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第1章供应链基础1

1.1供应链概述1

1.1.1供应链的概念1

1.1.2供应链的分类1

目录1

1.1.3供应链的内容2

1.1.4供应链的特征2

1.1.5供应链的类型3

1.2供应链的构建4

1.2.1供应链构建的基本原则4

1.2.2供应链的构建过程5

1.2.3供应链构建时应该注意的问题7

1.3.1建立供应链合作伙伴关系的重要性8

1.3供应链合作伙伴关系的建立8

1.3.2选择供应链合作伙伴的原则9

1.3.3选择供应链合作伙伴的方法9

1.3.4供应链合作伙伴的综合指标评价体系10

1.3.5供应链合作伙伴的选择步骤12

1.3.6建立供应链合作伙伴关系时需要注意的几个问题13

参考文献14

第2章供应链管理原理15

2.1供应链管理的概念15

2.2供应链管理的内容18

2.2.1供应链中的物流管理19

2.2.2供应链中的信息流管理21

2.2.3供应链中的资金流管理25

2.3供应链管理的关键26

2.4企业内部供应链管理的基本方法28

2.4.1 企业面临的问题28

2.4.2内部供应链管理的目标28

2.4.3内部供应链管理的一般过程29

2.5针对供应链各部分的几种管理方法31

2.5.1对供应商的管理31

2.5.2对生产的管理33

2.5.3对销售进行管理35

2.5.4对存货的管理35

2.6供应链绩效的衡量37

2.7供应链的改善39

2.7.1基础建设的改善39

2.7.2结构性的改善40

2.8虚拟供应链41

2.9影响供应链的因素43

2.10供应链管理的发展趋势44

2.10.1联盟的供应链管理44

2.10.2电子商务与供应链管理46

2.11供应链系统的设计49

2.12技术对供应链管理的支持51

2.13供应链的库存管理52

2.13.1供应链库存问题的来源52

2.13.2不确定性对库存的影响54

2.13.3供应链库存问题的解决55

参考文献57

3.1快速响应（Quick Response,QR）59

3.1.1 QR的概念59

第3章快速响应和有效顾客响应59

3.1.2 QR策略的技术支持60

3.1.3 实现QR的步骤72

3.1.4 QR对制造商和零售商业务流程的影响73

3.1.5 QR的投资与收益75

3.2有效顾客响应（Efficient ConsumerResponse,ECR）75

3.2.1 ECR的起源75

3.2.2 ECR的定义76

3.2.3 ECR的核心内容76

3.2.4 ECR的特点77

3.2.5 ECR实施的原则78

3.2.6 ECR的四大要素78

3.2.7 ECR实施过程中需要注意的问题78

3.2.8 ECR的战略分类79

3.3快速响应和有效顾客响应的比较81

参考文献82

第4章MRPⅡ和ERP83

4.1 MRPⅡ/ERP的发展过程83

4.1.1订货点法84

4.1.2 MRP86

4.1.3 闭环MRP90

4.1.4MRPⅡ92

4.1.5 ERP95

4.2 MRPⅡ/ERP原理97

4.2.1 MRPⅡ基础数据97

4.2.2 BOM表104

4.2.3需求管理111

4.2.5主生产计划117

4.2.4销售与运作规划117

4.2.6物料需求计划122

4.2.7能力需求计划125

4.2.8车间作业计划128

4.2.9采购作业计划130

4.3 ERP主要功能模块131

4.3.1财务功能模块131

4.3.2人力资源功能模块136

4.3.3物流管理功能模块137

4.3.4生产控制功能模块138

4.4 MRPⅡ/ERP的实施140

4.4.1 MRPⅡ/ERP的实施原则140

4.4.2 MRPⅡ/ERP的实施步骤141

4.5.1企业现状分析146

4.5实施ERP系统的案例分析146

4.5.2 ERP解决方案评选147

4.5.3 ERP的导入149

4.5.4导入问题分析150

4.5.5导入问题探讨151

4.5.6 ERP导入后的效益151

参考文献152

第5章JIT生产方式153

5.1 JIT的概念和起源153

5.2 JIT的基本思想153

5.3 JIT生产方式的目标和方法体系155

5.3.1 JIT生产方式的目标155

5.3.2 JIT生产方式的基本手段156

5.4 JIT生产的要素157

5.4.2单元式的生产系统布置158

5.4.1平稳式生产158

5.4.3牵引式生产系统159

5.4.4小批量生产159

5.4.5快速调整准备160

5.4.6柔性的生产系统资源160

5.4.7质量从源头开始160

5.4.8全面的设备维修保养体系160

5.4.9供应商网络161

5.5 JIT的看板管理161

5.5.1看板的功能161

5.5.2看板的种类162

5.6实施JIT的过程163

5.5.3看板的使用规则163

5.5.4看板管理的应用条件163

5.7 JIT的关键技术和方法165

5.7.1制造技术165

5.7.2准时采购166

5.7.3质量控制166

5.8 JIT与MRPⅡ的比较166

5.9 MRPⅡ与JIT的集成167

5.10 JIT生产方式的发展168

5.10.1精益生产168

5.10.2敏捷制造169

参考文献170

6.1.1物流的概念和起源171

6.1物流基础171

第6章供应链物流管理171

6.1.2物流的分类172

6.1.3物流的目的和功能174

6.2物流系统及其组成174

6.2.1物流系统174

6.2.2物流运输175

6.2.3物流保管182

6.2.4物流包装185

6.2.5物流搬运188

6.2.6流通加工190

6.2.7物流信息系统192

6.3物流配送194

6.3.1配送的概念194

6.4.1配送中心的概念195

6.4.2配送中心的分类195

6.3.2配送的作用195

6.4配送中心195

6.3.3配送的分类195

6.4.3设立配送中心的目的196

6.4.4配送中心的功能197

6.4.5配送中心的构成197

6.4.6配送中心的作业流程198

6.4.7配送中心的物流技术198

6.5第三方物流199

6.5.1第三方物流的概念199

6.5.2第三方物流的分类199

6.5.3 自营物流与第三方物流比较199

参考文献201

第7章供应链管理与客户关系管理的整合202

7.1客户关系管理的概念202

7.1.1客户管理相关理论202

7.1.2客户关系管理的定义204

7.2客户关系管理的实践应用及其变革性效果207

7.2.1客户关系管理的实践案例207

7.2.2客户关系管理的变革效应209

7.3客户关系管理实施的一般模式211

7.3.1 CRM客户关系管理实施阶段211

7.3.2 CRM的实施步骤212

7.4供应链管理与客户关系管理的整合214

7.4.1供应链管理与客户关系管理整合的必要性214

7.4.2供应链管理同客户关系管理整合的途径215

参考文献216

第8章电子商务与供应链管理217

8.1电子商务概述217

8.1.1 电子商务的概念217

8.1.2电子商务的主要功能218

8.1.3 电子商务产生的背景218

8.1.4电子商务的三种模式220

8.1.5电子商务的技术架构220

8.2电子商务供应链管理对传统供应链管理的挑战222

8.3电子商务对供应链管理的影响224

8.4基于电子商务的供应链体系结构226

8.4.1 电子商务时代供应链的特征226

8.4.2基于电子商务的供应链体系结构227

8.4.3电子商务供应链体系结构构建的具体方式228

8.4.4 电子商务供应链管理系统的功能230

参考文献232

第9章供应链管理的实施233

9.1供应链管理的实施原则233

9.2基于产品的供应链的设计235

9.3业务流程重组236

9.3.1业务流程重组的概念236

9.3.2业务流程重组的类型237

9.3.3业务流程重组的原则238

9.3.4业务流程重组的实施步骤239

9.4 ERP系统的成功实施240

9.4.1 ERP和MIS的联系和区别240

9.4.2 ERP成功实施的关键因素241

9.4.3 ERP系统实施前进行业务流程重组的必要性243

9.4.4专业管理咨询在ERP实施过程中的重要性244

9.5实施供应链管理的基本步骤245

9.5.1基础建设245

9.5.2职能集成246

9.5.3内部供应链集成246

9.5.4外部供应链集成247

9.5.5供应链动态联盟247

9.6供应链管理的实施案例248

9.6.1福特汽车公司的案例248

9.6.2 惠普公司的案例249

9.6.3戴尔电脑公司的案例251

参考文献254

附录SCM、CRM、ERP常用术语中英文对照255