图书介绍

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物业管理实务
  • 薛大龙主编；王家亮，战培芝副主编 著
  • 出版社： 北京：电子工业出版社
  • ISBN：9787121236617
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：182页
  • 文件大小：32MB
  • 文件页数：193页
  • 主题词：物业管理－资格考试－自学参考资料

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图书目录

第1章 物业管理企业1

1.1物业管理企业的概念和特征1

1.1.1考点梳理1

1.2物业管理企业的设立2

1.2.1考点梳理2

1.2.2真题解析5

1.3物业管理企业的组织形式与机构设置8

1.3.1考点梳理8

1.3.2真题解析9

第2章 物业管理招标投标11

2.1物业管理招标投标的内容与形式11

2.1.1考点梳理11

2.1.2真题解析13

2.2物业管理招标投标的策划与实施14

2.2.1考点梳理14

2.2.2真题解析20

2.3物业管理方案的制订21

2.3.1考点梳理21

2.3.2真题解析24

第3章 物业管理合同29

3.1合同的概念29

3.1.1考点梳理29

3.2前期物业服务合同32

3.2.1考点梳理32

3.2.2真题解析34

3.3物业管理方案的制定35

3.3.1考点梳理35

3.3.2真题解析37

3.4业主公约和其他物业管理合同37

3.4.1考点梳理37

3.4.2真题解析38

第4章 早期介入与前期物业管理39

4.1早期介入39

4.1.1考点梳理39

4.1.2真题解析42

4.2前期物业管理48

4.2.1考点梳理48

4.2.2真题解析49

第5章 物业的承接查验55

5.1新建物业承接查验55

5.1.1考点梳理55

5.2物业管理机构更迭时的承接查验58

5.2.1考点梳理58

5.2.2真题解析58

5.3物业管理工作的移交59

5.3.1考点梳理59

5.3.2真题解析61

第6章 入住与装修管理67

6.1入住服务的内容67

6.1.1考点梳理67

6.1.2真题解析70

6.2入住服务应注意的问题71

6.2.1考点梳理71

6.3装修管理71

6.3.1考点梳理71

6.3.2真题解析76

第7章 房屋及设施设备管理81

7.1房屋及设施设备管理概述81

7.1.1考点梳理81

7.1.2真题解析82

7.2房屋及设施设备维修养护计划与实施83

7.2.1考点梳理83

7.3共用设施设备的运行管理85

7.3.1考点梳理85

7.4房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制86

7.4.1考点梳理86

7.5几种典型设施设备的管理88

7.5.1考点梳理88

7.5.2真题解析93

第8章 物业环境管理99

8.1清洁卫生管理99

8.1.1考点梳理99

8.2白蚁及卫生虫害防治100

8.2.1考点梳理100

8.3绿化管理101

8.3.1考点梳理101

8.3.2真题解析103

第9章 公共秩序管理服务105

9.1公共安全防范管理服务105

9.1.1考点梳理105

9.1.2真题解析106

9.2消防管理107

9.2.1考点梳理107

9.2.2真题解析110

9.3共用设施设备的运行管理111

9.3.1考点梳理111

9.3.2真题解析112

第10章 物业管理风险防范与紧急事件115

10.1物业管理风险的内容及防范管理115

10.1.1考点梳理115

10.2紧急事件处理117

10.2.1考点梳理117

10.2.2真题解析120

第11章 财务管理123

11.1物业管理企业财务管理123

11.1.1考点梳理123

11.1.2真题解析125

11.2物业管理项目的财务管理126

11.2.1考点梳理126

11.3酬金制、包干制与物业服务费的测算编制127

11.3.1考点梳理127

11.3.2真题解析130

11.4物业管理专项维修资金131

11.4.1考点梳理131

11.4.2真题解析132

第12章 物业管理档案管理137

12.1物业管理档案的概念与分类137

12.1.1考点梳理137

12.1.2真题解析138

12.2物业管理档案的收集与整理138

12.2.1考点梳理138

12.2.2真题解析139

12.3物业管理档案的检索利用与保存140

12.3.1考点梳理140

12.3.2真题解析142

12.4物业管理企业信用档案143

12.4.1考点梳理143

第13章 人力资源管理145

13.1员工的招聘与解聘145

13.1.1考点梳理145

13.1.2真题解析147

13.2人员的培训及管理148

13.2.1考点梳理148

13.3员工薪酬管理149

13.3.1考点梳理149

13.3.2真题解析151

13.4员工的考核与奖惩152

13.4.1考点梳理152

13.4.2真题解析154

第14章 客户管理155

14.1客户沟通155

14.1.1考点梳理155

14.2客户投诉的处理157

14.2.1考点梳理157

14.2.2真题解析158

14.3客户满意度调查162

14.3.1考点梳理162

第15章 物业管理应用文书165

15.1应用文书的基础知识165

15.1.1考点梳理165

15.2物业管理应用文书的类型166

15.2.1考点梳理166

15.2.2真题解析169

15.3物业管理应用文书制作及运用的要领170

15.3.1考点梳理170

附录 物业管理条例175

参考文献182

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