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第1章 使用指南1

工具矩阵1

目录1

表2

表1.1 工具矩阵2

图6

图1.1 发散-集中顺序6

工具7

第2章 质量改进过程9

图2.1 “10步骤”的质量改进过程10

图2.2 质量改进过程图11

质量改进过程12

问题指导28

第3章 质量改进案例31

技术支持部门31

调查报告撰写小组32

ZZ-400制造部门34

安全小组36

ACORN检验37

第4章 质量改进工具37

活动图40

图4.1 活动图示例42

亲和图44

图4.2 亲和图示例的头脑风暴列表45

图4.3 亲和图示例46

箭头图48

图4.5 箭头图：子工作49

图4.4 箭头图：虚工作表示顺序49

图4.6 箭头图：记住松弛时间计算50

图4.7 箭头图示例51

表4.1 计划评审技术示例54

收益和障碍演练56

盒形图59

图4.8 盒形图示例数据61

图4.9 盒形图示例62

头脑风暴法64

书面头脑风暴法66

检查表67

图4.10 检查表示例67

情形分析图69

图4.11 情形分析图示例70

图4.12 团队目标谱71

团队目标谱71

控制图76

图4.13 控制图78

表4.2 链数对照表79

图4.14 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图计算表81

图4.15 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图82

图4.16 ？-R控制图的直方图检验示例84

图4.17 ？-R控制图示例86

图4.18 ？-R控制图计算表示例87

图4.19 单值控制图计算表88

图4.20 单值控制图89

图4.21 单值控制图示例90

表4.4 计数值控制图的常见类型93

表4.3 MA-MR计算过程示例93

图4.22 计数值控制图95

图4.23 np控制图计算表（样本容量相同）96

图4.24 p控制图计算表（样本容量不同）98

图4.25 c控制图计算表101

图4.26 u控制图计算表104

质量成本分析105

图4.27 质量成本分析示例106

关键质量特性分析109

决策矩阵111

图4.28 决策矩阵示例114

流程展开图115

图4.29 流程展开图示例116

有效性-可实施性矩阵118

图4.30 有效性-可实施性矩阵示例119

鱼骨图120

图4.31 鱼骨图示例1121

图4.32 鱼骨图示例2123

流程图125

图4.33 流程图示例127

力场分析129

图4.34 力场分析示例130

图形方法131

图4.35 圆点图示例133

图4.36 二元圆点图示例133

图4.37 分组圆点图示例134

图4.38 多元圆点图示例135

图4.39 分组条形图示例136

图4.40 圆饼图示例136

图4.41 点图示例137

图4.42 分位点图示例138

图4.43 刻度中断141

直方图142

图4.44 直方图计算表143

图4.45 直方图示例144

图4.46 茎叶图示例145

图4.47 正态分布147

图4.48 偏态分布147

图4.49 双峰分布147

图4.50 平顶分布147

图4.51 梳状分布147

图4.52 截尾或切心分布147

图4.53 偏峰分布147

图4.54 残尾分布147

重要性-绩效分析148

表4.5 重要性-绩效分析打分表149

图4.55 顾客的重要性-绩效比较149

图4.57 供方-顾客比较：绩效150

图4.56 供方-顾客比较：重要性150

图4.58 重要性-绩效分析示例：顾客的比较151

表4.6 重要性-绩效分析示例：打分表151

图4.59 重要性-绩效分析示例：重要性比较152

图4.60 重要性-绩效分析示例：绩效比较152

是-非矩阵154

图4.61 是-非矩阵155

图4.62 是-非矩阵示例156

柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验158

图4.63 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验计算表159

表4.7 临界值D160

图4.64 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：直方图161

图4.65 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：计算162

列表削减法163

图4.66 列表削减法示例165

矩阵图166

图4.68 T型矩阵示例167

图4.67 L型矩阵示例167

图4.69 Y型矩阵示例168

图4.70 X型矩阵示例169

任务说明检查单171

任务说明措辞172

多轮投票法175

名义群体技术（NGT）181

正态概率图183

表4.8 正态概率图计算示例184

图4.71 正态概率图示例185

图4.72 正态概率图数据的直方图185

图4.73 正态概率图的常见图形186

作业定义187

帕累托图189

图4.74 帕累托图示例1190

图4.75 帕累托图示例2190

图4.76 帕累托图计算表192

绩效指数193

图4.77 绩效指数195

图4.78 绩效指数示例196

PDCA循环197

图4.79 PDCA循环197

计划-结果矩阵199

图4.80 计划-结果矩阵200

图4.81 计划-结果矩阵示例201

PMI203

过程能力205

表4.9 用于计算过程能力的d2205

图4.82 过程能力指数计算表207

图4.83 过程能力不足208

图4.84 过程能力充足208

关联图212

图4.85 关联图示例213

图4.86 矩阵关联图示例216

需求矩阵217

图4.87 需求矩阵示例218

表4.10 客户及其需求种类219

需求-测量树220

图4.88 需求-测量树示例221

图4.89 连线图223

连线图223

散布图225

图4.90 散布图象限226

表4.11 趋势检验表226

图4.91 散布图示例227

情景挂板法229

图4.92 情景挂板法示例230

分层法232

图4.93 分层法示例233

调查法234

自上而下流程图241

图4.94 自上而下流程图242

树图244

图4.95 树图示例245

原因-原因图247

图4.96 原因-原因图示例249

工作流程图250

图4.97 工作流程图示例251

表A.1 正态分布概率表252

附录：正态分布概率表252

注释254

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克劳士比中国学院259

中文补充资料265