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新手网上开店入门1

1.1 网上开店概述1

1.1.1 什么是网店1

1.1.2 网店相关术语2

1.1.3 网上开店的优势4

1.2 网上开店的经营方式5

1.2.1 网店与实体店相结合5

1.2.2 全职经营网店6

1.2.3 兼职经营网店6

1.3 网上开店的前景7

1.3.1 网民人数持续增长7

1.3.2 政策与制度不断完善7

1.3.3 网络购物逐渐成为主流8

1.4 网上开店的风险防范9

1.4.1 电脑使用的风险控制9

1.4.2 进货的风险控制12

1.4.3 交易安全防范13

1.4.4 网络骗局防范14

1.4.5 寄送货物的风险15

1.4.6 当面交易的风险控制16

1.4.7 售后服务的风险17

1.5 案例：从白领到淘宝金冠店主的蜕变17

1.6 本章小结18

第2章 网店的开业准备19

2.1 开店前的调查研究19

2.1.1 购物人群特点19

2.1.2 网上最热卖的商品20

2.1.3 分析商品的畅销程度22

2.1.4 了解网上开店的规则23

2.2 开店前需要考虑的问题24

2.2.1 自己是否适合网上开店25

2.2.2 商品的定位和选择26

2.2.3 商品种类结构的搭建27

2.2.4 消费人群的定位28

2.2.5 网上开店的投资预算29

2.3 网上开店的物质准备29

2.3.1 网上开店的硬件要求29

2.3.2 网上开店的软件要求30

2.4 熟练掌握相关的网络知识33

2.4.1 使用搜索引擎33

2.4.2 保存网络资源35

2.5 案例开店准备：磨刀不误砍柴功38

2.6 本章小结39

第3章 开通自己的网上店铺40

3.1 选择网上开店的平台40

3.1.1 淘宝、易趣和拍拍网40

3.1.2 独立型网上商城42

3.2 注册淘宝会员43

3.2.1 开始注册会员43

3.2.2 登录会员账户46

3.3 认证支付宝账户46

3.3.1 什么是支付宝47

3.3.2 激活支付宝账户47

3.3.3 支付宝实名认证48

3.4 创建自己的淘宝店铺50

3.4.1 快速通过淘宝身份认证50

3.4.2 进行在线考试52

3.4.3 完善店铺信息53

3.4.4 开通手机淘宝店铺增加流量54

3.5 案例：退休职工网上开店发挥余热55

3.6 本章小结56

第4章 寻找价廉物美的货源57

4.1 寻找实体货源57

4.1.1 在批发市场进货57

4.1.2 从厂家拿货58

4.1.3 寻找品牌积压库存58

4.1.4 关注外贸尾货59

4.1.5 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品59

4.2 寻找网络货源60

4.2.1 网上进货的注意事项60

4.2.2 登录阿里巴巴62

4.2.3 通过关键字查找货源63

4.2.4 通过分类查找货源63

4.2.5 发布询价单64

4.3 如何代销产品65

4.3.1 寻找代销商66

4.3.2 获取代销资格68

4.3.3 下载代销数据包68

4.4 案例：把好进货关，专心挣大钱69

4.5 本章小结70

第5章 拍摄并处理商品照片71

5.1 拍出全方位的清晰照片71

5.1.1 准备好数码相机71

5.1.2 选择合适的拍摄环境72

5.1.3 拍摄时要注意的问题73

5.1.4 各类商品拍摄技巧74

5.2 功能强大的Photoshop76

5.2.1 调整拍歪的图片76

5.2.2 修正图片背景76

5.2.3 调整图片亮度和对比度78

5.2.4 使模糊图片变清晰79

5.2.5 不同的抠图方法80

5.2.6 更换照片背景85

5.3 快速处理图片的光影魔术手86

5.3.1 为图片添加边框86

5.3.2 为图片添加水印90

5.3.3 为图片添加文字91

5.3.4 批处理照片92

5.4 方便实用的“可牛影像”软件94

5.4.1 调整图片色彩94

5.4.2 组合照片95

5.4.3 添加饰品与文字97

5.5 案例：辣妈开店女儿助升皇冠98

5.6 本章小结99

第6章 商品的发布管理100

6.1 准备商品发布信息100

6.1.1 商品标题的基本构成要素100

6.1.2 如何优化商品标题101

6.1.3 商品描述信息要有吸引力102

6.2 如何定价才有竞争力103

6.2.1 合理的商品定价103

6.2.2 常用到的定价技巧104

6.3 发布宝贝的方式106

6.3.1 发布一口价宝贝106

6.3.2 发布“拍卖”宝贝108

6.3.3 个人闲置110

6.4 使用“淘宝助理”软件快速铺货111

6.4.1 安装“淘宝助理”软件112

6.4.2 运行“淘宝助理”软件113

6.4.3 制作宝贝模板114

6.4.4 使用“淘宝助理”软件上传宝贝115

6.4.5 批量修改宝贝信息117

6.4.6 备份宝贝信息118

6.5 案例：理科生的网店流量秘籍119

6.6 本章小结120

第7章 装修最具个性的店铺121

7.1 店铺装修的基础知识121

7.1.1 店铺装修的必要性121

7.1.2 店铺装修的一般流程122

7.2 为店铺树立形象123

7.2.1 给店铺起一个好名字123

7.2.2 设计独特的店标124

7.2.3 为网店添加店标125

7.2.4 对宝贝进行分类126

7.2.5 加入消费保障128

7.3 打造淘宝旺铺129

7.3.1 了解淘宝旺铺129

7.3.2 设置店铺背景129

7.3.3 制作个性化“店招”131

7.3.4 制作全新导航栏132

7.3.5 设置图片轮播134

7.3.6 制作店铺公告136

7.3.7 设置宝贝描述模板137

7.3.8 为店铺页面安装“量子恒道”软件138

7.4 案例：在淘宝网上成功“卖水”的女孩139

7.5 本章小结140

第8章 扩大网店知名度141

8.1 店铺内的宣传之道141

8.1.1 利用橱窗推荐141

8.1.2 交换友情链接142

8.1.3 实行促销活动144

8.2 网上宣传有技巧145

8.2.1 巧用QQ签名做广告145

8.2.2 使用QQ群发信息146

8.2.3 经常在论坛发帖子150

8.2.4 使用视频营销152

8.2.5 使用博客做宣传154

8.2.6 使用微博做宣传156

8.3 巧用阿里旺旺157

8.3.1 利用状态信息宣传157

8.3.2 添加“淘友”159

8.3.3 向“淘友”发送广告160

8.3.4 加入淘宝“旺旺群”161

8.4 花钱推广见效快162

8.4.1 订购促销工具162

8.4.2 使用“淘宝客”164

8.4.3 开通直通车167

8.5 传统媒介巧推广169

8.5.1 散发宣传单169

8.5.2 派发名片170

8.6 主动出击找客户170

8.6.1 使用求购信息170

8.6.2 查看聊天记录171

8.6.3 查找购买记录172

8.7 案例：女大学生开店轻松月入万元173

8.8 本章小结174

第9章 网上店铺巧经营175

9.1 沟通买家175

9.1.1 准备常见问题175

9.1.2 设置自动回复176

9.1.3 创建快捷短语177

9.1.4 为买家主动介绍商品179

9.1.5 快速了解买家的购买意向179

9.1.6 促成交易成功的技巧179

9.2 卖出商品181

9.2.1 修改交易价格181

9.2.2 选择物流发货182

9.2.3 针对不同的买家灵活应对184

9.3 卖出宝贝的后续工作185

9.3.1 卖品的跟踪告知185

9.3.2 等待买家确认收货186

9.3.3 对买家做出评价186

9.3.4 将成交的买家进行分组188

9.3.5 支付宝账户查询189

9.3.6 从支付宝提现货款190

9.4 案例：淘宝开店半年升4钻的法宝191

9.5 本章小结192

第10章 轻松解决物流难题193

10.1 卖品的包装193

10.1.1 包装的重要性193

10.1.2 包装卖品的常用材料194

10.1.3 合适的包装方式195

10.1.4 商品包装统一管理197

10.2 物流配送198

10.2.1 选择合适的送货方式198

10.2.2 国内常见的快递公司199

10.2.3 如何选择快递公司201

10.3 计算运费并设置模板202

10.3.1 计算淘宝推荐物流价格202

10.3.2 计算邮局平邮价格204

10.3.3 设置运费模板205

10.4 节省物流费用的技巧208

10.4.1 如何节省包装费用208

10.4.2 如何与快递公司讲价209

10.4.3 如何与EMS讲价210

10.5 案例：资深卖家的物流经211

10.6 本章小结212

第11章 售后服务和客户关系213

11.1 完善的售后服务213

11.1.1 建立售后服务体系213

11.1.2 认真对待顾客的退换货问题214

11.2 交易纠纷巧处理215

11.2.1 分析交易纠纷的原因215

11.2.2 处理矛盾和冲突的技巧216

11.3 机敏面对各种问题219

11.3.1 买家拍下卖品迟迟没付款219

11.3.2 买家拍下商品没现货怎么办220

11.3.3 买家收到商品迟迟不确认220

11.3.4 买家没按时收到商品怎么办222

11.3.5 收到中、差评怎么办222

11.4 维护客户关系224

11.4.1 建立客户档案224

11.4.2 给老客户发送红包225

11.4.3 经常联系老顾客227

11.5 案例：回头客带来数万利润228

11.6 本章小结229