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Part 1 一开口，就聊到对方心坎里2

用“您”打开话匣子2

说话得讲“礼”5

微笑，是最美的语言8

学会倾听，和别人才能聊得来12

掌控情绪，不争不气更显魅力15

切忌信口开河，聊天得看场合19

Part 2 好话配好鞍，让语言更有力量22

温和的语气更能征服人22

人情话，绝不能省略24

真诚，最能打动人心27

聊天时，含蓄一点更风雅30

朴素的语言更有力量32

说话带刺容易伤到自己34

要受人欢迎，还得保持一定距离36

Part 3 聊到点子上，才能抓住人心40

聊到点子上，才是好口才40

聊天聊到位，才能收拢人心43

开玩笑，要有分寸46

背后不说人非49

主动道歉，化解误会52

在失意人面前，不要说得太得意56

废话连篇，不如直截了当58

Part 4 幽默藏机锋，让你人气暴涨62

幽默来了，尴尬就没了62

自嘲是幽默的超高境界66

适度的夸张，恰是幽默的艺术69

指责的话也可以幽默地说72

学会幽默，你得学会这几招75

幽默也要有尺度80

Part 5 不着痕迹说赞美，让你更受欢迎84

赞美是聊天时最动听的话84

赞美的话要说到“点子”上88

借第三者的名义去赞美91

赞美有度，才更真实95

学点赞美技巧，让你更受欢迎98

赞美时加点“料”，效果会更好101

Part 6 掌握批评的艺术，让良药不再苦口106

忠言更要“顺耳”106

先扬后抑，批评讲方法108

批评要对事不对人112

点到为止让批评更有效115

批评讲原则，对方易接受117

以静制动，后发制人120

批评时，为对方搭个台阶124

“家丑”不要外扬126

千万不要翻“旧账”，揭“伤疤”129

Part 7 巧妙拒绝，别让不好意思害了132

你开诚布公，直言拒绝132

绕个弯，巧拒绝135

模糊拒绝，进退自如139

巧妙开出逐客令142

找一些借口，让拒绝天衣无缝145

先应后拒可以用，但不可过多147

拒绝不失礼的小妙招150

Part 8 这样求人，不难开口154

“软磨硬泡”有奇效154

求人办事，嘴巴要甜156

求人时，语言里加点真情实感160

投石问路，避免尴尬162

一把钥匙开一把锁167

掌握求人办事的定律170

Part 9 这样解释，易于接受176

亡羊补牢弥口误176

恰到好处地“和稀泥”180

糊里糊涂说糊涂182

聊天时要避免产生误会185

善打圆场，解他人之围188

Part 10 会聊天，才能有逻辑地说服别人192

找准“命门”，一击而中192

有时候，请将不如激将196

抛出“诱饵”，请君入瓮199

形象化的语言更具说服力202

放长线，才能钓到大鱼205

要想说服人，先要习惯被拒绝209

“角色互换”说服法213

借用典故和数据增加说服力度216

适当地妥协是说服的有效手段221

Part 11 八面玲珑，聊出职场一片天226

巧妙回答，“摆平”面试官226

面试时，注意这些说话细节230

积极热情，成为办公室的“开心果”234

职场不是你家客厅，牢骚抱怨不可说237

上司有错，委婉指出留颜面239

与领导谈事，要把握好时机242

处处炫耀，会让你在职场寸步难行244

Part 12 巧言妙语，和谐家庭幸福多248

甜言蜜语升温爱情248

没有沟通，畅通无阻不太可能252

女人，别做“河东狮”254

唠叨，潜伏在婚姻里的杀手256

恰到好处地说“废话”259

舌头多抹蜜，家庭更和睦261

这样说话，孩子离你更近263