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第一章 基本概念3

第一节 职能商业和组织商业3

第一篇 基础知识3

第二节 内贸与外贸4

第二章 商业企业的特性及分类5

第一节 特性5

第二节 分类7

2.1按顾客结构和在商业链中的位置分类7

2.2按销售辐射区域分类8

2.3按经营商品分类9

第三章 商业的地位13

第一节 批发商业13

第二节 零售商业22

【问答题】31

第四章 商业经营学的基本编撰结构31

第二篇 商业管理的基本内容35

第一章 商业职能35

第一节 概念35

第二节 国民经济意义和企业经济意义35

第三节 商业职能概述36

3.1 商业的信息职能37

3.2商业的行动职能38

3.2.1 纯商品职能39

3.2.2狭义过渡职能39

3.2.3销售组织职能40

3.2.4信息交流职能41

3.2.5社会职能41

【问答题】42

第二章 市场营销措施43

第一节 概念和组成43

第二节 销售市场营销48

2.1经营客体策略48

2.1.1措施48

2.1.2批发商业的特点57

2.1.3零售商业的特点61

2.2集散策略64

2.2.1 措施64

2.2.2批发商业的特点69

2.2.3零售商业的特点75

2.3广义价格策略88

2.3.1 措施89

2.3.2批发商业的特点99

2.3.3零售商业的特点104

2.4信息交流策略109

2.4.1 措施110

2.4.2批发商业的特点116

2.4.3 零售商业的特点118

【问答题】123

第三节 采购市场营销127

3.1 贯彻落实经营客体策略129

3.1.1措施129

3.1.2批发商业的特点134

3.1.3零售商业的特点136

3.2集散策略139

3.2.1 措施140

3.2.2批发商业的特点146

3.2.3零售商业的特点147

3.3价格策略149

3.3.1措施149

3.3.2批发商业的特点152

3.3.3零售商业的特点153

3.4信息交流策略155

3.4.1措施155

3.4.2批发商业的特点157

3.4.3零售商业的特点158

【问答题】159

第三章 经营要素161

第一节 商业经营的特点161

2.1.1领导和执行163

2.1经营要素：人工163

第二节 经营要素介绍163

2.1.2数量和素质165

2.1.3批发商业与零售商业的区别172

2.2经营要素：场地174

2.2.1主要形式175

2.2.2数量和质量176

2.2.3批发商业与零售商业的区别177

2.3经营要素：经营器材180

2.3.1种类180

2.3.2数量和质量181

2.3.3 批发商业与零售商业的区别183

2.4经营要素：商品183

2.4.1 商品和品种的关系184

2.4.2数量和质量185

2.4.3 批发商业与零售商业的区别186

2.5经营要素：资本187

2.5.1 作为独立经营要素的资本187

2.5.2数量和质量188

2.5.3批发商业与零售商业的区别190

【问答题】191

第三篇 商业管理基本决策197

第一章 基本决策问题的提出197

第一节 业态197

第二节 经营场所数量198

第三节 协作力度199

第一节 决策特点202

1.1履行商业职能与业态202

第二章 决定经营活动内涵的基本决策：业态选择202

1.2采取市场营销措施与业态203

1.3投放经营要素与业态204

1.4业态是商业职能、市场营销措施和经营要素的综合反映205

第二节 业态分类遇到的问题207

第三节 业态概述209

3.1批发商业210

3.1.1 基本业态210

3.1.2 派生业态214

3.2零售商业215

3.2.1 基本业态215

3.2.2 派生业态226

3.3业态的动态变化228

3.3.1 概述229

3.3.2原因230

【问答题】235

第三章 决定经营活动量的基本决策：确定经营场所数量238

第一节 决策特点238

1.1 履行商业职能与经营场所数量238

1.2采取市场营销措施与经营场所数量240

1.3投放经营要素与经营场所数量242

第二节 企业规模分类244

2.1单经营场所企业244

2.2 多经营场所企业246

2.3连锁经营企业250

第三节 经营场所的地区分布和销售辐射区域的确定251

第四节 批发商业和零售商业中的企业规模决策255

第五节 企业平均规模存在不断扩大的趋势259

【问答题】266

第四章 基本决策：选择协作力度270

第一节 决策特点270

1.1 履行商业职能与协作力度270

1.2采取市场营销措施与协作力度270

1.3投放经营要素与协作力度272

第二节 商业协作的分类274

第三节 协作力度的等级276

3.1 不开展协作或小力度协作276

3.2积极协作277

3.3类似连锁经营的协作278

第四节 实践中的协作经营体系280

4.1 最重要的商业协作经营体系介绍280

4.1.1采购结算中心（Kontor）281

4.1.2合作社283

4.1.3 自愿组合商业链286

4.1.4特许经营体系（Franchise）288

4.2管理问题290

第五节 批发商业和零售商业协作决策的特点294

第六节 协作经营力度存在不断加大的趋势295

【问答题】296

第五章 企业特色的形成298

第一节 企业哲学和公司个性（Corporate Identity）298

第二节 基本战略300

第三节 结构简单的商业企业的企业特色303

第四节 结构复杂的商业企业的企业特色304

4.1组合决策的决策手段305

4.2综合性商业企业的形态310

【问答题】312

第四篇 基本决策的组织落实315

第一章 人力资源的组织315

第一节 领导工作315

1.1 管理层的自我组织315

1.2管理信息系统316

1.3领导317

第二节 执行工作322

2.1 员工需求计划322

2.2 员工安置计划330

2.3劳动报酬334

2.4员工参与经营341

2.5员工督导343

第三节 批发商业与零售商业的区别345

【问答题】347

第二章 商品经营的组织351

第一节 直接涉及商品实物的经营活动351

1.1概述351

1.1.1 进货和进货控制352

1.1.2仓储353

1.1.3备货355

1.1.4商品的商业处理355

1.1.5 商品的企业内部和外部运输356

1.2批发商业的特点357

1.2.1进货和进货控制357

1.2.2仓储358

1.2.3备货359

1.2.4 商品的商业处理364

1.2.5 商品的企业内部和外部运输365

1.3零售商业的特点367

1.3.1进货和进货控制367

1.3.2仓储367

1.3.3备货368

1.3.4商品的商业处理369

1.3.5 商品的企业内部和外部运输370

第二节 商品经营的引导372

2.1 商品经营系统的概念372

2.2任务和基本运作方式374

2.3不同的商品经营系统379

2.3.1 进货导向型商品经营系统379

2.3.2 出货导向型商品经营系统381

2.3.3封闭式商品经营系统382

2.4批发商业的特点383

2.5零售商业的特点385

2.6纵向一体化商品经营策略388

【问答题】391

第三章 管理会计的组织396

第一节 计划会计396

第二节 投入产出会计400

第三节 经营统计408

第四节 批发商业与零售商业的区别413

【问答题】414

第二章 企业经营策略的发展438

第三章 德国商业的结构性变化438

第一节 一般性结构变化438

第一章 技术进步438

第五篇 未来发展438

第二节 新联邦州的发展448

2.1统一前民德的状况449

2.2现状452

2.3未来展望457

第四章 欧洲内部市场对商业的影响460

第一节 法律条文修订对商业的影响460

第二节 经济环境改变对商业的影响463

第六篇 企业文化：商业管理与伦理道德的统一478

【问答题】478

参考文献481

案例491

案例分析502

关键词索引524