图书介绍

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陈立云，罗均丽著著
出版社：北京：中华工商联合出版社
ISBN：9787515809861
出版时间：2014
标注页数：258页
文件大小：112MB
文件页数：283页
主题词：企业管理－研究

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图书目录

第一章把握流程规划的本质2

一、流程规划案例2

案例1：美的与华为流程架构领先实践2

案例2：流程架构破解会议管理难题6

案例3：从流程架构层剖析制度建设问题10

案例4：持续的管理源自稳定的架构14

二、企业流程架构管理主要痛点16

（一）流程分类不合理、不充分16

（二）流程未打通，“铁路警察各管一段”16

（三）流程重复设计，未实现能力共享17

（四）流程设计不系统，头痛医头，脚痛医脚17

（五）流程管理未分层，高层难参与18

三、把握流程规划的本质18

（一）什么是流程规划18

（二）常见流程规划需求19

（三）流程规划结果21

四、流程规划的六大价值21

（一）战略落地22

（二）系统管理26

（三）分层管理29

（四）集成共享31

（五）结构优化32

（六）落实责任33

五、流程规划六大原则34

（一）战略导向34

（二）端到端打通34

（三）流程视角，而非职能视角36

（四）不重复，不遗漏37

（五）集成共享37

（六）逻辑清晰39

第二章流程规划怎么做42

一、流程规划方法论42

二、流程规划项目组织42

三、流程规划培训44

（一）培训内容44

（二）培训讲师选择45

四、部门现状流程清单盘点45

（一）基于职责的盘点流程清单46

（二）基于对标的现状流程盘点51

（三）基于流程文件的现状流程盘点52

五、公司现状流程清单整理52

（一）部门现状流程清单评审52

（二）总成公司现状流程清单53

六、流程架构标杆借鉴54

（一）APQC架构分析55

（二）ETOM分析60

（三）标杆企业流程总架构分析63

（四）一级流程标杆架构分析65

七、现状流程架构问题分析79

（一）跨部门流程管理问题分析79

（二）跨部门流程问题分析示例82

八、基于战略识别流程架构支撑需求84

（一）解读公司战略84

（二）分析战略落地需求85

（三）战略导向的流程规划案例85

九、公司流程总架构规划88

（一）流程规划POS法88

（二）流程规划OES法90

（三）流程规划POS法与OES法对比分析93

（四）公司流程总架构规划操作程序93

十、一级流程架构规划96

（一）流程的分级96

（二）流程的分类99

（三）一级流程架构规划常见方法102

（四）一级流程架构规划的要求114

（五）一级流程架构质量评价标准115

（六）一级流程架构规划操作程序115

十一、流程架构文件表达118

（一）流程架构总图118

（二）一级流程架构图表达方式121

（三）流程视图121

（四）流程清单123

十二、流程架构的动态管理129

（一）结构性调整130

（二）非结构性调整131

第三章流程规划结果应用134

一、流程规划结果应用目的134

二、流程规划结果怎么用134

三、沿着架构建制度135

（一）为什么要沿着架构建制度135

（二）架构导向的制度体系138

（三）如何沿着流程架构建制度141

四、沿着流程架构定职责145

（一）为什么要沿着流程架构定职责145

（二）如何沿着流程架构定职责147

五、沿着流程架构管绩效148

（一）为什么要沿着流程架构管绩效148

（二）如何沿着流程架构管绩效149

六、沿着流程架构调组织153

（一）调整组织集中与分散方式153

（二）调整组织外包策略153

（三）设置项目专案经理154

（四）设立专门部门156

（五）调整部门职能职责156

七、根据流程架构做IT规划156

八、实施BPM，固化流程架构157

（一）为什么需要实施BPM157

（二）BPM系统实施价值162

第四章端到端流程管理模式167

一、为什么需要端到端流程管理167

（一）驱动战略落地167

（二）增进跨部门协同169

（三）提升企业运作效率172

二、什么是端到端流程管理177

（一）什么是端到端流程177

（二）什么是端到端的流程管理181

三、如何实施端到端流程管理193

（一）统一理念193

（二）从操作层打通端到端流程201

第五章流程治理机制怎么建210

一、为什么需要流程治理机制210

二、什么是流程治理机制211

三、流程责任机制怎么建212

（一）流程管理组织213

（二）流程管理职责219

（三）一级流程所有者任职资格222

（四）流程管理岗位能力要求224

（五）责任机制案例分析226

四、流程运作机制怎么建229

（一）流程管理流程230

（二）流程管理十大子流程232

五、流程激励机制怎么建242

（一）什么是流程激励机制242

（二）流程激励机制案例分析243

（三）流程激励的关键内容245

（四）流程激励的关键角色248

（五）流程激励方案设计248

六、流程决策机制怎么建250

（一）三级流程决策机制250

（二）流程管理指导委250

（三）领域流程管理委251

（四）跨部门流程评审会253