图书介绍
政府业绩与质量测评 问题与经验PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）阿里·哈拉契米（Arie Halachmi）主编；张梦中，丁煌等译校 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：7306021648
- 出版时间：2003
- 标注页数：215页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：248页
- 主题词：国家行政机关(学科: 行政管理 学科: 经验 地点: 西方国家) 国家行政机关 行政管理
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图书目录
目 录1
中文版前言1
序言：业绩与质量测评是PPBS仍然在起作用和1
有活力的标志1
导论：公共部门中的业绩与质量测评1
第一部分荷兰经验3
第一章荷兰中央政府各部的业绩测评3
一、业绩预算是荷兰业绩测评多项3
新发展之一3
二、业绩预算4
三、作为公共财政管理的业绩测评7
四、结束语12
第二章荷兰国防组织中的业绩预算15
一、导 言15
二、对输出测评的探索16
三、对结果负责18
四、财政计划20
五、预算授权21
六、预算的执行24
七、结果的评估26
八、结论28
一、导 言33
第二部分美国经验33
第三章 结果导向的政府：公民参与业绩测评33
二、业绩测评35
三、让市民参与39
四、结论43
第四章灾害管理的质量评估47
一、 导 言47
二、一个复杂政治系统中的风险与能力48
三、联邦应急管理系统的发展（Feds）质量54
四、结论61
一、导 言67
第五章服务质量与利益相关者：美国农业部67
动植物卫生检查局的案例67
二、测量服务质量69
三、动植物卫生检查局（APHIS）与服务质量测量74
四、规制的困境77
五、多元化的国内消费者79
六、非美国人的利益和服务要求80
七、测量层次的困境82
八、结论84
第六章企业家工作方式与公共部门的服务质量89
一、导言89
第三部分 国际视角89
二、虚拟网状组织90
三、推动变革的力量94
四、影响变革的因素98
五、对变革的种种辩解102
六、结论109
第七章创新性公共组织的服务质量测量117
一、导言117
二、此次问卷调查的方法论118
三、依附理论概述119
四、公共质量管理的缺陷126
五、德国公共部门是质量管理的落后者吗129
第八章社区记分卡：利益相关者在业绩评估中的133
作用133
一、导 言133
二、把最优价值概念从私营部门移植到公共134
部门134
三、英国的最优价值试验项目136
四、其他国家的最优价值创新141
五、结论：利益相关者的作用142
第九章市政标杆管理的理论与实践145
一、导 言145
二、标杆管理的环境147
三、标杆管理在市政部门的发展154
四、有关标杆管理的若干研究途径154
五、各种研究途径的比较162
六、有关市政部门标杆管理的案例研究166
七、结论169
第十章都市的度量：社会服务供给绩效指标的181
开发181
一、导 言181
二、都市社会服务局的背景182
三、绩效指标的选择与政策原理183
四、具体测量标准的开发和分类（组）185
五、结 论190
第十一章服务质量测量：西班牙视角191
一、导言191
二、民主质量观192
三、商业质量观193
四、西班牙公共行政领域服务质量测量的195
障碍195
五、西班牙公共行政领域服务质量管理的196
两个关键问题196
六、若干建议202
附录209
译者后记209