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第一章 管理与管理者1

学习目标1

第一节 管理的内涵与性质2

一、管理的概念2

二、管理的职能3

三、管理的性质5

第二节 管理者的类型及其角色6

一、组织中人员类型及管理者类型7

二、管理者的角色8

第三节 管理者必备的基本技能10

一、技术技能11

二、人际技能11

三、概念技能12

四、管理层次与管理技能的关系12

本章小结14

本章练习题14

课外思考实践题16

第二章 管理理论的演进17

学习目标17

第一节 古典管理理论18

一、泰勒的科学管理理论18

二、法约尔的一般管理理论22

三、韦伯的行政组织理论25

第二节 行为科学理论26

一、梅奥的人际关系学说27

二、麦格雷戈的“X-Y”理论29

三、超Y理论30

第三节 现代管理理论30

一、系统管理理论31

二、权变管理理论32

三、决策理论32

四、管理科学理论32

五、管理过程理论33

第四节 管理思想的新发展33

一、知识管理34

二、人本管理35

三、危机管理36

本章小结38

本章练习题38

课外思考实践题40

第三章 计划工作41

学习目标41

第一节 计划工作的内涵42

一、计划的概念与内容42

二、计划的特点43

三、计划的重要性44

四、对计划工作的认识44

第二节 计划的类型与层次体系47

一、计划的类型47

二、计划的层次体系49

第三节 计划工作的程序与组织实施51

一、计划工作的程序52

二、滚动计划法53

三、网络计划技术54

四、目标管理56

本章小结61

本章练习题61

课外思考实践题63

第四章 决策64

学习目标64

第一节 决策的内涵65

一、决策的概念65

二、决策的类型66

第二节 决策的原则与基本程序68

一、决策的基本原则70

二、决策的基本程序71

第三节 决策的方法72

一、定量决策方法73

二、定性决策方法77

第四节 决策的依据与前提79

一、决策的依据80

二、决策的前提80

本章小结83

本章练习题83

课外思考实践题86

第五章 战略管理87

学习目标87

第一节 战略及战略管理的内涵88

一、战略的概念与特征88

二、战略管理的内涵与基本过程91

三、战略管理的重要性93

第二节 战略环境分析93

一、外部环境分析94

二、内部条件分析97

三、企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法98

第三节 组织战略的层次与类型100

一、公司层战略101

二、事业层战略104

三、职能层战略106

本章小结107

本章练习题107

课外思考实践题109

第六章 组织结构设计110

学习目标110

第一节 组织工作概述111

一、组织工作的含义112

二、组织工作的作用112

三、组织工作的基本程序113

第二节 组织结构设计115

一、组织结构的概念和内容115

二、组织结构设计的任务115

三、组织结构设计的基本原则116

第三节 集权、分权与授权120

一、集权与分权121

二、（制度）分权与授权123

第四节 组织结构的基本类型125

一、直线制组织结构125

二、职能制组织结构126

三、直线职能制组织结构127

四、事业部制组织结构128

五、矩阵制组织结构129

本章小结130

本章练习题130

课外思考实践题133

第七章 组织变革与组织文化134

学习目标134

第一节 组织变革135

一、组织变革的内涵与动因135

二、组织变革的内容136

三、组织变革的过程与程序137

四、组织变革的阻力及其克服138

五、组织变革的潮流与方向139

第二节 非正式组织144

一、非正式组织的内涵144

二、非正式组织与正式组织的关系145

三、非正式组织的作用145

四、正确对待非正式组织147

第三节 组织文化147

一、组织文化的概念148

二、组织文化的特征及构成148

三、组织文化的功能150

四、塑造组织文化的主要途径151

本章小结152

本章练习题152

课外思考实践题154

第八章 领导工作155

学习目标155

第一节 领导及领导者156

一、领导的含义156

二、领导（者）的作用157

三、领导者的影响力157

四、领导（者）与管理（者）159

第二节 领导者的素质理论160

一、西方早期领导特质理论160

二、现代领导者的素质理论161

第三节 领导行为理论及其应用162

一、勒温的领导风格理论163

二、领导者行为连续统一体理论164

三、四分图理论164

四、管理方格理论165

五、四分图理论和管理方格理论的应用167

第四节 领导权变理论及其应用168

一、费德勒模型及其对管理实践的启示168

二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示170

三、途径-目标理论及其对管理实践的启示172

本章小结174

本章练习题174

课外思考实践题176

第九章 激励177

学习目标177

第一节 激励的基本模式178

一、激励的内涵178

二、激励的基本步骤与模式179

三、激励的作用180

第二节 经典激励理论及其启示181

一、马斯洛的需要层次论及其启示182

二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示184

三、赫茨伯格的双因素理论及其启示185

四、弗鲁姆的期望理论及其启示187

五、亚当斯的公平理论及其启示189

六、斯金纳的强化理论及其启示191

第三节 激励实务193

一、激励的误区与对策194

二、十种需要奖励的行为195

三、十种奖励优良工作的方法198

本章小结200

本章练习题201

课外思考实践题202

第十章 沟通203

学习目标203

第一节 沟通概述204

一、沟通的定义204

二、沟通的作用205

三、沟通的过程205

四、常见的沟通方式及其特点208

第二节 沟通的方向与网络210

一、沟通的方向210

二、正式沟通网络211

三、非正式沟通网络213

第三节 沟通的障碍与克服的方法215

一、有效沟通的障碍216

二、有效沟通的7C原则218

三、改善沟通的策略218

第四节 冲突管理220

一、正确认识冲突221

二、冲突产生的原因222

三、冲突的管理223

本章小结226

本章练习题227

课外思考实践题229

第十一章 控制工作230

学习目标230

第一节 控制与控制的基本类型231

一、控制的含义231

二、控制的目的和作用232

三、控制的基本类型233

第二节 控制的基本过程和基本要求236

一、控制的基本过程237

二、控制的基本要求240

第三节 控制的重点对象和方法242

一、控制的重点对象242

二、常见的控制技术与方法245

本章小结249

本章练习题249

课外思考实践题251

第十二章 管理伦理与社会责任252

学习目标252

第一节 管理与伦理253

一、伦理与企业伦理253

二、管理与伦理的关系254

三、管理伦理及其产生与发展256

四、企业伦理管理的内涵256

五、实施伦理管理的意义257

第二节 企业社会责任概述260

一、企业社会责任的内涵260

二、“企业社会责任”观的发展历程261

三、企业社会责任的标准与表现形式263

四、企业经营业绩与社会责任的联系268

本章小结269

本章练习题269

主要参考文献271

配套资料索取说明273