图书介绍
导购人员岗位培训手册 导购人员应知应会的10大工作事项和82个工作小项PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王宏，王淑燕编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115138583
- 出版时间：2007
- 标注页数：233页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：247页
- 主题词：销售－技术培训－手册
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导购人员岗位培训手册 导购人员应知应会的10大工作事项和82个工作小项PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 导购人员的具体工作事项1
第一节 导购人员的10大工作事项3
一、准备营业3
二、吸引与接触顾客3
三、商品推介4
四、处理异议4
五、促成交易4
六、成交与欢送顾客5
七、信息收集与分析5
八、售后服务5
九、交接班工作及异常事故处理6
十、结束营业6
第二节 导购人员应了解的8项知识6
一、了解企业7
二、了解行业及常用术语7
三、了解商品9
四、了解竞争商品14
五、了解售点知识16
六、了解企业销售政策及促销活动内容17
七、了解顾客及其购买心理过程17
八、了解工作规范19
第二章 准备营业27
第一节 营业前的个人准备29
一、着装准备29
二、仪容和举止准备31
第二节 营业前的工作准备33
一、参加早例会33
二、检查所销售商品34
三、清理营业环境36
四、摆放助销用品36
第三章 吸引与接触顾客39
第一节 用商品陈列吸引顾客应知应会的3个工作小项41
一、知道商品陈列的原则41
二、用不同的陈列方式吸引顾客45
三、用不同的陈列技巧吸引顾客50
第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项51
一、了解顾客购买决策心理51
二、分析顾客类型57
三、知道不同顾客的消费差异58
第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项68
一、吸引顾客目光68
二、选择接触顾客的时机73
三、使用不同的迎接方法和技巧76
第四章 商品推介79
第一节 商品解说应知应会的4个工作小项81
一、分析商品81
二、准备解说词并演练85
三、利用数据和图表87
四、提供有力证据89
一、演示准备90
第二节 现场演示应知应会的4个工作小项90
二、进行现场演示94
三、让顾客参与示范96
四、讲解商品的卖点97
第三节 商品推介中应注意的5个工作小项98
一、不要争辩98
二、不要贬低竞争品100
三、不要夸大宣传100
四、不把商品的特性转化为顾客的利益101
五、不去发掘顾客的真实需求102
第五章 处理异议109
第一节 了解顾客的异议应知应会的2个工作小项111
一、分析顾客产生异议的原因111
二、识别顾客异议的真伪116
第二节 处理顾客的异议应知应会的3个工作小项118
一、了解处理顾客异议的流程118
二、知道处理顾客异议的方法124
三、预防异议的产生131
第六章 促成交易133
第一节 激发购买欲望应知应会的3个工作小项135
一、巧用促销策略135
二、讲述顾客利益136
三、比较同类商品137
第二节 达成交易应知应会的3个工作小项139
一、识别顾客购买信号139
二、巧用成交方法142
三、促使及早成交149
第七章 成交与欢送顾客153
第一节 交易达成应知应会的4个工作小项155
一、确认购买155
二、安排付款与收银156
三、附加销售159
四、商品清点与包装162
一、欢送已购买顾客164
第二节 欢送顾客应知应会的3个工作小项164
二、欢送未购买顾客165
三、不冷落顾客166
第八章 信息收集与分析169
第一节 收集信息应知应会的5个工作小项171
一、收集顾客相关信息171
二、建立顾客档案173
三、收集竞争者信息174
四、收集卖场对公司品牌的信息176
五、收集卖场的销售和库存信息176
第二节 信息分析应知应会的4个工作小项178
一、同类品牌信息分析178
二、竞争品牌活动分析179
三、顾客购买分析181
四、本品牌信息分析182
第九章 售后服务185
一、了解售后服务内容187
第一节 售后服务应知应会的3个工作小项187
二、安排售后服务189
三、赢得顾客的忠诚191
第二节 解决顾客不满应知应会的3个工作小项193
一、处理顾客的投诉193
二、处理顾客退换货199
三、应对顾客的错误204
第十章 交接班工作及异常事故处理207
一、更换工作服209
第一节 交接班工作应知应会的3个工作小项209
二、商品清点210
三、货款清点210
第二节 异常事故处理应知应会的7个工作小项212
一、处理暂时缺货212
二、处理突然停电213
三、应对突然患病顾客214
四、处理与防范行窃214
五、处理抢劫217
六、处理与预防火灾218
七、处理儿童走失情况219
第十一章 结束营业221
第一节 检查货品应知应会的4个工作小项223
一、清点、摆放商品223
二、酌情增补货品223
三、存货管理224
一、填写销售日报表226
第二节 工作总结应知应会的3个工作小项226
四、处理残损商品226
二、整理销货单与登记账簿228
三、总结经验，提出合理化建议228
第三节 离开卖场前应知应会的4个工作小项230
一、站好最后一班岗230
二、检查安全措施231
三、班后留言231
四、开好晚例会232