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指南一 药品零售业态1

一、药店1

二、药店功能与特殊性1

（一）药店有哪些功能？1

（二）药店有哪些特殊性？2

三、药品零售业态3

（一）业态的含义是什么？3

（二）零售业态的含义是什么？3

（三）药品零售业态的含义是什么？3

四、药品零售业态的划分标准4

五、药品零售企业分类5

（一）按所有制分类包括哪些？5

（二）按服务零售分类包括哪些？11

（三）按有无店铺药品零售分为哪些？11

（四）按经营策略不同分为哪些？14

六、大型综合药店的特点14

（一）大型综合药店的含义是什么？14

（二）目标顾客有哪些？14

（三）商品结构如何？14

（四）经营方式是怎样的？14

（五）店铺有哪些特点？15

（六）核心竞争力是什么？15

（七）发展趋势如何？15

七、社区药店的特点16

（一）社区药店的含义是什么？16

（二）目标顾客有哪些？16

（三）商品结构如何？16

（四）经营方式是怎样的？16

（五）店铺有哪些特点？16

（六）核心竞争力是什么？16

（七）发展趋势如何？16

八、专业药房（药店＋诊所）的特点18

（一）专业药房的含义是什么？18

（二）目标顾客有哪些？18

（三）商品结构如何？18

（四）经营方式是怎样的？18

（五）店铺有哪些特点？18

（六）核心竞争力是什么？18

（七）发展趋势如何？18

九、药妆店的特点19

（一）药妆店的含义是什么？19

（二）目标顾客有哪些？19

（三）商品结构如何？19

（四）经营方式是怎样的？19

（五）店铺有哪些特点？19

（六）核心竞争力是什么？20

（七）发展趋势如何？20

十、店中店的特点20

（一）店中店的含义是什么？20

（二）目标顾客有哪些？20

（三）商品结构如何？21

（四）经营方式是怎样的？21

（五）店铺有哪些特点？21

（六）核心竞争力是什么？21

（七）发展趋势如何？21

十一、专科药店的特点22

（一）专科药店的含义是什么？22

（二）目标顾客有哪些？22

（三）商品结构如何？22

（四）经营方式是怎样的？22

（五）店铺有哪些特点？22

（六）核心竞争力是什么？22

（七）发展趋势如何？22

十二、药品零售业态相关理论23

（一）药品零售轮转理论是什么？23

（二）商品攀升理论是什么？24

（三）零售生命周期理论是什么？25

（四）手风琴理论是什么？26

（五）辩证发展理论是什么？27

指南二 药店开办29

一、申办药店的程序29

二、申办《药品经营许可证》30

（一）药品零售企业的开办条件是什么？30

（二）药品零售企业的经营范围是什么？31

三、药店申请验收的内容31

（一）药店申请验收的材料有哪些？32

（二）药品零售企业的验收标准是什么？33

四、《药品经营许可证》的编号原则与含义36

五、变更及更换《药品经营许可证》36

（一）如何变更《药品经营许可证》？36

（二）如何更换《药品经营许可证》？38

六、申请药品经营质量管理规范认证（简称GSP认证）39

（一）申请GSP认证的条件是什么？39

（二）申请GSP认证的材料包括哪些？39

（三）申请GSP认证的程序有哪些？43

七、更换及变更《药品经营质量管理规范认证证书》44

（一）《药品经营质量管理规范认证证书》更换事项有哪些？44

（二）《药品经营质量管理规范认证证书》变更事项有哪些？44

八、零售药店的分级管理内容45

（一）药店分级管理的标准是什么？46

（二）已经进行分级管理的地区有哪些？50

（三）分级管理应注意的问题有哪些？51

九、基本医疗保险定点药店51

（一）什么是基本医疗保险定点药店？51

（二）基本医疗保险定点药店申办条件是什么？52

（三）基本医疗保险定点药店的申办材料有哪些？53

（四）基本医疗保险定点药店的开办及经营注意事项有哪些？54

十、不同省市医疗保险定点零售药店的特点55

（一）北京、上海和广州的申办特点有哪些？55

（二）江苏省、山东省、辽宁省和浙江省的申办特点有哪些？56

（三）黑龙江省、吉林省、河北省和湖南省的申办特点有哪些？57

（四）甘肃省、陕西省、广西壮族自治区、内蒙古自治区和新疆维吾尔自治区的申办特点有哪些？58

（五）云南省、青海省、四川省和宁夏回族自治区的申办特点有哪些？60

指南三 药店商圈与选址62

一、商圈的含义和构成内容62

（一）商圈的含义是什么？62

（二）商圈的构成内容有哪些？62

二、药店商圈的特点63

三、商圈分类63

四、影响药店商圈范围的因素65

五、药店商圈范围的确定66

（一）确定各级商圈顾客数量的方法有哪些？66

（二）如何应用雷利法则确定药店商圈范围？66

（三）如何应用哈夫模型确定药店商圈范围？68

（四）如何应用零售饱和理论确定药店商圈的范围？70

六、商圈分析影响选址71

七、连锁药店选址的重要性71

八、连锁药店选址的原则72

九、影响连锁药店选址的因素73

十、连锁药店选址主要因素筛选方法75

（一）常见的选址方法有哪些？75

（二）可行性选址方法有哪些？78

十一、药店选址的程序与步骤79

（一）连锁药店选址流程有哪些？79

（二）药店选址的具体步骤有哪些？79

十二、列举连锁药店选址成功的类型81

指南四 药品零售战略83

一、药品零售战略含义83

二、零售战略特征83

三、药品零售战略的意义和重要性85

（一）药品零售战略的意义是什么？85

（二）药品战略的重要性主要体现在哪些方面？85

四、战略管理的过程85

（一）战略使命是什么？86

（二）战略目标是什么？87

（三）外部环境分析是什么？90

（四）连锁药店的内部环境是什么？93

（五）制定战略是什么？94

（六）实施战略是什么？95

五、战略类型95

（一）药品零售战略的类型有哪些？96

（二）竞争战略的类型有哪些？98

（三）职能战略的类型有哪些？100

（四）主要的职能战略有哪些？101

指南五 药店品牌103

一、品牌的含义与特征103

（一）品牌的含义是什么？103

（二）品牌的特征是什么？103

二、品牌的构成104

三、品牌的作用107

（一）品牌的一般性作用是什么？107

（二）品牌在市场营销中的作用是什么？108

四、连锁药店品牌的打造流程与定位方法109

（一）品牌打造流程包括什么？109

（二）品牌定位的含义是什么？111

（三）品牌定位的方法有哪些？111

五、品牌命名112

（一）品牌命名的原则是什么？112

（二）品牌命名的方法是什么？114

六、品牌生命周期的四个阶段115

（一）品牌的导入期应做什么？116

（二）品牌的成长期应做什么？116

（三）品牌的成熟期应做什么？117

（四）品牌的衰退期应做什么？118

七、品牌战略的内容和类型119

（一）品牌战略的内容是什么？119

（二）品牌战略的类型有哪些？119

八、品牌的管理120

（一）为什么要进行品牌管理？120

（二）如何进行品牌管理？120

九、品牌的维护121

（一）为什么要进行品牌维护？121

（二）怎样进行品牌维护？122

十、品牌药店的差异化营销123

十一、自有品牌的发展124

（一）自有品牌的优势是什么？125

（二）连锁药店发展自有品牌的困境是什么？125

（三）连锁药店实施自有品牌的可行性是什么？126

（四）创建自有品牌应注意的问题是什么？127

指南六 组织结构129

一、组织结构和组织系统129

二、连锁药店组织结构的类型129

三、组织结构设计的程序及原则132

（一）组织结构设计的程序是怎样的？132

（二）组织结构设计的原则包括哪些？133

四、影响组织结构设计的因素133

（一）影响组织结构的因素包括哪些？133

（二）组织结构设计中的注意事项包括哪些？134

五、连锁药店的组织结构134

（一）组织原则与特征有哪些？134

（二）如何建立组织结构？136

（三）连锁药店的类型有哪些？139

六、连锁药店总部与门店的功能141

（一）总部的功能是什么？141

（二）门店的基本功能是什么？142

（三）总部与门店的功能划分有什么不同？143

七、连锁药店总部的职能144

八、药品零售职业与管理者的条件148

（一）什么是药品零售职业？148

（二）连锁药店管理者及其工作是什么？149

（三）连锁药店管理者应具备的条件有哪些？152

指南七 药品采购155

一、药品结构与结构类别155

（一）什么是药品结构？155

（二）药品结构分类类型包括哪些？155

二、药品销售结构调整156

三、药品组合157

（一）什么是最佳药品组合？157

（二）药品组合的类型有哪些？157

（三）药品组合的优化方法有哪些？158

四、药品存货管理159

（一）什么是药品的存货估价？159

（二）什么是单位控制系统？包括哪几类？161

五、药品采购原则与采购过程164

（一）药品采购应遵循的原则有哪些？164

（二）药品采购的过程是怎样的？165

六、药品进货程序167

（一）进货程序的基本内容有哪些？167

（二）如何确定供货企业的法定资格与质量信誉？168

（三）对首营企业的审核资料包括哪些？168

（四）首营品种的审核标准包括哪些？168

（五）如何确定“首营药品的合法性”？169

（六）首营品种审核的一般流程是怎样的？169

七、采购合同包含的内容169

（一）药品采购合同应具备哪些条款？169

（二）签订采购合同要注意哪些事项？171

八、药品验收程序与方法171

（一）药品验收的原则有哪些？171

（二）药品验收的一般流程是怎样的？172

（三）药品验收的方法有哪些？173

九、药品验收与检查方法177

（一）验收和检查方法包括哪些？177

（二）退货药品的收货、验收管理是怎样的？178

十、采购单位和采购人员资质的确认178

指南八 配送与配送中心180

一、配送与物流180

（一）什么是配送？180

（二）配送与一般送货的区别有哪些？180

（三）配送与物流的关系如何？181

（四）配送与信息、资金、商流的关系如何？182

（五）配送的目标是什么？183

（六）连锁药店配送的特点有哪些？183

二、配送模式184

（一）配送模式的类型有哪些？184

（二）配送模式的差异是什么？187

（三）配送模式的选择标准与策略是什么？188

（四）配送中心与传统仓库的不同点包括哪些？192

三、配送中心193

（一）什么是配送中心？193

（二）配送中心对连锁药店的作用有哪些？196

（三）配送中心的功能有哪些？198

（四）配送中心的建设方式有哪些？199

（五）如何规划配送中心？200

四、配送中心的一般作业流程204

（一）入库的特点是什么？207

（二）验收的特点是什么？207

（三）储存的特点是什么？208

（四）加工的特点是什么？209

（五）出库的特点是什么？209

（六）运输的特点是什么？210

（七）退货的特点是什么？211

五、配送中心信息管理212

（一）总部信息系统结构是怎样的？212

（二）配送中心信息管理系统由什么构成？214

（三）配送中心信息管理系统的功能有哪些？216

六、配送中心的冷链管理217

（一）冷藏药品的发货环节包括哪些？218

（二）冷藏药品的运输环节包括哪些？218

（三）冷藏药品的收货、验收环节包括哪些？218

（四）冷藏药品的温度控制和监测环节包括哪些？219

指南九 员工招聘与培训221

一、连锁药店需要人才221

（一）连锁药店管理层人才有什么特点？221

（二）连锁药店需要什么样的人才结构？221

二、连锁药店员工管理的意义与重点223

（一）连锁药店员工管理的意义与重点是什么？223

（二）连锁药店员工管理体系是怎样的？223

三、招聘计划的确定224

四、连锁药店员工招聘程序的制订226

五、连锁药店员工招募的渠道和方法227

（一）内部招募的渠道和方法包括哪些？227

（二）内部招募的优缺点是什么？228

（三）外部招募的渠道和方法包括哪些？229

（四）外部招募的优缺点是什么？231

六、连锁药店甄选的方法231

七、在招录新员工时应该注意的问题237

八、招聘评估237

（一）招聘成本如何评估？237

（二）录用员工如何评估？238

（三）招聘所需时间如何评估？239

（四）如何撰写招聘工作总结？239

九、对员工进行健康检查的意义和检查项目239

（一）对员工进行健康检查的意义是什么？239

（二）对员工进行健康检查的项目包括哪些？240

十、在签订劳动合同时应该注意的问题243

（一）劳动合同的形式包括哪几种？243

（二）劳动合同包括哪些内容？243

十一、连锁药店员工的教育和培训244

十二、新员工入职前培训244

十三、连锁药店员工培训的流程246

（一）怎样制订培训计划？246

（二）怎样确定培训计划的实施过程？248

十四、培训评估作用和注意事项248

（一）什么是培训评估？248

（二）培训评估的作用是什么？249

（三）培训评估包括哪些内容？249

（四）培训评估的注意事项包括哪些？249

十五、连锁药店员工培训方法250

（一）连锁药店培训方法如何分类？250

（二）连锁药店常见的培训方法有哪些？251

十六、连锁药店培训对象和内容的确定253

（一）怎样确定培训对象？253

（二）怎样确定店员培训的主要内容？254

十七、连锁药店人事档案的组建256

指南十 岗位与职责258

一、连锁药店总部岗位258

（一）企业负责人（董事长）的岗位职责和职位资格是怎样的？258

（二）总部企业质量负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？259

（三）总部质量管理部门负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？261

（四）总部行政部的岗位职责是怎样的？261

（五）总部人事部的岗位职责是怎样的？263

（六）总部财务部的岗位职责是怎样的？264

（七）总部信息部的岗位职责是怎样的？266

（八）总部运营部的岗位职责是怎样的？267

（九）总部门店管理部的岗位职责是怎样的？269

（十）配送中心的岗位职责和任职资格是怎样的？269

（十一）总部采购部的岗位职责是怎样的？270

二、连锁药店区域岗位272

（一）区域经理的岗位职责和任职资格是怎样的？272

（二）区域行政部的岗位职责是怎样的？273

（三）区域质量管理部的岗位职责和任职资格是怎样的？274

（四）区域质量验收部的岗位职责和任职资格是怎样的？276

（五）区域采购部的岗位职责和任职资格是怎样的？277

（六）区域仓储部的岗位职责及任职资格是怎样的？279

（七）区域养护部的岗位职责和任职资格是怎样的？280

（八）区域运输部的岗位职责和任职资格是怎样的？282

三、连锁药店门店岗位283

（一）门店店长的岗位职责和任职资格是怎样的？283

（二）门店店助的岗位职责和任职资格是怎样的？285

（三）门店驻店药师的岗位职责和任职资格是怎样的？286

（四）门店中药调剂师的岗位职责和任职资格是怎样的？287

（五）门店店员的岗位职责和任职资格是怎样的？287

（六）门店收银员的岗位职责和任职资格是怎样的？289

（七）门店保安的岗位职责和任职资格是怎样的？290

指南十一 绩效与考核293

一、绩效、绩效管理和绩效考核293

二、绩效管理的实施294

三、在绩效管理过程中应注意的问题296

四、连锁药店的绩效考核内容298

五、DPM考核303

六、KPI考核305

（一）什么是KPI考核？305

（二）KPI考核的优缺点分别是什么？307

七、360度考核307

（一）什么是360度考核？307

（二）360度考核方法的优缺点分别是什么？308

（三）实施360度考核方法的注意事项有哪些？309

八、图解式评价量表法考核309

九、绩效考核指标的确定313

十、在绩效考核中需要注意的问题314

十一、员工激励的定义及其作用315

（一）员工激励的定义是什么？315

（二）员工激励的作用包括哪些？315

十二、员工激励的方法315

十三、不同岗位员工的激励措施317

（一）高级管理人员的激励措施有哪些？317

（二）一般员工的激励措施有哪些？318

（三）在激励中需要注意的问题有哪些？319

十四、连锁药店的薪酬管理320

（一）薪酬应如何设计？320

（二）福利应如何设计？321

十五、薪酬结构的确定323

（一）以职位为基础的薪点制薪酬结构如何确定？323

（二）以任职者为基础的薪点制薪酬结构如何确定？324

参考文献326

附录1 药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）332

附录2 中华人民共和国商务部五项药品流通行业标准352