6怎么管理客户资料？221

7.6淘宝故事——嗅觉敏感的三皇卖家221

第8章 “营销让销量“滚雪球”223

8.1了解顾客才能抓住顾客224

8.1.1了解买家类型和需求224

8.1.2买家会被什么样的店铺吸引224

8.1.3了解买家搜素和浏览习惯226

8.2怎么让别人先看到你的商品227

8.2.1“所有宝贝”排名规则227

8.2.2淘宝SEO的常见误区230

8.2.3优化搜素，抓牢淘宝自然流量232

8.3淘宝直通车——精准的引流利器232

8.3.1淘宝直通车的推广原理233

8.3.2直通车推广方式及宝贝展示位置233

8.3.3怎么提升直通车推广效果237

8.4钻石展位——大卖家的黄金广告位240

8.4.1钻石展位的推广原理241

8.4.2明确使用钻石展位投放广告的目的241

8.4.3掌握钻石展位的投放技巧244

8.5淘宝客——你的无底薪推销员247

8.5.1去哪里招募淘宝客247

8.5.2如何吸引淘宝客优先推广你的商品250

8.5.3维护好与淘宝客之间的关系252

8.6店内促销——给买家一点甜头252

8.6.1折扣促销——买家看得见的优惠252

8.6.2包邮促销——快递不用自己买单254

8.6.3赠品促销——小礼物打动客户255

8.6.4搭配套餐——关联营销提升客单价256

8.6.5限时打折——再不买酒吃了257

8.6.6店铺优惠券——越用越优惠258

8.6.7每天促销等于没有促销258

8.7活动引爆流量260

8.7.1聚划算——团购也疯狂260

8.7.2淘宝试用——好的产品不怕试265

8.7.3天天特价——人人都爱占便宜267

8.8站外流量“一网打尽”270

8.8.1博客、微博打造“明星”产品270

8.8.2论坛精华帖的秘密274

8.8.3基于7.8亿用户的QQ营销275

8.8.4微信点对点精准营销276

8.8.5一封邮件、一条短信额生意经277

8.9你问我答，淘宝知识答疑278

8.9.1什么叫滞销商品？278

8.9.2网店流量指标有哪些？278

8.9.3怎么创建直通车推广计划？279

8.9.4什么是淘宝硬广资源？279

8.9.5为什么有些店铺首页也可以显示“满就送”活动信息？279

8.9.6在天天特价活动过程中通常会出现哪些问题，如何应对？280

8.10淘宝故事——90后女孩“蜗居”小屋实现船业梦280

第9章 转化率比流量更重要282

9.1怎么让客户来了就买283

9.1.1流量转化率——不同的流量，有不同的质量283

9.1.2成交转化率——说服客户买下才是王道284

9.1.3订单转化率——客服的魅力286

9.1.4付款转化率——付款成功了才算交易成功286

9.2让客户成为你的“亲友团”287

9.2.1首先你要让客户满意287

9.2.2信任起决定作用288

9.2.3不妨打打“感情牌”290

9.2.4粘住客户从小处着手291

9.3怎么打造爆款292

9.3.1做好前期准备工作292

9.3.2爆款推广四部曲295

9.3.3几种常见的爆款类型297

9.4数据告诉你怎么运营298

9.4.1你的店铺发展健康吗？299

9.4.2网店数据运营需要重点关注哪些指标？300

9.4.3用数据指导优化日常运营303

9.5你问我答，淘宝知识答疑304

9.5.1成功打造爆款的诀窍是什么？304

9.5.2是什么原因导致店铺客户流失？305

9.5.3店铺流量指标应该着重关注哪几个？305

9.5.4除了几个需要重点关注的数据，还有哪些数据可以辅助运营分析？306

9.5.5什么是淘宝代运营？306

9.6淘宝故事——弱听农家女孩的淘宝创业之旅307

第10章 “小而美”也是一种出路309

10.1品牌化，才能长久310

10.1.1知名度、美誉度、忠诚度310

10.1.2品牌的最终价值人们对它的感情认同312

10.1.3网店品牌传播要走精细化道路313

10.2做不了“大而全”，就做“小而美”315

10.2.1淘宝为什么要“小而美”315

10.2.2把握“小而美”精髓317

10.3如何培养“小而美”320

10.3.1明确定位，细分市场320

10.3.2找到属于自己的“标签”321

10.3.3做好产品和服务321

10.3.4坚持做到极致322

10.4淘宝故事——烧烤摆到网上去323