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目录1

姿容礼仪——形象设计，仪表靓丽3

一 怎样追求近距离的美感3

1．美容和美发：展示良好交际形象的前提3

2．不洁的牙齿是交际中的障碍11

3．掩饰不足是美容化妆的最高境界16

二 服饰可以左右你的成就20

1．西方传统礼服20

2．西装板型的三大流派21

3．男子着装三部曲——西装、衬衫、领带22

4．“脚部时装”与“腿部时装”——鞋袜24

5．着装的“TPO”原则25

6．服装色彩的搭配28

7．女性的标志——裙装31

8．首饰佩戴的原则33

9．几种常用首饰的选择与佩戴34

三 揭开无声语言的奥秘39

1．表情——心境的晴雨表39

2．“浅”坐体现对他人的敬意43

3．几种流行体态语言的识别46

交际礼仪——人际沟通，确保成功53

一 交际礼节是进退应对中流动着的美53

1．致意的礼节53

2．介绍的礼节55

3．交换名片的礼节59

4．握手的礼节62

二 交际惯例是一把无形的刻度尺67

1．一视同仁67

2．修饰避人68

3．热情有度70

4．勿碍他人71

5．忌问隐私73

三 交际技巧是赢得对方好感的法宝76

1．微笑的技巧76

2．赞美的技巧80

3．倾听的技巧85

4．客套的技巧89

5．推辞的技巧92

四 交际语言是人际关系的“润滑剂”95

1．称呼与招呼95

2．尊称与敬语98

3．谦称与谦语100

4．致谢与致歉101

5．见面与告别103

6．询问与雅语104

应酬礼仪——待人接物，恰到好处111

一 预约拜访，适时告辞111

1．到居室拜访的礼节111

2．到办公室拜访的礼节113

3．到宾馆拜访的礼节114

1．乘车的坐次115

二 座位分主客，坐次有尊卑115

2．在会客厅的坐次116

3．在会谈室的坐次117

三 有客来访，待之以茶119

1．茶具与茶叶的选择119

2．有趣的饮茶习俗121

四 宝剑赠侠士，红粉赠佳人124

1．挑选恰如其分的礼物124

2．送礼的场合与时机127

3．赠送礼品的礼仪130

4．接受与拒绝礼品的艺术132

1．西餐——只要“不为先”，一般不会露怯134

五 宴请客人，勿出“洋相”134

2．鸡尾酒会——迟到一般不得超过30分钟139

3．自助餐——取食物不能像餐厅“打劫”一样141

六 跳舞之时，“舞”出风度143

1．舞场礼节143

2．邀舞及婉拒145

3．舞池风度147

4．舞会主人148

1．在初次面试中如何获胜153

职场礼仪——风云变幻，一马当先153

一 把自己卖个好价钱153

2．怎样在电话求职中争取主动156

3．发求职电子邮件的学问158

4．正确撰写和有效使用简历159

5．求职时如何为自己开价162

6．怎样化解面试官的异议164

7．在职时如何处理面试工作167

二 真正的销售始于售后，并非在售出之前169

1．“推销是从被拒绝开始的”169

2．懒惰与玩乐会提早结束你的推销生涯170

3．业务员——公司形象的代表173

4．业务员如何越过秘书及询问处这两关174

5．销售陈述的前奏——约定会面时间、地点176

6．销售拜访中的提示179

7．抓住顾客“心动”的契机——签单184

三 怎样在谈判中赢得主动188

1．谈判议程由谁先提出188

2．谈判人员“最适合一人又应超过一人”189

3．谈判时间设法避开对己方不利因素191

4．把决定性的一轮谈判放在己方193

5．谈判室的布置195

6．座次位序是一个敏感的界域问题196

7．部分国家及华侨的谈判特征199

四 办公室，一生中最重要的地盘之一226

1．“一屋不扫何以扫天下”226

2．“办公室条约”228

3．写字间两性交往的分寸230

4．办公室着装的最高原则235

5．办公室人际沟通238

6．办公室解危技巧242

五 组织与参加会议的学问246

1．精简会议与出席人数246

2．会议议程与时间控制249

3．前期准备与会议的成功250

4．会议主席应具有的外交手腕253

5．缺席和迟到意味着什么256

6．与会者应具有遵守时间和秩序的观念257

7．视参加会议为一种“充电”和展示的机会258

1．脱鞋为敬263

一 中外风俗概览263

风俗礼仪——入乡随俗，前程仕途263

2．日本人的击掌礼264

3．赠墓地祝贺妻子生日264

4．待客习俗264

5．不结婚就没衣服穿266

6．视牛如神266

7．印度的打夫节267

8．德国的妇女狂欢节268

9．“斗牛王国”——西班牙269

10．中国人“碰杯就要干杯”270

12．“拍马”原是一种礼俗271

11．压岁钱271

13．日本人婚礼上的假冒亲朋272

14．浴室相亲273

15．万圣节274

16．西方的愚人节275

二 中外禁忌大观276

1．我国台湾民间送礼禁忌276

2．香港人的禁忌277

4．日本梳子受冷遇278

3．意大利人的忌讳278

5．一火不点三支烟279

6．不可侵犯的个人城堡279

7．吃鱼忌“翻”280

8．尊老与忌“老”280

9．送花禁忌281

10．随意触摸头部是极大的不恭282

11．“13”恐惧症与黑色星期五282

12．镜子与百叶窗的暗示284

13．洋娃娃不能当礼物285

14．打喷嚏预示疾病285

15．日本忌“八筷”286

1．上班289

附录一：日本的“办事员礼仪一百条”289

2．工作290

3．上司294

4．同事295

5．待人接物298

6．电话300

7．恋爱301

8．宴会302

9．下班302

1．概述308

附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪308

一 社交礼节308

2．敬礼309

3．在汽车上敬礼309

4．对国歌和国旗的礼节309

5．其他礼遇310

6．脱帽310

二 军队的习惯311

1．社交习惯311

2．社交事宜312