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目 录1

第1章疑难解析方法1

1.1开发一种疑难解析方法4

1.1.1产品故障与非产品故障5

1.1.2第一步：收集与问题有关的数据6

1.1.3第二步：分析与问题有关的收集数据9

1.2案例研究：使用合适的疑难解析方法解决问题11

1.2.1收集数据11

1.2.2分析数据15

1.2.3结论16

1.3小结17

第2章IP电话体系结构概述19

2.1网络基础结构19

2.2 IP电话基础结构20

2.2.1呼叫处理20

2.2.2 Cisco AVVID IP电话基础结构23

2.2.3客户端23

2.2.4语音网关26

2.3 Cisco AVVID IP电话应用程序27

2.4.小结27

第3章理解疑难解析工具29

3.1 时间同步30

3.1.1在呼叫管理器服务器上设置自动时间同步31

3.1.2在呼叫管理器服务器上手动同步时间31

3.1.3在Cisco IOS设备上同步时间32

3.1.4在CatOS设备上同步时间33

3.2阅读CCM（或者SDI）跟踪文件33

3.2.1设置恰当的跟踪级别和标记34

3.2.2阅读CCM跟踪文件40

3.2.3在两个IP电话之间一次呼叫的CCM跟踪文件示例41

3.2.4通过MGCPT1 PRI网关跟踪一个呼叫47

3.3.1 SDL概述49

3.3阅读SDL跟踪文件49

3.3.2启用SDL跟踪与设置适当的SDL跟踪级别51

3.4 Microsoft Performance（PerfMon）54

3.4..1 比较PerfMon与实时监视工具54

3.4..2使用PerfMon查看实时统计数字55

3.4.3使用计数器日志文件57

3.4.4使用警报60

3.5 CCEmail61

3.5.1 工作期间和非工作期间的报警方法64

3.6.1警报65

3.5.2获得CCEmail65

3.6 CallManager Serviceability65

3.6.2跟踪66

3.6.3服务启动67

3.6.4控制中心67

3.6.5实时监视工具67

3.7呼叫详细资料记录（CDR）和CDR分析与报告（CAR）工具71

3.8 CDRTime Converter72

3.9 Event Viewer73

3.10 Q.931转换程序和增强型Q.931转换程序75

3.10.1增强型Q.931转换程序78

3.10.2获得增强型Q.931转换程序79

3.11 DickTracy80

3.11.1使用Dick Tracy工具81

3.11.2使用CLITracy／嵌入式Tracy工具83

3.11.3获得DickTracy84

3.12探测器跟踪文件84

3.13语音编码解码器带宽计算器84

3.14 BugToolkit（以前的Bug Navigator）85

3.15远程访问工具85

3.15.1终端服务85

3.16网站和进一步阅读86

3.15.2虚拟网络计算（VirtualNetworkComputing,VNC）86

3.17好的经验87

3.18小结87

第4章Skinny客户端注册89

4.1疑难解析联机电源90

4.2疑难解析网络连通性和Skinny注册92

4.2.1验证VLAN配置93

4.2.2验证IP编址信息93

4.2.3验证TFTP配置文件下载95

4.2.4理解Skinny注册99

4.2.5 Skinny注册的故障诊断101

4.3解决Skinny客户端注册问题的辅助工具103

4.3.1 检查IP电话状态消息103

4.3.2使用实时监视工具检查注册104

4.4好的经验106

4.5小结106

第5章IP电话109

5.1理解IP电话行为109

5.1.1理解Skinny协议109

5.1.2理解failover和failback121

5.1.3理解重新启动和重新设置之间的区别122

5.2 IP电话问题疑难解析123

5.2.1断开的呼叫123

5.2.2 “CM关闭，特性禁用”124

5.2.3 failover的原因124

5.2.4目录问题和服务问题125

5.3 79xx系列IP电话的3端口交换机操作126

5.4好的经验129

5.4.1检查固件129

5.4.3使用自定义的电话服务跟踪语音质量统计数字130

5.4.2在活跃呼叫期间两次按下帮助（i或者？）按键130

5.4.4通过Web浏览器检查IP电话的配置131

5.5小结131

第6章语音网关133

6.1 Cisco IOS语音网关133

6.1.1 Cisco VG200134

6.1.2 Cisco 2600系列路由器135

6.1.3 Cisco 3600系列路由器136

6.1.4 Cisco 3700系列路由器136

6.1.5 Cisco Catalyst 4224136

6.1.8其他Cisco IOS网关137

6.1.7 CiscoWS-SVC-CMM通信媒体模块（CMM）137

6.1.6 Cisco Catalyst 4000接入网关模块（AGM）137

6.2理解Cisco IOS软件中的拨号对等体匹配138

6.3理解Cisco ISO的调试和显示命令145

6.3.1正确设置时间戳145

6.3.2使用Cisco ISO软件调试工具145

6.4在Cisco IOS网关上检查TDM接口问题147

6.4.1有助于诊断TDM接口的show命令147

6.4.2使用debug命令进行TDM接口的疑难解析151

6.5理解FXO连接断开问题163

6.6.1在数字接口上检查物理层连接165

6.6数字接口的疑难解析165

6.6.2检查ISDN PRI信令发送的问题167

6.6.3 T1 CAS的疑难解析170

6.7理解MGCP174

6.7.1 MGCP端点标识符175

6.7.2 MGCP命令175

6.7.3 MGCP参数队列176

6.7.4 MGCP语音软件包180

6.7.5 MGCP响应报头和响应代码188

6.8 Cisco IOS MGCP网关189

6.8.1 MGCPFXS/FXO197

6.8.2 Cisco IOS MGCP基群速率接口203

6.8.3 Cisco IOS MGCP T1信令发送215

6.9使用H.323协议的Cisco IOS网关219

6.9.1 H.225信令220

6.9.2 H.245信令230

6.9.3 Cisco IOS软件中附加的H.323调试239

6.10解决回铃和其他进程语音问题241

6.10.1拨打PSTN电话时，IP电话没有回铃242

6.10.3在转移呼叫时没有回铃243

6.10.2拨打IP电话时，在PSTN电话上没有回铃243

6.10.4当呼叫断开时，IP电话用户不能听到带内消息244

6.11簇间干线244

6.12 WS-X6608和WS-X6624语音网关的疑难解析246

6.12.1识别和加电模块246

6.12.2 DHCP、TFTP和注册问题的疑难解析247

6.12.3 CatalystWS-X6608 T1/E1数字网关配置256

6.12.4配置问题的疑难解析257

6.12.5 D信道问题的高级疑难解析267

6.12.6 CatalystWS-X6624FXS模拟网关配置287

6.13好的经验299

6.14小结300

第7章语音质量303

7.1固定延迟与可变延迟304

7.1.1固定的延迟源304

7.1.2变化的延迟源308

7.1.3信令发送的延迟影响312

7.2分析和解决语音起伏波动和中断313

7.2.1分组丢失313

7.2.2队列问题316

7.2.3VAD对音质的影响317

7.3.1验证IP连接320

7.3解决单向和无向语音的问题320

7.3.2 Cisco IOS软件网关上的单向语音321

7.3.3 网络地址转换、端口地址转换和防火墙324

7.4解决回声问题325

7.4.1 回声源325

7.4.2倾听者对谈话者的回声326

7.4.3什么导致了回声问题327

7.4.4回声消除器的工作方式328

7.4.5消除回声330

7.5好的经验339

7.6小结339

第8章传真和调制解调器343

8.1理解传真操作344

8.2理解传真／调制解调器通过模式及传真中继模式346

8.2.1传真／调制解调器通过模式346

8.2.2传真中继的基本知识352

8.3传真机和调制解调器上分组丢失和抖动造成的影响353

8.4解决传真和调制解调器问题的第一步354

8.5隔离和解决传真问题355

8.5.1调整传真中继数据速度357

8.5.2禁用错误纠正模式358

8.5.5检查传真接口类型命令359

8.5.3改变非标准工具域359

8.5.4改变传真协议359

8.5.6启用传真中继调试360

8.6好的经验362

8.7小结362

第9章呼叫路由365

9.1理解最佳匹配路由366

9.2理解呼叫搜索空间与分区372

9.2.1呼叫搜索空间与分区原则375

9.2.3呼叫转移搜索空间379

9.2.2具体事件的呼叫搜索空间379

9.3理解和处理转换与掩码问题385

9.3.1数字舍弃原则（DDI）385

9.3.2理解掩码概念389

9.3.3转换原则390

9.3.4有关服务参数转换393

9.4理解和处理译码模式问题394

9.5理解路由过滤器397

9.6数字转换问题402

9.7呼叫路由问题403

9.8保持、转移、放置和呼叫接听问题408

9.8.1呼叫保持和继续409

9.8.2呼叫转移415

9.8.3呼叫搁置417

9.8.4呼叫拾取418

9.9获取拨号forest跟踪文件423

9.10好的经验429

9.11小结433

第10章呼叫保留435

10.1理解呼叫保留435

10.1.1有保护端点436

10.1.2无保护端点440

10.1.3媒体处理资源441

10.2呼叫保留问题442

10.3好的经验443

10.4小结443

第11章会议网桥、译码器和媒体终结点447

11.1媒体资源群（MRG）和媒体资源群列表（MRGL）448

11.2理解编码解码器的选择449

11.3译码器资源451

11.3.1 区域和区域编码解码器矩阵451

11.3.2没有资源的情况458

11.3.3译码器在连接其他媒体资源上的使用461

11.4会议网桥设备465

11.4.1会议网桥类型465

11.4.2解决没有可用会议网桥”问题465

11.4.3解决会议失败问题469

11.4.4其他会议错误信息474

11.5好的经验475

11.6小结475

第12章音乐保持477

12.1理解MOH477

12.2.1性能计数器479

12.2解决数据点问题479

12.2.2 CCM跟踪文件481

12.3解决MOH问题484

12.3.1解决单播和组播相关的问题488

12.3.2确定为什么在等待中播放语音489

12.3.3解决音频转换问题489

12.3.4固定音频源问题490

12.4好的经验492

12.5小结492

第13章呼叫许可控制495

13.1基于位置的CAC496

13.1.1设置LocationsTraceDetailsFlag和CDCC值498

13.1.2在呼叫许可控制中区域的角色498

13.1.3基于位置的CAC的操作498

13.1.4为媒体资源保留位置502

13.1.5找出带宽泄漏506

13.1.6位置和呼叫保留交互507

13.1.7 自动更改路由问题507

13.2网守呼叫许可控制508

13.2.1检查网守配置509

13.2.2验证网守在呼叫管理器上的配置510

13.2.3呼叫管理器在网守上的注册512

13.2.4网守呼叫建立514

13.3好的经验518

13.4小结519

第14章语音邮件521

14.1 Cisco Unity521

14.1.1呼叫管理器集成522

14.1.2消息等待指示525

14.1.3双音多频（DTMF）中继问题526

14.1.4其他的Unity问题526

14.2.1理解SMDI信息527

14.2 SMDI集成527

14.1.5更多有关Unity的资源527

14.2.2 Cisco消息接口529

14.2.3 MWI问题541

14.2.4 CiscoVG248 SMDI集成544

14.3 Octel语音邮件通过DPA语音邮件网关的数字集成549

14.3.1检验电缆549

14.3.2检查端口状态553

14.3.3解决DPA MWI问题556

14.3.4使用DPA事件日志556

14.5小结557

14.4好的经验557

第15章可生存远程站点电话（SRST）559

15.1 SRST操作559

15.1.1 SRST配置561

15.1.2 IP电话注册564

15.1.3 SRST拨号计划568

15.1.4在SRST模式下调试呼叫控制569

15.1.5在SRST模式下的呼叫传送问题579

15.1.6工作于SRST模式的IP电话580

15.1.7语音邮件和SRST模式下的转发特性580

15.1.8 当使用SRST模式时DHCP协议需考虑的事项581

15.2好的经验582

15.3小结582

第16章应用585

16.1 CRA586

16.1.1检查TSP或JTAPI插件版本586

16.1.2 IP交互式语音响应和IP自动话务员586

16.1.3呼叫管理器版本3.1和3.2移动扩展600

16.1.4呼叫管理器版本3.3的移动扩展610

16.1.5在呼叫管理器版本3.3上检查移动扩展612

16.2 Cisco呼叫管理器话务员控制台613

16.2.1理解服务器组件614

16.2.2理解服务控制台客户端615

16.2.3话务员控制台问题615

16.3 Cisco个人助理617

16.3.1呼叫路由问题和个人助理617

16.3.2个人助理和消息等待指示问题617

16.4.2 CiscoIP软电话回音问题618

16.4.3单向音频和在VPN上使用Cisco IP软电话618

16.4.1 显示线路号码，但是没有拨号音618

16.4 Cisco IP软电话618

16.4.4 CiscoIP软电话没有线路619

16.5 Cisco IP电话服务619

16.6 Cisco IP视频会议（IP/VC）620

16.7 Cisco会议连接620

16.7.1确保启动了必要的服务621

16.7.2使用会议连接事件查看器621

16.8 Cisco紧急响应器621

16.9小结622

第17章SQL数据库复制625

17.1理解发布-订阅模式625

17.2复制中的名字解析和密码的作用627

17.3 Microsoft SQL Server企业管理器632

17.4改正复制错误633

17.4.1 重新建立被破坏的SQL复制用户635

17.4.2重新初始化订阅637

17.5 CDR复制问题637

17.5.1订阅方没有被设置以产生CDR637

17.5.2数据库层监控器运行不正常639

17.5.3写入CDR的其他问题640

17.6好的经验642

17.7小结643

第18章LDAP集成和复制645

18.1 目录集成与目录访问646

18.2使用呼叫管理器嵌入式目录649

18.3理解并解决活动目录集成问题659

18.4理解并解决NetscapeiPlanet集成问题664

18.5好的经验665

18.6小结665

附录A Cisco IP电话协议与编码解码器信息和参考669

附录B NANP呼叫路由信息675

附录C十进制到十六进制和二进制转换表705

附录D性能对象和计数器715