图书介绍
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- 刘韵，李海燕主编；中锐教育研究院组编 著
- 出版社： 上海：同济大学出版社
- ISBN：9787560853840
- 出版时间：2014
- 标注页数：140页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：152页
- 主题词：汽车－服务营销－高等职业教育－教材
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图书目录
学习情境1服务顾问岗位认知1
任务1认识汽车经销商售后服务部的组织架构及售后服务流程3
知识准备3
小组演练8
任务2认识服务顾问工作内容及素质要求10
知识准备10
小组演练14
学习情境2预约服务17
任务1完成电话预约服务19
知识准备19
小组演练28
任务2完成预约服务整体流程32
知识准备32
小组演练37
学习情境3车辆接待39
任务1维护保养类业务车辆的接待41
知识准备41
小组演练54
任务2故障类业务车辆的接待58
知识准备58
小组演练61
任务3事故类业务车辆的接待64
知识准备64
小组演练66
学习情境4车间修理质检69
任务1完成车辆派工及控工71
知识准备71
小组演练78
任务2预检零件81
知识准备81
小组演练83
任务3完成车辆质检85
知识准备85
小组演练88
学习情境5车辆交付91
任务1完成车辆结算93
知识准备93
小组演练100
任务2完成车辆交付102
知识准备102
小组演练105
学习情境6服务跟踪107
任务1完成交车后回访109
知识准备109
小组演练126
任务2配合销售部完成新车交车工作129
知识准备129
小组演练131
代跋135