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专业公关7

当个值钱的古董9

专业人才的培养18

专业公关须具备的条件23

危机管理37

公关的客服管理50

Diane的私藏秘诀大公开57

实战公关61

·善用公关策略创造时尚生活新趋势——减轻头发的年龄：采研63

·让高档的医药“平民化”——从“葛兰素史克”的甲型肝炎疫苗公关案谈起70

·对高品质共同的执着——酩悦香槟＋云赏献礼＝完美的公关理念组合76

·超级巨人变成和蔼可亲的“好邻居”——英国零售业巨人TESCO进军台湾市场79

·倚天剑＋屠龙刀＝武林盟主——麦当劳与迪斯尼“异业结盟”谱出“千禧梦想家”83

·由点至面的长期公关策略规划——惠氏药厂五年计划89

·季节性需求VS．扩大需求大饼——L OREAL防晒保养品与美宝莲两用粉饼上市案101

美宝莲自然幻梦两用粉饼105

·凸显产品特色直捣黄龙——舒洁芳香精油面纸产品上市公关案108

·逆向操作——舒洁家用纸巾变身中元祈福新法宝112

·善用专长与优势打造品牌专业形象——恩法尔营销研究公司更名公关案115

·生活中处处是公关——“小胖凉面”的营销学117

·公益放中间私利摆两旁——同心抗“煞”（SARS）120

·同理心——四年专业营养学用五分钟让糖尿病患者轻松起步122

·“内”外兼顾——DHL全新企业识别标志124

·光复爱情领土——Yahoo！奇摩交友126

·原汁原味的理念呈现——BCBG女鞋128

·剧中剧——IKEA“乡村”与“摩登复古”129

·广结善缘——有了创意还要有诚意131

·尊重媒体专业——不拉关系不靠交情133

附录1：IPG集团135

附录2：万博宣伟136