一开口就拿订单 12天掌握成功销售的96个口才技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一天 礼貌与客套——拉近与客户之间的距离2

1．销售中的礼貌用语不可缺2

2．把客户置于“重要”的位置4

3．遭遇无礼客户也要以礼相待7

4．专注地听客户讲话也是一种礼貌10

5．礼貌不是一味地迁就对方13

6．遭遇冷落，用客套话来化解16

7．盲目套近乎会引起客户的反感19

8．过分客气会显得做作22

第二天 精彩的开场白——迈出成交第一步22

9．用独特的开场白抓住客户的心26

10．把客户当老师，虚心求教29

11．试探客户的真实想法32

12．欲擒故纵也能出奇制胜34

13．以共同的熟人展开谈话37

14．用开场白调动客户的情感39

15．学会运用登门槛效应42

16．向记者学习采访技巧45

第三天 声音和语气——销售不容忽视的部分45

17．说话的声音有讲究48

18．要让自己的声音富有感染力51

19．别让说话的语调毁了交易54

20．把握好说话的节奏57

21．不要一气呵成，而要适时地停顿60

22．同样一句话用不同的语气来表达63

23．用柔和的语气拉近与客户间的距离66

24．真诚也能从语气中体现出来69

第四天 恰当的赞美——最有效的销售工具69

25．客户也喜欢被赞美72

26．对不同的客户赞美的方法不同74

27．赞美之前要先观察76

28．找准赞美点，攻心才能拿下订单78

29．赞美不真诚，交易不会成80

30．销售中恭维语言有妙用82

31．不妨称赞你的竞争对手85

32．赞美越具体，客户越开心87

第五天 适时的幽默——成功销售的催化剂87

33．推销中不可缺少的幽默术90

34．运用幽默口才推销产品92

35．以幽默打开客户的心扉94

36．善用幽默化解销售危机97

37．运用幽默提升自己的亲和力99

38．幽默的智慧在于随机应变101

39．用幽默缓解客户的不良情绪103

40．销售员一定要杜绝伪幽默105

第六天 开始正式面谈，引导客户达成协议105

41．积极回答客户的提问108

42．交谈时要引导客户的情绪111

43．用产品优势消除客户的疑虑114

44．如何激发客户的购买欲望117

45．实事求是地介绍自己的产品119

46．反复刺激客户的购买兴趣点122

47．表达一下“买卖不成情意在”124

48．商务谈判，心理和口才的共同较量126

第七天 熟悉产品性能，熟知客户所需130

49．说明产品的特殊意义130

50．让客户亲自体验产品133

51．介绍产品时别忽视客户的反应135

52．站在客户的立场考虑问题137

53．介绍产品时要切中客户的需求139

54．向客户介绍产品时要多对比142

55．避免照着产品说明书念145

56．慎用晦涩的专业术语147

第八天 解决价格分歧，促成产品交易152

57．永远不要接受第一次开价或还价152

58．给出的价格要给双方留有余地154

59．别让你的高报价吓退潜在客户156

60．别因过低的报价丢了特殊的消费群体159

61．有时需要坚持，不能轻易降价162

62．要有底限，不能一降再降165

63．让客户把钱花在刀刃上167

64．利用已成交者的订单去说服169

第九天 应对客户的借口——别给客户拒绝的机会169

65．如何应对客户“嫌贵”的借口174

66．应对客户“如果需要会联系你”的借口177

67．应对“谢绝推销”的借口179

68．帮助客户分析是否真的“不需要”181

69．应对客户“再考虑考虑”的借口183

70．从“没有兴趣”到“很感兴趣”185

71．应对“我没时间”的借口187

72．别给客户找借口的机会190

第十天 允许客户有异议——有异议才会有意愿190

73．嫌货的人才有买货的心194

74．指出客户的利益所在196

75．处理好客户的异议199

76．与客户沟通中的应声虫策略202

77．成功解决价格异议204

78．对客户说“不”的技巧207

79．永远不要和客户争辩210

80．针对异议产生的原因进行处理213

第十一天 关键在于怎么问——会提问才会促成交易213

81．销售中的十万个为什么218

82．多提让客户回答“是”的问题220

83．提问要遵循“二选一”定律222

84．不同销售阶段的提问技巧224

85．提问也要把握好时机227

86．有效的销售提问方式229

87．提问中最有魔力的一句话232

88．提问时要注意的事项235

第十二天 电话销售——有声语言决定成败235

89．修炼有魔力的声音238

90．把握好电话里的措辞241

91．电话营销中说好开场白244

92．不要放过电话那端的任何一个人246

93．电话销售遭遇拒绝怎么办249

94．在电话沟通中如何应对说“我很忙”的客户251

95．电话约见客户的方法254

96．与客户打电话时要注意的事项257